マーク・ザッカーバーグ氏、Facebookの修復には3年かかると発言

マーク・ザッカーバーグは、今年のF8での基調講演が例年とは違うものになることを承知していた。Facebookの年次開発者会議における彼のこれまでの講演は、その日に発表される新製品や新技術、そして将来の成功に向けたビジョンについて語る内容ばかりだった。

しかし、ケンブリッジ・アナリティカ、フェイクニュース、ロシアによる選挙不正操作、扇動的なヘイトスピーチ、そしてケンブリッジ・アナリティカの件をきっかけに、Facebookは度重なる謝罪を繰り返し、製品調整と透明性向上に向けた取り組みを着実に進めてきましたが、その道のりは未だに終焉には程遠いものです。ザッカーバーグは、今回のF8で、自社が直面している存亡の危機を軽視することはできないと理解していました。しかし同時に、F8の主目的である、新製品やビジョンのパイプラインを充実させることも怠りたくありませんでした。

「今年一番難しい決断は、実は安全とセキュリティへの投資額を増やすことではありませんでした」と彼は言う。「それは当然のことで、そうしないという選択肢はなかったのです。本当の問題は、地域社会が私たちに期待している他のすべてのことに関して、どのように前進していく道筋を見つけるかということです。」

ザッカーバーグは、F8前夜、イベントの土壇場で準備をしている最中に、オフサイトで会った際にこう語った。私たちは1時間近く話し、基調講演の内容、発表される新製品の一部、10時間に及ぶ議会証言への思い、Facebookが保守派の発言を検閲しているかどうかの問題、Facebookがより積極的にコンテンツを取り締まる必要性、そしてそれに3年もかかる理由などについて話し合った。

しかしまず、彼がステージ上でいかにして小さな針の穴に糸を通すかについて話し合った。それは、クールなものを求めるファンと、Facebookの継続的な進化に事業を依存している開発者の期待に応えながら、信頼を再構築することだった。「それがこのカンファレンスのテーマです」と彼は言う。「一方では、人々の安全を守る責任、つまり選挙の公正性、フェイクニュース、データプライバシーといった問題は非常に重要です。そしてもう一方では、人々が私たちに期待する体験を提供し続けるという、コミュニティに対する責任もあります。私たちが今直面している課題の一つは、この両方を真剣に受け止めることです。F8は、この二つの点のバランスを取るためのものになるでしょう。」

まず、過ちを認めるべきです。8700万人のユーザーデータが漏洩したケンブリッジ・アナリティカ事件が最初に発覚した後、ザッカーバーグと彼のオペレーションパートナーであるシェリル・サンドバーグは、ゴールデンステート・キラーよりも見つけるのが困難な5日間がありました。ザッカーバーグ自身もこの過ちを認めています。「当初、対応が非常に遅れました」と彼は言います。「何が起こったのか、内部の詳細をすべて把握しようとしていました。そして、すべての詳細を把握していなかったにもかかわらず、もっと早く何かを言うべきだったという計算を間違えたと思います。私たちは徹底的に調査し、すべてを把握したので、正しいことをしていると思います。ただ、もっと早く行動すべきだったということです。」

基調講演では、Facebookの問題点を認め、それらに対処するためのさらなる機能を導入する予定だ。しかし、彼は謝罪の段階を過ぎてもいる。F8で彼が直面しているジレンマは、Facebookにおけるより大きな問題の典型だ。「問題は、私たちが悪いと感じているかどうかではない。もちろん悪いと感じている。しかし、私たちが世界に対して負っているのは、『二度とこのようなことが起こらないようにするために、私たちはこうする』ということだ」

ザッカーバーグ氏は次に、歓迎すべき新たな信頼機能を導入する。それは、Facebookが収集したユーザー情報を、Facebook外でのウェブ閲覧などからユーザーが完全に削除できる機能だ。ザッカーバーグ氏はこれを、ブラウザからクッキーを消去することに例えている。これは彼自身も時折実践しているデジタル衛生法の一種だ。どうやら、この改善は、先月ザッカーバーグ氏が10時間にわたり議会で発言したことの間接的な成果のようだ。ザッカーバーグ氏によると、議員たちの質問は主にケンブリッジ・アナリティカとロシアの件に集中するだろうと予想していたが、実際には幅広い質問が投げかけられ、その多くはFacebookの運営の根深い部分にまで及んだという。

「他の製品に関する質問は、自分が製品を開発しているので答えられるだろうと考えていました」と彼は言う。しかし、それはあまりにも楽観的すぎた。「今回の経験で学んだことの一つは、広告システムで外部データをどのように活用しているかといった詳細を、実際には全て理解できていないと感じたことです。そして、その状況に納得がいきませんでした」と彼は言う。「帰りの飛行機の中で、ミーティングを設定しました。『このチームとじっくり話し合って、自分が知らなかったことを全て学ぼう』と決意しました」。この補習教育の結果、ユーザーはその情報を自由に利用できるようになるという選択肢が生まれた。

ザッカーバーグ氏は、議会での発言から他にも多くの教訓を得ました。「予想以上に偏見に関する質問が多かったです。これは、シリコンバレーやシアトルといった極めてリベラルな地域に拠点を置くテック企業に対する、多くの人が抱く真の懸念を反映していると思います。政治的な偏見があるかもしれないという深い懸念に、私は深く心を打たれました。Facebookがあらゆるアイデアのためのプラットフォームになることを心から願っています。」この点に関する意見をお待ちください。

