アマゾン、40万点以上の危険商品をリコールへ

アマゾンは、米国消費者製品安全委員会（CPSC）の検査で、第三者が同社のプラットフォームで販売した40万点以上の製品に死亡や感電などの重大なリスクがあることが判明したが、そのリスクについて30万人以上の顧客に適切な警告を発していなかった。

CPSC（消費者製品安全委員会）は全会一致で、サードパーティの販売業者による欠陥製品についてAmazonに法的責任を負わせることを決議しました。Amazonは、CPSCの承認を得た計画に基づき、危険な製品を適切にリコールする必要があります。これらの製品には、非常に燃えやすい子供用パジャマ、不具合のある一酸化炭素検知器、感電の恐れのある危険なヘアドライヤーなどが含まれており、CPSCはこれらの製品が依然として全米の家庭で広く使用されているのではないかと懸念しています。

アマゾンが急いで計画を策定する一方で、CPSCは消費者に対する現在のリスクを次のようにまとめた。

もしも[製品]が消費者の手元に残れば、子供達は発火して怪我や死亡事故につながる可能性のある寝巻きを着続けることになるでしょう。消費者は、致命的な一酸化炭素が自宅に存在することを警告しない欠陥のある[一酸化炭素]検知器を知らず知らずのうちに頼ることになるでしょう。そして消費者は、浸水保護のない購入したヘアドライヤーを水辺の浴室で使用し、感電の危険にさらされることになるのです。

アマゾンは2018年から2021年の間に販売された製品をリコールする代わりに、CPSCが「危険性の重大性を軽視している」と述べたメッセージを顧客に送った。

これらのメッセージでは、CPSCによる「製品が危険であるという決定的なテストにもかかわらず」、Amazonは、製品が連邦安全基準を満たしていない可能性があり、「潜在的に」子供の火傷、「感電」、または「潜在的に危険なレベルの一酸化炭素への曝露」のリスクがあるだけだと顧客に警告しただけだった。

通常、流通業者はこの種のメッセージの件名に「リコール」という言葉を明記することが義務付けられていますが、Amazonはそのような言葉遣いを一切避けました。代わりにAmazonは、「注意：過去のAmazonでのご注文に関する重要な安全上のお知らせ」や「過去のAmazonでのご注文に関する重要な安全上のお知らせ」といった、それほど警戒心を抱かせない件名を採用しました。

その後、Amazonは顧客の判断で製品を破棄し、返品を明確に控えるよう促しました。さらに、このeコマース大手は、公共の安全を確保するために法律で義務付けられている破棄の証明を求めたり、適切な告知や実際の危険性について顧客に通知したりすることなく、影響を受けたすべての顧客にギフトカードを配布しました。

さらに、Amazonのメッセージには、法律で義務付けられている不良品の写真が含まれていなかったため、顧客が対応する方法も提供されていませんでした。委員会は、Amazonが破損した商品の数を追跡する「努力」を一切行っておらず、「開封されたメッセージの数」を監視するといった最低限の努力さえ怠っていたと結論付けました。

しかし、Amazonは依然としてこれらのメッセージは適切な救済策だと考えている。Amazonの広報担当者はArsに対し、Amazonは判決を控訴する予定だと語った。

「CPSCの決定には失望しています」とAmazonの広報担当者は述べた。「この決定に対して控訴する予定であり、法廷で私たちの主張を述べることを楽しみにしています。3年前、CPSCから、今回の訴訟の中心となっている少数のサードパーティ製品に潜在的な安全性の問題があるという通知を受けた際、私たちは速やかにお客様に通知し、製品の使用を中止するよう指示し、返金いたしました。」

アマゾンの「回避された」安全義務

CPSCは、Amazonの「不十分な」救済措置についても懸念を抱いている。特に懸念しているのは、これらの製品を贈り物として受け取った人や二次流通市場で購入した人が、深刻な既知の危険性について知らされていなかった可能性が高い点である。CPSCは、Amazonが欠陥のあるヘアドライヤーと一酸化炭素検知器を転売していたことを明らかにしており、これらの製品の二次流通市場が存在することを証明している。

「アマゾンは、贈り物やお下がり、寄付、あるいは二次流通市場で危険な製品を入手した消費者に直接働きかける試みはしていない」とCPSCは述べた。

Amazonは長年にわたり、消費者製品安全法（CPSA）の下では法的に販売業者とみなされないため、リコールを発行する必要はないと主張してきましたが、失敗に終わりました。しかし、消費者安全委員会は、Amazonが第三者販売業者のための「物流業者」に過ぎず、消費者安全法に基づく製造物責任の免責条項をAmazonに与えるという主張を納得しませんでした。しかし、CPSCは、Amazonは単に物流を提供しているのではなく、「販売プロセス全体を管理している」と結論付けました。

