モトローラの携帯電話の問題点：ソフトウェアアップデート、NFC非搭載、その他

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LGが今年初めにスマートフォン市場から撤退して以来、レノボ傘下のモトローラは急速にその穴を埋め、市場シェアを前年同期比で7%から12%へとほぼ倍増させた。レノボによると、前四半期はモバイル事業にとって過去最高の業績となり、「利益は過去最高の8,900万ドルに達した」という。これにより、レノボはサムスンとアップルに次ぐ米国第3位のスマートフォンメーカーとなった。

問題は何か？モトローラは事業拡大のために正しい決断を下しているのかもしれないが、WIREDの専属スマートフォン評論家として、私はモトローラのデバイスを無条件に推奨することがますます難しくなってきていると感じている。

同社は長年、Moto Gシリーズで低価格帯市場を席巻してきましたが、今ではSamsung、OnePlus、HMD Global（Nokia）、Googleといった競合メーカーから、非常に優れた低価格帯の代替品が次々と登場し、注目を集めています。中でもMotorolaのソフトウェアアップデートポリシーは最悪で、1～2年経ってもセキュリティパッチや重要なAndroidアップデートが提供されないスマートフォンを消費者が使い続けるという事態に陥るケースが少なくありません。

モトローラはまた、低価格帯のスマートフォンには非接触決済機能が搭載されているにもかかわらず、カードリーダーにスマートフォンをかざすだけで小売店で支払いができる基本的な機能であるコンタクトレス決済に対応していません。しかも、同社は年間で非常に多くのスマートフォンを発売するため、技術に詳しい人でさえどれを選ぶか迷ってしまいます。そして、今年1月に発売されたばかりのMoto G Power 2021の後継機として本日発表された200ドルの新型Moto G Power 2022にも、こうした特徴が見られます。

これは公共広告であり、お願いでもあります。モトローラを買おうと思っている？何を逃しているのか、よく考えてみてください。そして、もしこれを読んでいるなら、モトローラさん、大きな市場シェアには大きな責任が伴います。今こそ、その責任を担う時です。

活気のないソフトウェアアップデート

モトローラの携帯電話に200ドル払っても600ドル払っても、ソフトウェアアップデートのロードマップは同じです。OSアップグレード1回とセキュリティアップデート2年間です。同社のハイエンド機種に700ドル払えば、OSアップグレードは2回です。安価な端末でソフトウェアアップデートの回数を減らすのは、それほど昔のことではありませんが、時代は変わりました。

OnePlus Nord N200（240ドル）は、1回のOSアップグレードと3年間のセキュリティアップデートが付属します。Nokia G20（200ドル）は後者と同等ですが、OSアップグレードが1回追加されています。SamsungはGalaxy A32 5G（280ドル）で2回のOSアップグレードと4年間のセキュリティアップデートを約束しています。そして、GoogleのPixel 4a（350ドル）とPixel 5a（450ドル）も忘れてはなりません。どちらも3年間のサポートが付属しています。ハイエンドスマートフォンでは状況はさらに良く、Pixel 6（599ドル）は現在、5年間のセキュリティアップデートでトップを走っています（平均6年間のデバイスサポートを提供しているAppleは言うまでもありません）。Motorolaはこの点で大きく後れを取っています。

ソフトウェアアップデートは重要です。バグ修正、デバイスのセキュリティ強化、新機能の導入など、スマートフォンをより長く使い続けるためのメリットがあります（そして、人々はスマートフォンをより長く使い続ける傾向にあります）。バージョンアップグレードとセキュリティアップデートの違いは何でしょうか？バージョンアップグレードとは、Android 11からAndroid 12へのアップグレードであり、スマートフォンに一連の新機能が追加されます。セキュリティアップデートはより重要で、より頻繁にリリースされます（Motorolaは2ヶ月に1回のリリースを目指しています）。これらのパッチは、最新の脅威からデバイスを守ります。

「OSとセキュリティアップデートの重要性は認識しており、常に戦略を見直しています」と、モトローラの広報担当者はWIREDに語った。「残念ながら、携帯電話は無期限にアップグレードできるものではなく、すべてのアップグレードをすべてのデバイスに適用することは現実的ではありません。」

携帯電話の無期限アップグレードを求めている人はいません。しかし、2020年モデルのMotorola製スマートフォンが2023年になってもNokiaやOnePlusほど安全ではないというのは残念なことです。これらの企業は米国でははるかに小規模で、販売価格もほぼ同じです。バージョンアップに関しては、Google（Motorolaと同様に）もGoogle Playストアを通じて新機能を提供していると述べています。しかし、新しいOSバージョンへのアップグレードは依然として非常に重要です。

データ窃盗犯を象徴する目に囲まれながらコンピューターを見つめる男性

あなたに関する情報、あなたが何を購入するか、どこへ行くか、どこを見るかといった情報は、デジタル経済を動かす原動力です。

「セキュリティアップデートは重要であり、（タイムリーに）実施されるべきです」と、シラキュース大学のサイバーセキュリティ研究者であるウェンリアン・ケビン・ドゥ氏はメールで述べています。「バージョンアップでは、多くの小さなセキュリティ問題も修正されます。セキュリティアップデートは通常、ソフトウェアアップデートと連動して行われます。新しいセキュリティアップデートは通常、新しいバージョンに基づいているためです。企業にとって、古いバージョンにセキュリティアップデートを提供し続けるのは困難です。」

