Facebookのコンテンツモデレーターが反撃

イザベラ・プランケット氏をはじめとする世界中の1万5000人のコンテンツモデレーターは、1日7時間、Facebookのためにインターネット上で最も不快なコンテンツを確認し、フィルタリングしています。しかし、彼らは実際にはFacebookのために働いているわけではありません。外注され、代理店に雇用されているこれらの労働者は、不当な賃金を支払われ、秘密保持契約によって口止めされ、そのようなコンテンツを閲覧したことで生じた損害に対する支援はほとんど受けられていないと主張しています。そして今、彼らは変化を求めて闘っています。

アイルランドでは、プランケット氏はコンテンツモデレーターのグループの一員として活動しており、その多くは匿名です。彼らは、法改正を成立させるために、自らの労働条件に注目を集めています。もしこのような改正が成立すれば、Facebookのアウトソーシングモデルだけでなく、多くの大手テクノロジープラットフォームが依存しているアウトソーシングモデルを根底から覆す可能性があります。

先月、プランケット氏はコンテンツモデレーターとして初めて、議会委員会に対し自身の労働条件に関する証言を公に提出した。現在、アイルランドの議員からFacebook側の説明を求められている。事態は急速に進展しており、アイルランドは早ければ今年中に雇用法を変更する可能性がある。「私も他の人と同じように仕事が必要です」とプランケット氏は語る。「でも、我慢できるのは限界があります。彼ら（代理店）は何かやると口では言うものの、実際にはやらないのです。」2年前、プランケット氏はFacebookでコンテンツモデレーターとして働き始めた時、これはキャリアアップの絶好の機会だと思った。彼女はダブリンに拠点を置くCovalenで働いており、同社はアクセンチュアと共に、アイルランドでFacebookのプラットフォームで働く人材を募集している。この仕事が、大手テック企業への足掛かりになればと彼女は願っていた。

プランケット氏のチームは、Facebookのアルゴリズムを訓練し、最も忌まわしいコンテンツ（児童虐待や暴力を含む）を検知・ブロックするために設立されました。将来、機械が人間の介入なしにこれを実行できるようになることを期待しています。しかし、その日が来るまでは、彼女のようなモデレーターは、何千時間にも及ぶ、生々しく暴力的でわいせつなコンテンツを人力で確認し、判断を下さなければなりません。プランケット氏は、自身の収入はFacebookの同僚の半分だと主張しています。非営利の擁護団体フォックスグローブの創設者兼ディレクターであるマーサ・ダーク氏によると、カヴァイヨンのコンテンツモデレーターの平均時給は約16ユーロです。ダーク氏は、Facebookのモデレーターの給与は「それよりもかなり高い」と主張し、アイリッシュ・タイムズ紙のFacebookの決算報告を引用しています。

プランケット氏も2020年9月からオフィスに復帰している。さらに、パンデミックの間、彼女と同僚は、たとえ高リスク者と同居していてもオフィスに出勤するよう求められていた。一方、Facebookの従業員は在宅勤務をしながら同じコンテンツをレビューしていた。

「毎日ストレスと重荷を背負って仕事に行くのは、私にとってとてつもない不安でした」と彼女は説明する。「当時、地域マネージャーに同じことを言ったのを覚えています。彼女は基本的に、『仕事に行って、家に帰っても家族に会わなくていいのよ』と言っていました」。Facebookの広報担当者は、コンテンツレビュアーの仕事と、コンテンツ制作に携わるFacebook社員の仕事を比較するのは「正確ではない」と述べている。なぜなら、彼らはより広範な職務の一環としてコンテンツ制作に携わっているからだ。

先月、アイルランド議会の企業・貿易・雇用委員会の証言聴取会で、プランケット氏は「ひどい内容」が明晰夢を見る原因になったと述べた。彼女は7ヶ月前から抗うつ薬を服用し始めた。