同委員会は、「我々が提出した膨大な記録は、Amazonがこれらの製品を広範囲に管理していることを立証している。それはAmazonの配送センターでフルフィルメント by Amazonの参加企業の製品を受け取り、消費者が購入して発送するまで在庫を保管することから始まる」とし、「Amazonの広範囲なサービスの一部に物流が関わっているという理由だけで、CPSAに基づく義務を回避することはできない」と結論付けた。

CPSCの検査後、Amazonはこれらの製品のプラットフォームへの掲載を停止しましたが、この措置やその他の対策は不十分と判断されました。そのため、今後2ヶ月間、消費者の安全を守るため、Amazonは「購入者と一般の人々に製品の危険性について通知する」ことと「消費者の自宅からこれらの有害製品を撤去するよう奨励する」ための計画を策定する必要があると、CPSCは命じました。

アマゾンのリコール計画

アマゾンの控訴が失敗した場合、同社が次にどのような措置を取るかは不明だ。

委員会がソーシャルメディアへの公示掲載の義務を免除したことで、アマゾンは小さな勝利を収めた。しかし、アマゾンの計画では、顧客から返品された製品、あるいは破棄されたことが証明された製品に対して、全額返金または交換を提供するプロセスを確立する必要がある。また、アマゾンは毎月の進捗報告書を提出し、リコールプロセスを適切に記録するために記録を保管する必要がある。

同社は、返品や破棄の証明を求める委員会の試みに対し、権限の濫用だと主張して抵抗しようとした。しかし、CPSCは、その条件は適切であるだけでなく、地域社会への継続的な安全リスクを適切に追跡する必要があると述べた。CPSCによると、これらの製品は合計約418,818個がAmazonで約376,009人の顧客に販売され、Amazonのメッセージによってどれだけの製品が破棄されたかは不明である。

「[製品]を消費者の所有下、さらには二次市場に放置することは、消費者製品による不当な危害リスクから公衆を保護するというCPSAの目的に反する」とCPSCは述べた。「委員会は、返品または破棄の証明を条件として[製品]の返金または交換を行うことは、CPSAによって認められており、委員会の方針と慣行に合致するものであり、消費者への継続的な危害を防ぐという公共の利益にもかなうと判断している。」

アマゾンは、自社のプラットフォーム上で販売および再販される製品の安全性を擁護してきた。

「Amazonで販売されているか、販売パートナーで販売されているかに関わらず、A-to-Z保証を通じて、ストア内のすべての商品の安全性を保証します」とAmazonの広報担当者は述べています。「安全でない商品を防ぐための積極的な対策を講じており、ストアの出品商品を継続的に監視しています。安全でない商品が販売されていることが判明した場合は、直ちに問題に対処し、プロセスを改善します。」

しかし、CPSCは、アマゾンの安全に関する通知は公衆を保護するのに十分ではないと警告した。

CPSCは、「子供が着用中に衣類が発火した場合、重傷や死亡に至る可能性がある」と警告し、一酸化炭素の濃度が危険なレベルに達すると「人命が危険にさらされる」と警告した。また、欠陥のあるヘアドライヤーは「使用者に重大な感電や感電の危険をもたらし、最終的には死に至る可能性がある」と警告した。

CPSCは、アマゾンの最初のメッセージにおける「重大な欠陥」を補うため、義務的なリコール通知には「製品の説明（写真を含む）、危険性、負傷、死亡、講じられている措置、救済策」が含まれ、「関連する日付と販売されたユニット数」が示され、「見出しと本文に『リコール』という言葉」が具体的に使用される可能性が高いと述べた。

アマゾンの広報担当者はArsに対し、「当店で製品リコールが発生した場合、リコール機関から実用的な情報を受け取った後、影響を受けた製品を速やかに撤去し、お客様のために革新を続ける方法を模索し続けます」と語った。

「当社のリコールアラートサービスにより、重要な製品安全情報が顧客に迅速に通知され、リコールプロセスが効果的かつ効率的になることが保証されます」とアマゾンの広報担当者は述べた。

顧客は、アマゾンのウェブサイトの指定された安全警告セクションでアマゾンのリコール情報を把握できる。

このストーリーはもともと Ars Technica に掲載されました。