例えば、2020年にMoto G Powerを購入した人は、 Android 12にアップグレードできません。個人データ保護のための重要な機能強化を利用できなくなるのです。例えば、最新バージョンのOSでは、サードパーティ製アプリがデバイスの位置情報の追跡を要求した場合、ユーザーは正確な位置情報を提供するか、おおよその位置情報を提供するかを選択できます。これにより、正確な位置情報ではなく、都市名や地域名のみを提供したい場合、プライバシーをさらに強化できます。昨年このMotorola製スマートフォンを購入した人が、このプライバシーに配慮した機能を利用できないのは残念です。

考えるべき厳しい真実の一つは、ほとんどの人がセキュリティアップデートを気にしていないということです。「モトローラとレノボは、顧客がそれほどこだわりのない買い手であり、適切な機能とパフォーマンスがあれば成長できることを理解しています。そして、彼らは四半期ごとに着実に成長を遂げてきました」と、Moor Insights & Strategyの主席アナリスト、アンシェル・サグ氏は述べています。「平均的なユーザーの行動を見れば、多くのユーザーはOSどころかアプリのアップデートさえ気にしていません。」

でも、気にするべきです！Galaxy A32 5Gのようなスマートフォンなら、長期にわたるソフトウェアサポートが付いてくるので、安心して使える上に、さらに多くの機能や同様の機能も利用できるのです。

非接触型決済はご利用いただけません

機能面について言えば、Moto Gシリーズのどの機種も（この新しいMoto G Power 2022も含め）、Google Payなどの非接触型決済サービスに必要な近距離無線通信（NFC）センサーを搭載していません。「私たちはスマートフォンを開発する際に、常に地域のニーズを評価しています」と、モトローラの広報担当者は述べています。「これはMoto Gファミリーに最も顕著に表れており、各地域の消費者ニーズに合わせて、幅広いラインナップから厳選した製品を提供しています。」

どうやらモトローラは、非接触決済は不要だと考えているようです。デジタル決済は従来のクレジットカードよりも安全で、利便性も高いからです。私は犬の散歩に財布を持ち歩きませんが、ちょっとコーヒーを飲みたい時はスマホで支払います。それができなくても大きな問題ではありませんが、過去3年間で200ドル以上の格安スマホを何十台もテストしましたが、この機能を搭載していないのはモトローラのスマホだけでした。モトローラのスマホがどれも非接触決済に対応していないわけではありません。非接触決済対応モデルを手に入れるには、400ドル以上支払う必要があるだけです。

パンデミックによって非接触型決済システムの成長が加速したため、この傾向を無視することはますます難しくなっています。eMarketerによると、2020年の米国における店舗でのモバイル決済は29%増加し、年末までに1億120万人以上の米国人が何らかの非接触型決済を利用すると予想されています。同社は、2025年までに米国のスマートフォン所有者の半数がこの決済方法を日常的に利用するようになると予測しています。

「一般消費者は、NFCが具体的に何なのかを、明確にマーケティングしない限り理解できないかもしれません」とサグ氏は言う。「米国では、クレジットカード会社がコンタクトレス決済を導入し始めたばかりです。Appleを除けば、市場として成熟度がまだ低く、NFCが一般消費者にとって決定的な要素になるほどの勢いがまだないのかもしれません。」

頻繁なソフトウェアアップデートと同様に、NFCを強く求める人はそれほど多くありません。しかし、低～中価格帯でNFC機能を搭載した優れた携帯電話をいくつかお勧めします。うっかり財布を忘れてしまった時などに、この機能があれば本当に助かります。モトローラさん、ついにMoto GシリーズにNFC機能を搭載する時が来ましたね。

市場を氾濫させる

米国では、キャリアが自社ネットワークでしか動作しないようデバイスをロックするポリシーのせいで、スマートフォンの購入は既に複雑です（だからこそ、SIMフリーのスマートフォンのみの購入を推奨しています）。市場には紛らわしい名前のスマートフォンが何十種類も溢れ、それぞれを区別する機能がほとんどありません。モトローラだけがこのような状況にあるわけではありません（サムスンやノキアを見れば一目瞭然です）。しかし、製品ラインをもっと整理していれば、アップデートのリリースも容易になるかもしれません。

Moto G Stylus 2021とMoto G Stylus 2021 5G、どちらを買うべきでしょうか？それとも1月に発売されたMoto G Power 2021と、それともこの新型Moto G Power 2022でしょうか？答えは必ずしも明確ではありません。新型G Powerには、高性能なQualcommチップではなくMediaTekプロセッサが搭載されており、私が短時間試用した限りでは、パフォーマンスが明らかに低下しています。また、Android 11でリリースされるため、Android 12のリリースまで数ヶ月待つ必要があります。

モトローラは、熱心な顧客にスマートフォンを販売することで、明らかにビジネスとして成功しています。しかし、たとえ顧客からの要望がなくても、ソフトウェアアップデートの期間を延長すべきです。そうすれば、購入者はわずか1、2年で時代遅れのデバイスを抱え込むことになりません。ほぼすべての競合他社と同様に、コーヒーや食料品の支払いをスマートフォンで行えるようにすべきです。そして、購入者であるあなたにも、ここで力があります。他にどんな選択肢があるか見てみましょう。あなたの財布で投票することで、この新興の巨大企業に、より消費者に優しい決断をするよう促し、多くの老舗ブランドと同じ運命を辿らないよう救えるかもしれません。

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