「同僚の中にはもっとひどい状況の人もいます」と彼女は言った。「一日中、児童虐待や自傷行為の相談に当たっています。上司からは1日2時間までに制限するように言われているのに、実際にはそうならないんです」。プランケット氏と同僚たちを助けるため、ウェルネスコーチのサービスが提供されている。「彼らは善意で勧めてくるのですが、医者ではありません」と彼女は議員たちに語った。「カラオケや絵を描くことを提案されるんです。でも、ボロボロに殴られた人を見た後では、正直に歌いたい気分にならないですよね」。コバレン氏はこれに反論し、カラオケはウェル​​ネスコーチではなく人事部が提案していると主張した。

メンタルヘルスの問題で病欠すると、他のチームメンバーがその穴を埋めなければならないと感じていると彼女は説明した。コンテンツモデレーターは毎週1時間半を割いて、こうしたウェルネスコーチと面談する。しかし、これはあくまでもソフトカウンセリングであり、医療や精神医学的なサポートではないと議員らは説明された。

「母がかなり体調が悪く、オフィスにいるのが不安だったので、とても不安でした」とプランケットさんは語る。「それから、当然ながら、その内容に問題を感じました。『これは本当に不公平だと思う。コロナがピークの時期に家を出て外出するのは（家族の中で）私だけなのに、こんなことを母に持ち帰りたくない』と言いました。毎日、そのストレスと重荷を抱えていました。」

仕事中、プランケットさんは分類すべきコンテンツのキューを渡されます。暴力的または露骨な動画や画像の場合もあれば、単なる文章の場合もあります。「もし不適切なコンテンツがあって、散歩したりタバコを吸ったりするために画面から離れなければならない場合は、そうすることができません」と彼女は言います。毎週割り当てられた1時間半の「ウェルネス」時間でない限り、チームリーダーはモデレーターがコンテンツから離れることを許可するかどうかを決定しなければなりません。

彼女は1日に平均150件のコンテンツを処理しています。「時間をかけて、きちんと仕上げるのが私のやり方です」とプランケット氏は言います。しかし、Facebookの従業員が彼女の決定に反対したり、毎月割り当てられた休憩時間を1秒でも長く取ったりすると、モデレーターの階級がAからBまたはCに下がり、給与も下がると言います。

「昼休みは30分あります。私は28分休憩して、スマホで休憩時間のタイマーをセットして、時間切れにならないようにしていました」と彼女は説明する。「対応できない時間を過ごしたくない、1秒でも超過したらボーナスが減額されるかもしれない、という不安なんです。」

プランケット氏によると、モデレーターが週の早い段階で割り当てられた時間を使い果たした場合、残りの時間は、何を見たかに関わらず、いかなるサポートも受けられないという。また、レビューするコンテンツの「品質スコア」が85%以上である必要があると言われている。そのためには、コンテンツを複数回視聴し、チーム内で共有する必要がある。たとえ不快なコンテンツであっても、どのように正しく分類し、目標を達成するかを判断する必要がある。Facebook社は、休憩に時間制限はないと主張している。また、同社は、コンテンツモデレーターが過激なコンテンツにさらされる可能性を「可能な限り」制限するために「技術的解決策」を採用していると述べている。Facebook社はまた、過激なコンテンツを視聴する人に対して心理トレーニングとサポートを提供しているとも述べている。コバレン氏は、全社員が無制限の健康管理サポートを受けられると述べている。

「Facebookは、従業員が適切な心理的サポートを受けていることを非常に誇りに思っています」とダーク氏は語る。「しかし、全く同じ仕事をし、全く同じコンテンツを見ている外注のモデレーターは、週に一度のウェルネス・セッションしか受けていません。しかも、そのセッションは訓練を受けた心理学者によるものではありません。Facebookで彼らが受けているような、適切で有意義な、臨床的な長期メンタルヘルスサポートとは程遠いものです。」

