上司はあなたをオフィスに呼び戻したい。この監視技術があなたを待っているかもしれない

職場監視技術を販売する企業のオンラインパンフレットをざっと見てみると、平均的なアメリカ人労働者は、次の機会に雇用主を倒そうとする反逆者のように思えてくる。「アメリカの従業員のほぼ半数が時間泥棒を認めている！」「生体認証リーダーで精度向上！」「自動販売機アクセスで従業員の福利厚生をコントロール！」

新年以降、JPモルガン・チェース、大手広告代理店WPP、アマゾンなどを含む多くの企業で、オフィス勤務再開命令の波が押し寄せています。さらに、トランプ大統領が1月下旬に連邦政府機関の長に対し、「リモートワークの取り決めを終了し、職員はフルタイムで対面での勤務に戻ることを義務付ける」という指示を出したことにも注目が集まります。パンデミックから5年、多くの職務がリモートワークや柔軟な働き方で効果的に遂行できることを世界が証明した今、この突然の心変わりの原因は何でしょうか？

「2つのことが起こっています」と、カリフォルニアを拠点とするグローバル業界アナリストのジョシュ・バーシン氏は語る。「経済は実際に減速しており、企業は採用を減らしています。そのため、全体的に生産性向上の傾向が見られます。そして、AIの登場により、ほぼすべての企業がAIプロジェクトへのリソースの再配分を迫られています。」

「CEOたちは、多くの雇用が失われるだろうと予想しています。こうした職場復帰の義務化の多くは、これらの取り組みが測定しにくい、あるいは人々が自宅で何をしているのか分からない中で実行するのが難しいという不満から生じています。」

問題は、私たちはいったい何に戻るのか、ということです。

21世紀の消費者向けテクノロジーの流行語を一つ挙げるとすれば、製造業、小売業、ファストフードチェーンといった分野で、時間、勤怠、そして場合によっては従業員の生産性を監視するために、既に米国全土で広く利用されている可能性が高いでしょう。RFIDバッジ、GPSタイムレコーダーアプリ、NFCアプリ、QRコードによる出勤記録、Apple Watchバッジ、手のひら、顔、目、音声、指紋スキャナーなどが挙げられます。生体認証スキャナーは、時間給労働者がシフトの開始時と終了時に「相棒打刻」をする、いわゆる「時間泥棒」を防ぐ手段として、企業に長年販売されてきました。オフィス勤務再開の義務化とその施行は、給与制従業員にも同様のシナリオをもたらす可能性があります。

勤怠管理関連の小物やアプリの最新かつ高級なエンドポイントは、オースティンに本社を置くHIDのOmniKeyプラットフォームのようなものです。工場、病院、大学、オフィス向けに設計されたこのプラットフォームは、スマートカード、スマートフォンウォレット、ウェアラブルデバイスを介して、従業員のための包括的なRFIDログインおよびセキュリティシステムです。これにより、回転式改札口、出口、エレベーターによる階へのアクセスだけでなく、駐車場、会議室、カフェテリア、プリンター、ロッカー、そしてもちろん自動販売機へのアクセスも可能になります。

追跡とトレース

これらのテクノロジー、そしてより高度な従業員の位置情報・行動追跡システムは、ブルーカラー職からピンクカラー産業、さらにはホワイトカラーのオフィス環境へと拡大しています。調査によると、米国の大企業の約70～80%が現在、何らかの形で従業員のモニタリングを実施しており、PwCなどの企業は、週3日勤務のポリシーを徹底するために、管理者が従業員の位置情報を追跡することを従業員に明確に伝えています。

「RFIDセンサーやローテクなバーコードスキャナーといった初期技術は、製造業や倉庫、その他の現場で以前から使われてきました」と、オーストリア・ウィーンに拠点を置く非営利団体Cracked Labsで職場監視を研究するウォルフィー・クリストル氏は語る。「私たちはあらゆる種類のセンサーデータの活用へと向かっており、こうした技術は間違いなくオフィスにも導入されつつあります。しかし、これらの技術の多くは、オフィスで本当に意味があるのか​​どうか疑問です。」

少なくとも近年のパンデミックによるハイブリッドワーク時代において新しいのは、オフィスビル内で従業員をどの程度追跡できるかという点です。Cracked Labsは2024年11月、無線ネットワーク、モーションセンサー、Bluetoothビーコンなどのシステムが、意図的であろうと機能の副産物であろうと、オフィス環境で「行動監視とプロファイリング」を行う可能性があることを示す、実に恐ろしい25ページのケーススタディレポートを公開しました。

