ワイヤード
クリスチャン・バイエルラインさんは旅行が大好きです。しかし、脊髄性筋萎縮症のため車椅子生活を送っているため、障害を抱えていることが状況を複雑にしています。ドイツのコブレンツに住むバイエルラインさんは、宿泊先のほとんどをAirbnbで予約していますが、それは必ずしも容易ではありません。
車椅子対応の宿泊施設を見つけるには、数回クリックするだけでは不十分です。最低限必要なのは、段差や階段がなく、入り口が広く、エレベーターが大きいことです。Airbnbは最近、障害のある旅行者がニーズに合った宿泊施設を見つけられるよう、27のアクセシビリティフィルターを導入しました。
4月、バイエルラインさんはスイスのヴィンタートゥール近郊のアパートを予約した際、これらの条件をすべて確認しました。予約前にホストに連絡を取り、追加の質問をしました。しかし、その後すぐにホストから連絡があり、バスルームへは階段でしか行けないこと、バスルームのドアが狭すぎること、そのため予約をキャンセルすべきだと言われました。
その後の話し合いの後、ホストは宿泊客が不快な思いをするのではないかと懸念し、予約はキャンセルされた。「これは父権主義的で、上から目線で、差別的な行為です」とバイエルライン氏は述べた。
2017年、ラトガース大学の調査によると、障害のある旅行者はAirbnbのホストに宿泊を拒否される可能性が高くなることが示されました。それから2年が経ちましたが、状況はあまり変わっていないようです。
Airbnbはサービス向上に努めているにもかかわらず、多くの障がい者がAirbnbでアパートを予約する際に困難を経験したと訴えている。批判の理由としては、ホストが障がい者のニーズに対応する準備ができていないことや、物件のアクセシビリティに関する透明性が全体的に欠如していることなどが挙げられている。
バイエルライン氏はスイスでの出来事をAirbnbに報告せず、別の部屋を予約していた。しかし、他にも同様の事例があった。数週間前、ローマで彼は建物のエレベーターが自分の車椅子には小さすぎることに気づいた。「ホストはこの件についてどこにも言及していませんでした」とバイエルライン氏は語る。「ガールフレンドが私をエレベーターの床に寝かせてくれました。毛布を敷いていましたが、それでもとても痛くて不快でした」（彼は、こんなに急な予約では別のアパートやホテルに移動することは考えられなかったと語る）。
バイエルライン氏は、Airbnbの解決センター（宿泊者がホストに問題を報告できる場所）で問題解決を試みたと述べ、50ユーロ（45ポンド）の割引を求めた。しかし、ホストは、これまでに車椅子利用者を何人かホストしたが、彼らは問題がなかったと主張し、割引を拒否した。
Airbnbのコミュニティサポートチームに連絡したところ、同社は50ユーロ（45ポンド）を返金し、100ユーロ（90ポンド）の旅行クレジットを提供しました。Airbnbの広報担当者は、今回の件について大変残念に思っており、「当時ゲストにサポートを提供し、ホストにリスティングの詳細に正確なアクセシビリティ情報を更新するよう要請した」と述べています。
バイエルラインのケースは一例に過ぎないが、潜在的な問題の規模は現時点では不明である。Airbnbに問い合わせたところ、同社のサービスを通じて予約する車椅子利用者の数に関するデータは保有していないと回答した。
「宿泊施設が車椅子で利用できることを確かめるために、あらゆるフィルターで車椅子対応と表示された後でも、アクセシビリティについて非常に具体的な質問をするなど、多大な努力を払いました」と、障害を持つLGBTQ+の人々の権利のために闘う慈善団体を代表して最近ロンドンを訪れたヴィッキー・クーンさんは言う。
車椅子利用者である彼らのニーズについてホストと長々と話し合ったにもかかわらず、ホストはタウンハウスの最上階の部屋を予約してしまいました。クーン氏によると、ホストが状況を確認するために訪れた際、非常に攻撃的な態度を取り、他の宿泊客が「あなたや私のような普通ではない人たちの面倒を見なければならない」と言っているのを耳にしたそうです。