プランケット氏の証言は、ダブリンの他の2人のFacebookモデレーターの証言に続くものだ。彼らは今年初め、アイルランドのレオ・バラッカー企業・貿易・雇用大臣と面会し、懸念を表明した。彼らの労働環境は、世界中の他のモデレーターがこれまで声を上げてきたものと同じだ。

モデレーターと彼らを代表する労働組合は、この勢いを利用して雇用法の改正を推進し、オンラインでセンシティブなコンテンツを閲覧する人々の権利を改善し、Facebookの従業員と同等の権利を与えることを期待しています。そして、もしこれが実現すれば、重要な先例となるでしょう。

活動家たちの主張はシンプルだ。Facebookにとってプラットフォームから最悪のコンテンツを排除するためにモデレーターが不可欠であるならば、モデレーターは同社によって直接雇用されるべきであり、彼らが目にする悲惨なコンテンツに対処するための適切なサポートが提供されるべきだ、というものだ。

アイルランドの国会議員は、この問題に真っ先に対策を講じる可能性がある。彼らは既に、コンテンツモデレーターがアウトソーシング企業に入社する際に署名を求められる秘密保持契約の運用を、改善すべき分野として取り上げている。アイルランドのコンテンツモデレーターを代表する通信労働組合のフィオヌーラ・ニ・ブローガン氏によると、モデレーターはこれらの契約の存在を「頻繁に思い出させられる」とされ、組合や家族にさえ、仕事に関するあらゆる情報を開示することを禁じられているという。組合は、これが労働条件への抗議を阻んでいると主張している。5月の証言聴取会で、ニ・ブローガン氏は、2人のコンテンツモデレーターが「アイルランド議会に証拠を提出するための公聴会に先立ち、秘密保持契約について思い出させられた」と主張した。

職場の問題を提起しようとしていたコンテンツモデレーターたちは、自分たちが署名した秘密保持契約書へのアクセスを要求したにもかかわらず、アクセスできていないと述べています。フォックスグローブが代理を務めるモデレーターたちは当初、Facebook社から、コバレンに問い合わせれば秘密保持契約書にアクセスできると説明を受けていました。しかし、フォックスグローブのディレクター、コリ・クライダー氏によると、コバレンはこの要求に応じなかったとのことです。その後、GDPRに基づく個人情報開示請求を通じて情報を入手しました。しかし、フォックスグローブは依然として、同社が関連文書を公開していないと考えています。彼らは、これらの秘密保持契約書は職場の問題提起を阻止するために利用され、多くの場合、権利を理解していないアイルランド国籍以外の立場の弱い立場の人々を黙らせるために利用されていると主張しています。

コヴァレンは書面声明で、従業員が署名済みの秘密保持契約書にアクセスすることを拒否したことや、アイルランドの雇用法に違反する行為を行ったことは一度もないと述べた。広報担当者は、同社の秘密保持契約書の目的について「誤解」があり、「従業員が家族と話すことができないという誤った見解がある」と述べた。 

議員への声明から数週間経った現在も、コヴァレン氏はプランケット氏に証言について連絡を取っていない。「何も聞いていないのは良いことだ」と彼女は言う。劣悪な労働条件は続いていると彼女は主張する。雇用主は注意を払っていなかったかもしれないが、政治家たちは注意を払っていた。アイルランドの議員数名が現在、Facebook社とコヴァレン氏に対し、モデレーターの労働条件改善を迫ろうとしている。証言セッション後の会合で、フィアナ・フォイル党のオリー・クレイン議員は、コンテンツモデレーターのケアを徹底する「Facebook社には道義的責任がある」と述べた。「彼らの資産は1兆ドル近くある」とクレイン議員は会合で述べた。「週1回のウェルネスセッションをはるかに超えるスタッフのケアと、彼らに正当な報酬を支払う余裕があることは明らかだ。秘密保持契約（NDA）のために発言を恐れるモデレーターがいるという恐怖の文化は、率直に言ってうんざりするものだ」