このプロジェクトでは、技術を 2 つのカテゴリーに分類しています。1 つ目は、デスクの存在と部屋の占有状況を追跡する技術であり、2 つ目は、建物内で働く人々の屋内の位置、動き、行動を監視する技術です。

Spacewellは、デスクと部屋の占有状況を把握するために、デスクの下、天井、そして「オフィススペース」の出入り口に設置されたモーションセンサー、熱センサー、そして低解像度の視覚センサーを組み合わせて提供しています。これらのセンサーは、どのデスクと部屋が使用されているかを表示します。管理者は「ライブデータフロアプラン」を通じて、リアルタイムデータとトレンドデータの両方を入手できます。また、センサーは温度、環境、光強度、湿度のデータも取得します。

一方、スイスに本社を置くLocateeは、Wi-FiおよびLAN経由で既存のバッジとデバイスのデータを活用し、出勤・退勤、従業員のデスクや特定のフロアでの滞在時間、そして従業員がオフィスで1週間に過ごした時間と日数を継続的に監視しています。このソフトウェアは、個々の従業員の個人データではなく集計データを企業幹部に表示しますが、Cracked Labsのレポートによると、Locateeはセグメント化されたチーム分析レポートを提供しており、「小規模なグループに関するデータを明らかにする」と指摘されています。

オフィスに戻る企業が増えるにつれ、「最適化された」ワークスペースという概念への関心が急速に高まっています。S&S Insiderの2025年初頭の分析によると、コネクテッドオフィス市場は2023年に430億ドル規模で、2032年までに1,225億ドルに成長すると予測されています。また、IndustryARCは、従業員モニタリング技術市場が2026年までに主に北米で45億ドル規模になると予測しています。唯一の問題は、この2つの市場の境界が曖昧であることです。

1月末、ロジテックはミリ波レーダーセンサー「Spot」を発表しました。このセンサーは、企業が部屋の使用状況や、建物内のどの部屋が最も利用されているかを監視できるように設計されています。ロジテックの担当者はThe Vergeに対し、VOC（揮発性有機化合物）、温度、湿度も監視するこの貼り付け式のデバイスは、理論的には会議室内の人々の配置を概ね推定できると語りました。

Christl 氏の説明によると、こうしたタイプのセンサー ベースのシステムが提供する機能により、エネルギー使用、従業員の健康と安全、十分なオフィス リソースの確保などの正当な用途から、より侵入的な目的へと侵入する可能性が非常に高くなります。

「私にとって主な問題は、企業が従業員のデバイスやスマートフォンの位置を屋内で追跡したり、屋内で動作検知器を使用したりといった非常に機密性の高いデータを使用する場合、このデータが他の目的に使用されないようにするための完全に信頼できる安全策がなければならないということです」と彼は言う。

ビッグブラザーが見張っている

この警告は、従業員の屋内における位置情報、移動、行動に関する場合、さらに重要になります。シスコのクラウドプラットフォーム「Spaces」は、110億平方フィート（約110億平方メートル）の企業拠点をデジタル化し、24.7兆点の位置データポイントを生成しています。シスコのウェブサイトによると、Spacesシステムは世界中で8,800社以上の企業に利用されており、インターコンチネンタルホテルグループ、WeWork、NHS財団、サンノゼ州立大学などが導入しています。

小売店、レストラン、ホテル、イベント会場などへの応用が可能ですが、会議室管理や占有状況の監視など、多くの機能はオフィス環境での使用を想定して設計されています。Spacesは、従業員（場合によっては顧客や訪問者も）と、接続されたデバイス、機器、あるいは「資産」が物理的な空間をどのように移動するかを包括的かつ包括的に監視するシステムとして設計されています。

シスコは、既存の無線インフラを活用し、Wi-FiアクセスポイントからのデータとBluetoothトラッキングを組み合わせることでこれを実現しました。Spacesは、企業にリアルタイムビューと履歴データダッシュボードの両方を提供します。そのユースケースは？会議室のスケジュール管理や清掃スケジュールの最適化から、従業員の入退社時間、勤務時間、フロアごとの訪問時間、その他の「行動指標」に関するより詳細なダッシュボードまで、多岐にわたります。これには、製造現場向けに提案されている機能で、パフォーマンスに関連する指標も含まれます。

これらの分析の一部は集計データを使用しますが、Cracked Labsは、Spacesがこれを超えて個人データにまで踏み込み、デバイスのユーザー名や識別子を使って個人を特定する方法について詳しく説明しています。MACアドレスのランダム化によるプライバシー保護機能はありますが、シスコは、これにより屋内での動きの分析が「信頼できない」ものとなり、他のアプリケーションが使用できなくなるため、企業が自ら判断を下す必要があると強調しています。