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「Airbnbに滞在していた間、本当に落ち込んでいました」とクーン氏は語り、最初の経験以来、再び宿泊先を予約するのが怖かったと付け加えた。この件についてコメントを求められたAirbnbの広報担当者は、直ちに調査を開始し、ゲストに全面的なサポートを提供したと述べた。「当時、ホストのアカウントを停止し、ポリシーについて説明と注意喚起を行いました。今後、報告があった場合はアカウントが削除される可能性があることを警告しました。」
しかし、例外もあります。パラリンピックで2度の銅メダリスト、ルーシー・シュカーさんは、Airbnbで宿泊客として満足しています。「ウィンブルドンの試合でロンドンで何度かAirbnbを利用したことがありますが、何の問題もありませんでした」と彼女は言います。シュカーさんは2002年にバイク事故で胸から下が麻痺（T4）した後、車いすテニスを始めました。
30歳のオットー・カーン氏は、アクセシビリティフィルターが非常に便利で、ホストとのトラブルに遭遇したことはないと語る。「ほとんどのホストはとても反応が良く、私の質問にすべて答えてくれました」と彼は言う。パリを拠点とするカーン氏は、不完全脳性麻痺のため車椅子生活を送っており、デロイトでコンサルタントとして働いている。また、フランスの法律における障害者支援を推進するNGO「APHPP」の事務局長も務めている。
「私たちの使命は、誰もがどこにいても居場所を持てる世界を創ることであり、そのためには当社のプラットフォームを誰もが利用できるようにすることも含まれます」と、Airbnbの広報担当者はこの記事の公開後にコメントしました。同社は、ホストにアクセシビリティについて啓発するワークショップを開催するアクセシビリティチームを擁しており、「現状に満足することなく、『誰もが居場所を持てるコミュニティの構築』に取り組んでいる」と述べています。
広報担当者は、「Airbnbに差別は許されず、私たちの理念に反するものです。私たちは、コミュニティからユーザーを排除し、オープンドアポリシーに基づいてゲストをサポートするなど、報告された問題に対して適切な措置を講じます」と付け加えた。
それでも、Airbnbのホストはポータルに物件を掲載する際に、より明確な説明をすべきだと考える人もいます。「Airbnbがホストにアクセシビリティについて教育し、掲載内容の正確性を確認することは有益でしょう」と、ハワイで障害者支援活動と不動産業を営むキャロル・ズーム氏は述べています。生まれつき筋ジストロフィーを患うズーム氏は、電動カートと人工呼吸器を常時使用しています。2012年以降30カ国を旅し、ピアツーピアの宿泊プラットフォームで多くの悪い経験をしてきました。「私が宿泊に関して深刻な問題に直面した時、Airbnbは十分な情報提供も準備もせず、対応も不十分でした」と彼女は付け加えました。
ズームさんは、2014年にオレゴン州ポートランドで1ヶ月間の旅行を予約した時のことを話しています。彼女はそこで、アメリカ障害者法（ADA）に準拠したユニットを予約していました。チェックインと医療機器の設置を終えたズームさんと夫は就寝しました。数時間後、彼らの滞在を知った建物の管理人がドアを叩きました。なんと、コンドミニアムのオーナーは外部の客にアパートを転貸することを許可されていなかったのです。間もなく警察が到着し、夫婦は翌朝10時までに別の宿泊先を探さなければならなかったとズームさんは言います。Airbnbは最終的に彼らを別のリスティングに移動させましたが、ズームさんはそこはバリアフリーではなかったと主張しています。
これはシェアリングエコノミーの大きな問題の一つです。規制は曖昧なままです。旅行やホスピタリティといった伝統的な産業は、差別を禁止する既存の法律を遵守していますが、テクノロジー企業自体は必ずしも直接的にこれらの規則の対象となるわけではありません。Airbnbのウェブサイトには、ADA（アメリカ障害者法）やその他の州レベルの障害者法が「5件以上のリスティングを持つ一部のホストに適用される可能性がある」と記載されています。