シン・フェイン党のルイーズ・オライリー議員は、これらの協定は違法とすべきだと述べた。「これらの人々の働き方と業務内容を見直す必要があります。彼らは私たちの最前線です」と彼女は委員会で述べた。「これらの貧しい人々が通常の業務の中で目にするであろう状況を、完全に軽減できるものは何もないと思います」。委員会は現在、FacebookとCovalen、そして他のアウトソーシング企業を委員会に召喚し、「彼らの言い分を述べる」よう強く求めている。

バラッカー議員はプランケット氏の証言の翌週、議会への声明で、議員はモデレーターの職務が適切に保護されるようにする必要があると述べた。「アイルランドには、どこで何をしているかに関わらず、すべての労働者を保護するための強力な法制度があります。」バラッカー議員は、従業員が署名した契約書のコピーを入手できるよう、今年中にできなくても、今後数ヶ月以内に雇用法を改正する機会があると考えている。

バラッカー氏は、コバレン氏であれフェイスブックであれ、雇用主は誰であろうと注意義務を負うと述べた。しかし、すべてのモデレーターを社内で管理すべきだという声には賛同しなかった。政府でさえアウトソーシングは活用しているものの、その目的は、全く同じ業務を行っている人々に、健康と安全に関して正社員が享受している保護を否定することであってはならない、と主張した。

通信労働組合のオーガナイザー、ディアミッド・オコネル氏は、モデレーターが労働条件について苦情を申し立てる際に陥るグレーゾーンが、今回の措置によって解消されることを期待している。「懸念を表明したい場合、彼ら（アウトソーシング会社）は『ああ、それは顧客で、Facebookの責任だ。我々ではない』と言う。一方、Facebookは『我々は雇用主ではない。Covalent社やAccentureの責任だ』と言う。これは、テクノロジー企業が意図的に雇用関係を分断する戦術だ」

人々が声を上げ始めた今、オコネル氏は変化は下から起こせると信じている。「コンテンツモデレーターが機能しなければ、プラットフォームは機能しません」と彼は言う。「彼らは大きな権力を持ち、その活動に大きな影響力を持っています。」

一方、ヨーロッパ各地で30人以上の労働者が、PTSDを患っているとしてFacebookと外部請負業者を相手取り、人身傷害訴訟を起こしている。彼らを代理する法律事務所コールマン・リーガルのマネージングパートナー、デイブ・コールマン氏は、この状況が法廷外で解決できるかどうか疑問視している。「議会委員会は、コンテンツ・モデレーションの問題に真剣に、そして慎重に取り組んでいます」とコールマン氏は語る。「最終的には、アイルランド法、つまり雇用主と従業員の関係に則って行われます。政府は変化を提唱し、人々の状況の変化を訴えるつもりですが、それが実現するかどうかは決して確実ではありません。」

Facebookがこうした役割をアウトソーシングするのは、業務内容とそれがもたらす損害の大きさを考慮した結果だと彼は主張する。「Facebookは損害を被るフルタイムの従業員を抱えている可能性がある」と彼は言う。「Facebookで働くモデレーターであろうとなかろうと、彼らは全員Facebookの従業員であるべきだと我々は考えています。今の時代に、彼らの権利を否定するような冷笑的な試みはあってはなりません。それは完全に間違っています。」

変化への圧力は、別の、予想外の源から来るかもしれない。TikTokは数百人の社内モデレーターの採用を開始した。彼らはFacebookと全く同じ仕事をしているが、給与も労働条件もより優れている。プランケット氏によると、彼女のアウトソーシング会社は、他でより良い待遇を得られると考える従業員を大量に流出させているという。「正確な数字は言えませんが、600人以上が（TikTokに）移ったと思います。彼らを責められるでしょうか？」

2021年11月6日 13:20 GMT 更新: この記事は、コバレン氏の声明を含めるように更新されました。

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この記事はWIRED UKで最初に公開されました。