Glassdoorはあなたの本名を知りたがっています

企業の虚構を打ち破る率直な従業員レビューで有名なサイト、Glassdoor を使用すると、以前ほど匿名性は高くありません。

昨年7月、同社は2021年に買収した仕事関連のディスカッションアプリ「Fishbowl」から統合された新しいソーシャル機能を追加しました。Glassdoorもサインアッププロセスを変更し、ユーザーに氏名、役職、勤務先の開示を求めています。これまではメールアドレスは必須でしたが、氏名は必須ではありませんでした。WIREDのテストでは、以前に氏名を提供していなかったユーザーが再びログインすると、「プロフィールの確認には実名の入力が必要ですが、あなたが共有を選択しない限り、他のユーザーにはあなたの名前は表示されません」という、閉じることのできないポップアップが表示され、氏名の入力を促されました。

Glassdoorのヘルプページには、「ユーザーが安全な空間で、他の専門家、同僚、そして企業のリーダーと真摯で率直な会話を行えるようにするため」、本人確認と雇用情報の確認が必要であると記載されています。本人確認済みの情報が登録されていれば、プラットフォームに掲載されている求人広告への応募がよりスムーズになる可能性があります。しかし、その正確性を維持するにはコストがかかります。

「認証と匿名性の両方を実現することは不可能です」と、プライバシー擁護団体である監視技術監視プロジェクトの創設者兼エグゼクティブディレクター、アルバート・フォックス・カーンは言う。「ソーシャルネットワークと秘密の通報スペースの両方を兼ねることはできません。どちらか一方をうまく機能させることはできますが、両方をうまく機能させることは不可能です。」

Glassdoorの実名に関するポリシーの進化をめぐる懸念は、多くの人が頻繁に訪れないプラットフォームがビジネスモデルを変更すると、いかに混乱が生じるかを示している。Glassdoorのコーポレートコミュニケーション担当副社長、アマンダ・リビングード氏は声明を発表し、FishbowlとGlassdoorの統合により、ユーザー情報が共有されるサービスの幅が広がり、以前のGlassdoorアカウントを持つ多くの人々が利用していたモデルとは異なるモデルになったと述べた。Fishbowlの以前の利用規約では、アカウント登録時に実名の追加が求められる場合があると規定されている。

「ユーザーがサインアップ手続き中、または履歴書のアップロードを通じて情報を提供すると、その情報はコミュニティアプリ「Fishbowl」を含むすべてのGlassdoorサービス間で自動的に相互入力されます」とリビングード氏は述べています。「GlassdoorとFishbowlをご利用の際は、匿名性を維持するオプションが常に用意されています。ユーザーは、コミュニティサービスを利用する際に、完全に匿名のままにするか、会社名や役職などの個人情報の一部を公開するかを選択できます。」同社のヘルプページには、実名とメールアドレスは「確認目的のみ」で使用されると記載されています。

Glassdoorはこれまでユーザーの個人情報を非公開にしてきた実績があるが、こうした個人情報の変更には懸念がある。「Glassdoorは、ユーザーの憲法修正第一条に基づく権利の擁護において、他の追随を許さない実績を残してきました」と、デジタル権利団体「電子フロンティア財団」のシニアスタッフ弁護士、アーロン・マッキー氏は述べている。マッキー氏は、2019年に提起された訴訟でGlassdoorユーザーの代理人を務めた。この訴訟では、元雇用主である仮想通貨取引所クラーケンが、レビュー投稿者の身元を暴こうと試み、元従業員がレビュー投稿で退職合意に違反したと主張していた。（両者は和解し、召喚状は2020年に取り下げられた。）

マッキー氏によると、現在の規約は大きな転換点だという。「訴訟の提起の有無とは別に、現在の事業運営方法が個人を特定できる可能性を生み出しているのであれば、これは懸念すべきことだ」

