成長チームはコロナウイルスに対抗できるツールを備えている

Facebookのようなプラットフォームは、高度な計算技術を活用して広告をターゲットにし、行動を変える21世紀の広告ツールを提供しているが、コロナウイルス対策には20世紀のPSAしか使っていない。

私たちが直面している指数関数的な課題を考えると、疾病予防管理センター（CDC）や世界保健機関（WHO）からの情報や動画への受動的なリンクだけでは、感染拡大の抑制には全く不十分です。あまりにも多くの人々が、私たちが直面する脅威について十分な情報を得ておらず、十分に評価しておらず、行動を起こす意欲も持ち合わせていません。その結果、世界中で何百万人もの命が失われ、息も絶え絶えで、愛する人たちと離れ離れに過ごす日々が続くことになるでしょう。夏が近づき、ソーシャルディスタンスが拡大するにつれ、私たちの集団的意志は弱まるかもしれません。テクノロジーには、それを変える力があります。

パンデミックが始まってほぼ1か月が経った4月9日、米国民の25％が自宅待機命令の対象かどうかを誤解していたことを考えてみてください。また、一部の州では、50％以上が「パンデミックによる自宅待機命令が出されている地域に住んでいますか？」という質問を知らなかったり、間違って答えたりしていました。5月4日、マイアミビーチ市は、7,300人以上がマスクなしで現れた公園を閉鎖しなければなりませんでした。CDCが病気の蔓延を阻止するためにマスクの使用を正式に採用してから1か月以上が経ちました。同様に、水を飲んで胃酸に流し込んでもコロナウイルスを実際には殺せないことを知っていたアメリカ人は60％に過ぎず、公共の場でマスクを着用したのは44％に過ぎませんでした。ある報告によると、偽のCOVID-19コンテンツ100件がFacebookで170万回共有され、1億1,700万回閲覧されました。

一方、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は数日ごとに感染者数を倍増させていた。ニューヨーク市では、遺体を運び出す冷蔵トラックが病院に次々と到着した。犠牲者の数は、2001年9月11日の同時多発テロの25倍以上となった。7万人のアメリカ人が亡くなり、これはベトナム戦争の犠牲者数より20%多い。この恐怖は、数百万人が暮らすラゴス、メキシコシティ、そしてニューデリーの限られた医療システムをまもなく圧倒するだろう。

私たち技術者には責任があります。私たちの製品は、ウイルスが到達する前に、指数関数的な曲線を飛び越えて30億人、つまりソーシャルプラットフォーム上のすべての人々にリーチできる独自の能力を持っています。

あらゆる主要ソーシャルメディアプラットフォームには、「グロースチーム」と呼ばれるグループが存在し、その唯一の目的はユーザー数をバイラルに増やすことです。彼らは、Facebook、TikTok、Snapchat、Instagram、Twitterといったあらゆるソーシャルプラットフォームの急成長を牽引した機能や技術を先駆的に開発してきました。彼らは言語、国、文化を超えて機能する人間の根本的な心理を理解し、それを巧みに利用しています。

すべての成長チームが Covid-19 反成長チームになったらどうなるでしょうか?

こうした技術の使用は、あらゆる倫理的問題を孕んでいます。危機は、大切に守ってきた価値観を、他の大切に守ってきた価値観と対立させます。しかし、この倫理的な複雑さは、ニュースフィードにおける従来の設計上の選択や自動ランキングアルゴリズムの倫理と何ら変わりません。さらに、新たな大規模監視は必要ありません。

大規模な行動の変化は、単なる情報提供を超えた一歩を踏み出すことになります。

WhatsAppは最近、20億人のユーザー向けにWHOチャットボットをリリースしました。これは素晴らしいことですが、これを動作させるには、ユーザーは+41 79 893 1892という番号を電話帳に登録し、WhatsAppメッセージで「Hi」と入力する必要があります。ボットを起動するために、知らない番号に「Hi」と入力しなければならないとなると、ほとんどの人は使わないでしょう。

さらに、ユーザーが自らボットにメッセージを送信するのを待つだけでは、何百万人もの命を救うことはできません。不適切な設計は現実世界に悪影響を及ぼします。

むしろ、WhatsAppは、ウイルスが蔓延する前に、最もリスクが高く、最も人口密度の高い都市部のユーザーに積極的にメッセージを送信すべきです。これは、医療システムが脆弱で感染拡大の影響を受けやすいグローバルサウスの20億人に届くために特に重要です。WhatsAppは、こうした人々にリーチする上で独自の立場にあります。

それは次のようになります:

テクノロジープラットフォームは、命を救う選択を加速するために、以下の原則に従う必要があります。

👯 社会的証明

私たちは他人の行動を見て、同じように行動します。Facebookは2010年、友人の誰が投票したかを示すメッセージを一度だけ表示しただけで（「あなたの友人23人が投票しました」）、米国の投票率が34万人上昇したことを示しました（公開投票データセットによる測定）。社会的証明を伴うたった一つのメッセージによって、30万人もの人々が実際に席を立ち、投票所へと足を運びました。綿密に練られたほんの少しのメッセージで、多くの変化をもたらすことができるのです。

パンデミックでは、最前線の医療従事者であれ、隔離されている人々であれ、私たちの目に最も見えにくいのは、正しいことをしている人たちです。最大の犠牲を払っている人たちは、私たちには見えません。

もしプラットフォームが、そのような英雄的な行動をとっている人々にスポットライトを当て、彼らをより目立たせ、同時にそれを個人的かつ具体的なものにしたらどうなるでしょうか?

ユーザーが「家にいられない」をクリックすると、すぐに相互援助のオプションや、コミュニティからのさらなるサポートを要求するためのバッジが提供される場合があります。

例えば、医療従事者は特別なバッジ（「病院では私たちが命を救い、家庭ではあなたが命を救います」）を取得することで、他の人が彼らを応援したり、養育費を申し出たり、その他の支援をしやすくなります。食料品が必要な高齢者には、近所の高齢者を支援することを事前に約束している友人や友人の友人を紹介することもできます。

では、もしこれらの行動にコミットする人々が、私たちの共通の友人の中でもっと目立つ存在になったらどうなるでしょうか。テクノロジープラットフォームはどれほどの善行をコーディネートできるでしょうか？

🔭 未来を実感できるものにする

指数関数的な成長曲線と未来は、実際に感じたり、目で見たりすることが難しい。テクノロジープラットフォームは、指数関数的な成長曲線と、私たち一人ひとりの選択がもたらす集合的な結果を、より具体的に表現するために、どのように進化できるだろうか？

ここに素晴らしい例があります:

もしプラットフォームが、私たちの習慣や選択によって影響を受ける友人たちの実際の顔や写真を表示することで、これらの結果を個人化し、友人たちの生活に私たちが及ぼす影響をよりリアルにしたらどうなるでしょうか?

ユーザーには、他のユーザーにリスクを知らせるためのターゲット招待が提供される場合があります。

👀 社会的比較

社会的な動物である私たちは、自分を他人と比較するように本能的にプログラムされています。これは、ソーシャルプラットフォームが人間の行動を動機付けるために用いる最も強力なツールの一つです。Twitter、LinkedIn、Facebook、YouTube、TikTok、Snapchatがフォロワー数、いいね数、視聴回数を公開しているのは、まさにそのためです。つまり、私たちが互いを比較し、それぞれの目的のために競い合うようにするためです。これは非常に強力な手法であり、2017年には形成外科医の55%が、自分の自撮りフィルターに似せたいと希望する患者を診察したと報告しています。この力を、コロナウイルス対策にどのように活用できるでしょうか？

中毒性のある不健康な Snapchat 連続の代わりに、中毒性のある健康的な Stay-at-Home 連続があったらどうなるでしょうか?

もしソーシャル メディア プラットフォームに、#MakeHealthGoViral のためにコロナ衛生に関する個人的なクイズ、アンケート、チャレンジを組み込んだらどうなるでしょうか?

ウイルスは曖昧さの影で蔓延します。こうした手法はベストプラクティスを具体化します。さらに良いことに、CDCが全員のマスク着用を推奨する姿勢に転換するなど、ベストプラクティスが更新されるにつれて、更新が必要な人々に的確にメッセージを届けることができるようになります。

テクノロジーは中立的ではない。プラットフォームが既に負っている責任を認め始めている兆候がいくつか見られる。YouTube、Facebook、Twitterがブラジルのジャイル・ボルソナーロ大統領の投稿をシェアした際に行ったように、国家元首による有害な誤情報を削除するために積極的に行動を起こしている。

テクノロジー企業は、監視権威主義への傾きをさらに深めることなく、人命を救うためにこれまで以上に多くのことを実行できるはずだ。

私たちには、思慮深く、自らの選択の倫理性を重視するジャーナリスト、医師、その他の受託者代理人のように機能するテクノロジーが必要です。最高のデザインマインドとプロダクトチームが、それぞれのプラットフォームの力を最大限に活用し、私たちの集合知と行動力を高めてくれる必要があります。

そうすることは、情報を提供するという立場から、人々が命を失うことを避けるような選択を行えるように力づけ、サポートする枠組みを思慮深く選択する立場に移行することを意味します。

新型コロナウイルスのワクチンが開発され、検査能力を迅速に拡大できるまで、感染拡大の曲線を平坦化するための最速の望みは、30億人の人々に説得力のある文化的抗体を注入することだ。

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