ワシントンでの自身のパフォーマンスをどう評価しているか尋ねると、彼は私の言葉を訂正した。「パフォーマンスだとは思っていませんでした」と彼は言った。「重要なのは、人々に職務を遂行するために必要な情報を提供することだと思います」。多くの上院議員や下院議員が、情報を聞くことよりも、自分の声の甘美なトーンに関心があるように見えたと付け加えた。しかし、（賢明な）ザッカーバーグ氏はその餌には乗らなかった。「真剣な疑問を投げかける人と、ただ意見を述べたい人の比率を考えると、私たちの民主主義に勇気づけられました」と彼は言った。

なるほど。開発者の話に移りましょう。彼らはF8に興奮で震えながらやって来て、力を得た信者のような熱狂とともに去るはずです。ケンブリッジ・アナリティカ事件を受けてFacebookが情報管理を厳格化する中で、開発者たちは自分たちに課せられる制限を心配しないのでしょうか？Facebookが3月にアプリレビューを停止し、実質的に新製品を凍結させた時、彼らは確かに不満でした。

「懸念はありますが、私たちの最優先事項は人々のデータの安全を確保することです」と彼は言います。「実際、大多数の開発者は善意を持って、良いものを作っています。ですから、優れた開発者であれば、アプリのレビューが停止されたことは腹立たしいかもしれませんが、プラットフォームの長期的な方向性についてはあまり心配していないはずです。」

アプリの審査はF8後に再開されるようです。ザッカーバーグ氏は、Messenger、Instagram、Oculusなどを含むF8の発表が開発者を大いに喜ばせると考えています。

発表といえば、ザッカーバーグ氏は最も驚くべき発表を挙げました。それは、Facebookが新たに開始する「Dating（デート）」というサービスです。Tinderを彷彿とさせるこのサービスでは、ユーザーはそれぞれ別々のプロフィールを作成し、恋愛関係を築けるようになります。Facebookはアルゴリズムによって、いわば「イエンタ（円）」のような役割を果たします。例年であれば、この種のサービスは理にかなっています。しかし、Facebookが個人データの取り扱いをめぐって過去最大の危機に直面していることを考えると、これまでで最も個人的な情報を含む新たなデータセットを追加するのは、少々リスクが高いように思えませんか？

最初、ザッカーバーグ氏は、新機能は人々がFacebookをデートに利用してきたという事実に基づいていると説明し、Facebookには様々な保護機能があることを指摘しました（例えば、Facebookはターゲティング広告にその情報を使用しません）。そこで私は話題を変え、他の質問に移りました。しかし数分後、彼は私の発言に明らかに動揺した様子で、デートの話に戻りました。「もちろん、この質問をしているのでしょう」と彼は言いました。「でも、今この話をするのは適切ではないと思いますか？」

Facebookが通常のプロフィールから情報を分離する措置を講じていることは理解している、と彼に伝えました。でも、デートアプリを見て「うわ、Facebookは私のこんなことも知りたがってるの？」と思われてしまうのではないかと心配ではないのですか？

ザッカーバーグは椅子の背筋を伸ばした。この問題は、信頼の構築と勢いの維持という、まさに悪魔的な緊張関係の真っ只中にある。「これは、冒頭で話した針の穴を通すような作業です」と彼は言った。もちろん、Facebookは新製品を発表し続け、マーケットプレイスで新たな情報を発表し、新しい拡張現実カメラプラットフォームを導入し、スタンドアロンVRヘッドセットOculus Goを出荷し続けなければならない。しかし、彼は会社が前進しているからといって、ユーザーの信頼を取り戻すことにそれほど真剣に取り組んでいないと思われたくないのだ。「なぜなら、私が最優先に考えているのは、私たちがこれらのことに真剣に取り組んでいることを確実に伝えることだからです」と彼は言った。

最後に、私は彼に尋ねました。この危機はFacebookに変化をもたらしましたか？

彼の答えは「ノー」と「ノー」の両方です。使命は同じですが、ある意味では「イエス」です。「最も大きな変化は、より積極的に、悪用を発見し、防止することにあると確信しています。大きな教訓は、私たちの責任をより広い視点で捉える必要があるということです。ツールを開発し、人間は概して善良な存在だから、そのツールは概して善良な目的に使われるだろうと想定するだけでは不十分です。人々に言いたいことを言うためのツールを与え、コミュニティがそれをフラグ付けして事後対応するだけではもはや不十分です。ツールが悪用されないように、私たちはより積極的な役割を果たす必要があります。」

ザッカーバーグ氏は、有害コンテンツを積極的に捕捉するためにシステムを再構築することの難しさを認識している。「チームを本格的に構築するには、3年ほどかかると考えています。3万人を一夜にして雇って何かをさせるわけにはいかないからです」と彼は言う。「彼らがうまく機能しているかを確認し、リーダーシップを発揮してトレーニングする必要があります。AIツールの構築も、簡単にできるものではありません。」

しかし、ザッカーバーグ氏は、この3年間の取り組みは既に順調に進んでいると述べている。「良いニュースは、昨年かなり早い時期に開始できたことです。つまり、約1年が経過したことになります。今年の終わりまでには、多くの点で好転するでしょう。完全に完了することは決してないでしょう。しかし、これは当社のビジネスモデルと事業運営モデル全体に​​おける、非常に大きな転換を意味すると確信しています。」

一方、マーク・ザッカーバーグ氏のこれまでで最も異例な F8 基調講演で何が起こるかによって、Facebook が変化しているかどうかを自分で判断してください。

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