Glassdoorは匿名性保護に重点を置いたサイトとしてマーケティングすることで知名度を獲得しましたが、従業員数が少ない企業は、特定のレビューを誰が書いたのかを推測する確率が常に高かったのです。経営陣がGlassdoorのソーシャルチャンネルで実名投稿者を確認できれば、どの従業員がサイトにアカウントを持っているかが分かり、さらに容易になるかもしれません。自分のオンライン上の足跡について意識することに慣れていない人は、例えば匿名で投稿しながら同時に隠蔽性のない投稿をするなど、うっかり大きな手がかりを残してしまう可能性があります。

Glassdoorの利用規約には、このリスクについて言及されています。「Glassdoorは、お客様の匿名性を保証できないことをご了承ください」と、企業や部門の規模、投稿内容、ユーザーの所在地などから、雇用主がレビューを投稿した人物を推測できる可能性があると、利用規約には記載されています。「コンテンツをサービスに投稿する前に、このリスクを理解しておく必要があります。」

ソーシャルピボット

2021年のGlassdoorによるFishbowlの買収により、仕事に関する比較的フィルターのかかっていない議論を交わすことでユーザーを惹きつけ、対面で語られるようなゴシップを拾い上げる場となっていた2つのプラットフォームが統合されました。両プラットフォームの統合は、ユーザーがフルネームで仕事について投稿するLinkedInに対抗する役割を果たしていました。LinkedInは、ユーザーがフルネームを使うことを前提としており、仕事に関するバラ色で過度に祝辞的な、そして時には全く恥ずかしい投稿ばかりが目立ちます。

Glassdoorはリクルートホールディングスが所有しており、同社はIndeedも所有しています。IndeedとGlassdoorは求人広告から利益を得ています。同社によると、Glassdoorの月間訪問者数は約5,500万人です。プロフィールを認証することで、荒らしによる企業に関する虚偽情報の投稿や、内部情報を求めるユーザーへの誤解を防ぐことができます。こうした行為はいずれも、他のユーザーとの信頼関係を損なうものです。

名前や認証に関するポリシーの変更も、信頼を損なう可能性があります。Glassdoorの匿名性が損なわれると、一部のユーザーの利用方法が変化する可能性があります。最近のソーシャルメディアでの議論を受けて、アカウントを削除しようとする人もいました。

Glassdoorの利用規約の変遷を追うと、新しいソーシャル機能の追加に伴い、ユーザーへのコミットメントがどのように変化したかが分かります。同社は、Glassdoorの新しいディスカッションチャンネルを発表する数か月前の2022年12月から2023年1月にかけて、Fishbowlとの利用規約を統合しました。

利用規約の変更には、ユーザーの認証方法や、サービス間で匿名性を維持する方法に関する情報が追加されました。Glassdoorの利用規約では、同社がプロフィールの更新にあたり、履歴書やサービス内のその他の場所で提供された個人データに加え、第三者から取得した情報を使用する可能性があることが明記されています。また、職歴の確認を試みる場合もあります。

Glassdoorのアプローチは、仕事に関する議論を行う比較的新しい競合フォーラムであるBlindとは大きく異なります。Blindは登録にメールアドレス、特定の機能の利用には仕事用メールアドレスが必要ですが、メールアドレスは保存せず、サイト上でのアクティビティを個人のメールアドレスに紐付けることもできないとしています。Blindはサービス利用に実名を求めていませんが、従業員が会社のメールアドレスで認証コードを受け取ったことで、雇用主が登録したことがわかる可能性があります。

Glassdoorは、コミュニティ機能を「認証済みネットワーク」と呼んでおり、Glassdoorのすべてのサービスにアクセスするには、氏名、役職、業種、会社名、有効なメールアドレスまたはソーシャルネットワークを含む本人確認を求めています。（また、仕事用と個人用のメールアドレス、そして電話番号の提供も推奨しています。）12月に更新されたページでは、Glassdoorはアカウントの検証に「独自の認証プロセス」を使用し、他のソーシャルネットワークからのメールアドレスまたは有効なプロフィールの確認も行っていると述べています。

同社のヘルプページにも、「雇用主を含め、誰も匿名投稿の身元にアクセスすることを許可していません」と記載されている。

しかし、Glassdoor のページには次のような注意事項が付け加えられています。「デジタル時代の現実を考慮すると、ユーザーの身元、投稿内容の真実性、雇用状況などを完全に確認することはできません。」