「プラットフォーム経済が成長を続ける中で、この問題は一企業の問題にとどまらず、障害者の平等なアクセスを確保するのは個々の企業に任せるべきではない」と、ラトガース大学経営労使関係学部のリサ・シュア教授は述べている。「完全かつ平等なアクセスを確保するには、21世紀のADA（障害者権利法）のような新たな法律が必要だ」
シュア氏は、2017年に発表されたラトガース大学の研究に参加した研究者の一人である。この研究では、Airbnbのホストは障害のある旅行者からのリクエストを、障害のない旅行者からのリクエストよりも事前承認する可能性が低く、きっぱり拒否する可能性が高いことが示された。
CouchSurfing、HomeAway、VRBOなど、P2Pの宿泊サービスは他にもいくつかありますが、Airbnbほどの規模とリーチを誇るサービスはありません。同社の最新のファクトシートによると、Airbnbは191カ国、10万以上の都市で600万以上の宿泊施設を提供しています。
2008年に設立されたAirbnbは、アクセシビリティの向上に努めてきました。サンフランシスコに拠点を置く同社は、2016年に元司法長官を雇用し、反偏見ポリシーに関する助言を行い、その後、ユーザーが同意する必要がある差別禁止ポリシーを導入しました。ラトガース大学の調査結果が発表された直後の2017年11月、同社は車椅子対応のP2Pレンタルを探し、掲載するロンドン拠点のスタートアップ企業、Accomableを買収しました。
同社はアクセシビリティへの取り組みを改善するため、いくつかの措置を講じてきました。Accomableの創業者の一人であるスリン・マディパリ氏をアクセシビリティ製品・プログラム・マネージャーとして採用しました。「旅行が好きで、障害を持つと旅行がどれほど大変かを知っているからこそ、Accomableを立ち上げました」と彼は言います。オックスフォード大学を卒業し、脊髄性筋萎縮症のため生涯車椅子生活を送ってきたマディパリ氏は、アクセシビリティに関する変化を促し、実現することを自らの使命としています。マディパリ氏によると、Airbnbは最近、物件に関するより正確な情報を提供するための新しい写真ツールを導入しました。しかし、世界中のホストにアクセシビリティの意味を理解させることで、会社のウェブサイトだけでなく、変化を起こすことが重要だと彼は言います。
同社はウェブサイトで、「ゲストはアクセシビリティ機能を使って、自分に合った宿泊施設を簡単に見つけることができます」と述べている。「例えば、検索結果を絞り込み、エレベーター付きの物件や段差のない玄関のある物件だけを表示することも可能です。」
さらに、ホストとゲストは個々のニーズについて話し合うべきだとも述べています。「ホストには、ゲストとアクセシビリティの詳細について積極的に話し合うことを期待しています。また、ゲストが安全かつ快適に家の中を移動できるよう、時には小さな調整を加えることも期待しています。」
ホストにアクセシビリティについて教育することは重要ですが、ガイドラインを遵守し、アクセシビリティ機能を正しく記載していることを確認することは別問題です。「監査、つまりホストが主張していることが真実であることを確認する何らかの方法を含めることが非常に重要です」と、生涯にわたる関節リウマチのため電動車椅子を使用しているトロント在住のレネ・アンダーセン氏は言います。
アンダーセンさんは数ヶ月前、Airbnbを予約しようと考えていましたが、アクセシビリティフィルターを使ったにもかかわらず、すぐに諦めてしまいました。「物件の写真を見る限り、最低限のアクセシビリティさえ確保されている物件は一つもありませんでした。10件ほどリスティングをチェックした後、諦めてホテルの部屋を予約しましたが、とんでもなく高額でした。」
2019年7月30日11時54分更新：Airbnbからのコメントを追加して更新しました
この記事はWIRED UKで最初に公開されました。
