都市が再開するにつれ、長い行列に並ぶことが予想されます

その線。

彼らはどこにでもいる。

サンフランシスコでは、流行のレストラン（そして今は新型コロナウイルス感染症のパンデミックのためテイクアウトのみ）の行列がブロックのあちこちに伸びている。特にパンデミックのために合法化されたテイクアウトドリンクを待つニューヨーカーたちは、列に並んで交流している。（地元の人に聞くと、ニューヨークでは人々は「列に並んで」待つのであって、「列に並んで」待つのではない。）国中いたるところで、家族連れがフードバンクに列をなしている。多くのオフィスが従業員の復帰を迎え始める中、建物に入る前に検温のために列に並ぶよう求めているところもある。中に入ると、定員を減らしたエレベーターに乗るために、また待たされるかもしれない。（床に貼られたステッカーは、乗客に隅にすわるよう指示している。）定員を減らした食料品店の待ち行列は駐車場を蛇行しており、最後に乗り物がないディズニーランドのような回り道となっている。

退屈だよ。

イライラさせられます。

熱くなることがあります。

それらは新たな常識です。

実際、行列は至る所で見られるため、あらゆる種類の建物の管理者が助けを求めています。人数をカウントするソフトウェアの開発者は準備万端です。

2月下旬にパンデミックが北米を襲ったとき、パトリック・トゥート氏は自社が危機に瀕していると考えました。ケベック州に拠点を置くSMSストア・トラフィック社は、50年近くにわたり、一見シンプルに見える技術を提供しています。それは、入店時に客数をカウントする技術です。「人々は気づいていませんが、大手チェーン店のほとんどがカウントしています」とトゥート氏は言います。

小売店は、顧客の流れを追跡し、従業員のスケジュールを管理するために人数カウントシステムを使用しています。スタジアム運営者は、トイレの待ち時間が最も長い時間帯を把握したいと考えています。バーやクラブなどの小規模な店舗は、消防法規を遵守しているかどうかを確認するためにシステムを使用しています。一部の公共サービス（例えば図書館）では、入館者数を追跡することが義務付けられています。コンサルティング会社Global Marketing Insightsは2018年、世界の人数カウントシステム市場を9億ドルと評価し、小売分析への熱意に支えられ、2025年までに20億ドル規模に成長すると予測しました。

トゥート氏は、パンデミックによって誰もドアを通らなくなることを懸念していた。そうなれば、ドアに取り付けるカメラやセンサー、そして裏でカウントを管理するソフトウェアを提供するSMSストア・トラフィックのような企業は必要なくなるだろう。他の企業は、顧客のWi-FiやBluetoothの信号を追跡し、いつどこで入退店したかを特定している。

政府の命令と慎重な経営者による入場制限は、トゥオット氏のような企業に猶予を与えている。SMSストアトラフィックは、パンデミックのさなかに顧客を迎え入れる企業向けに、いくつかの機能を迅速に再パッケージ化し、製品を開発した。トゥオット氏によると、一部の顧客は、混雑して入店できない可能性がある場合に見込み客に警告するために、ウェブサイトやソーシャルメディアアカウントにデータを掲載しているという。また、店舗外のディスプレイにシステムをリンクさせ、列に並んでいる店員に入店可能な時間を知らせている企業もある。「残念ながら、今は行列は避けられないものなのです」とトゥオット氏は言う。

実店舗ビジネス向けの分析・マーケティングソフトウェアを提供するSkyfiiは、人数カウント製品への関心が4月に2019年の同月比で2倍以上に増加したと発表した。Skyfiiのようなシステムは、ビルの管理者に安全な入場時間を知らせることで、列を作るのに役立っている。CEOのウェイン・アーサー氏は、このシステムが列作りの防止にも役立つことを期待している。「このソフトウェアが、『一体どれくらい時間がかかるんだろう？』という人々の不安を軽減してくれることを願っています。状況がわからないと、イライラしてしまいますからね。」

小売店、オフィス、レストラン、バーには、これまで常に収容人数制限がありました。しかし、一般的に企業は人を呼び込みたいと考えています。食事をしたり、ネグローニを飲んだり、セーターを選んだりする人が増えれば増えるほど、収益は増えます。現在、ソーシャルディスタンスのガイドラインでは、顧客同士の間隔を6フィート（約1.8メートル）空けることでウイルスの蔓延を防ごうとしています。今月初めにフェーズ3の「慎重な再開」段階に入ったシカゴでは、不要不急の屋内小売店は通常の収容人数の25%に制限されていますが、生活必需品を扱う小売店は50%まで収容可能です。カンザスシティの美容院は、6フィート（約1.8メートル）の間隔を空けた上で、50%の収容人数で営業できます。

オハイオ州とケンタッキー州に6店舗を展開するディスカウントチェーン、ホームバイズは、通常、8万平方フィート（約7,400平方メートル）の店舗で掘り出し物を探す顧客を600人まで受け入れている。しかし、同社のネットワーク管理者ホルヘ・アレクサンドレス氏によると、現在は一度に入店できるのは80人だけだという。パンデミック中は、入り口にスタッフを配置していた時期もあった。現在は、入り口に設置されたピープルカウンターシステムを利用しており、店内が混雑しすぎると店長のスマートフォンにアラートが送信される。

開店から6ヶ月のジェファーソン・ボデガは、ある意味、タイミングが悪かったと言えるでしょう。サンアントニオにオープンしたこのコンビニエンスストアは、パンデミックがテキサスに到達する直前でした。ところが今、ビール、スナック、そして世界各国のキャンディーを取り揃えたこの角地は、22人収容の店内にわずか11人しか入れません。このボデガは、サンフランシスコに拠点を置くDensity社製の人数カウントシステムを導入し、一度に一定数の人しか入店できないようにしています。オーナーのルーク・ホーガンさんとリサ・ホーガンさんはメディアとテクノロジーのバックグラウンドを持ち、このソフトウェアの分析にも熱心に取り組んでいます。

ルーク・ホーガン氏によると、ボデガの入店待ちの行列は一般的にそれほど長くなく、週末の混雑時でも5分程度で済むという。彼はこう考えるのが好きで、「入り口で待っている人がレジの混雑を緩和させている」と言う。言い換えれば、私たちは常に待っているのだ。

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