経営陣は、従業員の建物内の位置に基づいて、ナッジ型のアラートを送信することもできます。シスコの基盤技術をベースとしたIBMアプリケーションは、従業員の占有パターンの異常を検知し、その検出結果に基づいて従業員またはその上司に通知を送信します。シスコのSpacesは、シスコのセキュリティカメラとWebExビデオ会議ハードウェアからの映像を、屋内移動監視システム全体に組み込むこともできます。これは、職場におけるセキュリティから従業員追跡への機能拡張の一例です。

シスコはWIREDに対し、Spacesは「職場の効率性と従業員のエクスペリエンスを向上させる」ものであり、「プライバシーバイデザインと業界標準のセキュリティ対策を念頭に構築・設計されている」と述べた。しかし、クリストル氏はSpacesが雇用主に提供するデータの量について懸念を抱いている。

「シスコはまさにどこにでも存在します。企業がネットワークやITインフラから収集されたデータを再利用し始めると、私の見解では、それはすぐに非常に危険なものになります」と彼は言います。

「Wi-Fiネットワークをベースにしたこの種の屋内位置追跡技術に関しては、シスコのような大手ベンダーは、雇用主に対して本当に無責任なソリューションを提案したり販売したりしないようにする責任があると思います。

「このような侵入的な行動データに基づいて生産性やパフォーマンスを追跡することは、非常に問題があると私は考えています。」

しかし、シスコだけがこの取り組みを行っているわけではありません。Spacesと同様に、ジュニパーネットワークスのMistは、Wi-FiネットワークとBluetoothビーコンの両方を使用して、人、接続デバイス、Bluetoothタグ付きバッジの位置をリアルタイムマップ上で表示する屋内追跡システムを提供しています。また、従業員の行動に関する履歴データを最大13か月分まで保存するオプションも用意されています。

ジュニパーネットワークスのオフィス、病院、製造現場、小売店などの職場向けソリューションは、従業員のデバイス名に加え、オフィス内の「ゾーン」（デモでは「休憩エリア／キッチン」と表記されたゾーンも含む）間の正確な入退出時刻や滞在時間も記録できるほど高精度です。なんとも恐ろしい。

これらのシステムはそれぞれ、機能的には様々な用途が考えられますが、中には労働法上の懸念を抱かせるものもあります。「最悪のシナリオは、経営陣が従業員を解雇しようとして、不正行為を見つけようと過去の記録を調べ始めることです」とクリストル氏は言います。「従業員を調査する必要がある場合、例えば従業員の代表が経営陣と共に詳細な行動データを調べるといった手順が必要です。これは、不正使用を防ぐためのもう一つの安全策となるでしょう。」

それ以上ですか？

倉庫型の追跡がオフィス環境において過剰な管理につながる可能性があるならば、サービス業や医療従事者にとってそれはさらに理にかなわない。アメリカの労働組合は今、懲戒処分に用いられるデータやノルマへのより広範なアクセスを求めている。ミシガン大学公共哲学教授であり、『Private Government: How Employers Rule Our Lives』の著者でもあるエリザベス・アンダーソン氏は、ブラックボックス型のアルゴリズム主導の管理と監視が、看護スタッフの日常業務だけでなく、彼らの仕事に対する意識や価値観にも影響を与えていることを述べている。

「監視と時間泥棒という考え方は、すべて時間を無駄にするという考えに繋がっています」と彼女は説明する。「基本的に、あらゆる人間関係の仕事は非効率だと考えられています。例えば、記憶ケアユニットでは、患者に朝食をどれくらいの時間与えるか、服を着せるのに何分かかるか、といったことをシステムが指示します。

「アルツハイマー病の患者が怖がっている場合、看護師は時間をかけて落ち着かせなければならないかもしれません。あるいは、一晩で何らかの能力を失ってしまったのかもしれません。これは、測定可能な個別の身体的作業ではありません。仕事の大部分は、患者が衰えていく能力に対処するのを助けることです。そのためには、感情を読み取り、適切な対応をするまでに時間がかかります。効率性を重視するあまり、甚大な精神的ダメージを受けることになります。」

Cracked Labsによる2023年の小売・ホスピタリティ業界に関するレポートによると、こうした監視はレストランのサーバーや清掃員などのサービス従事者にも及んでいる。Oracleが開発したソフトウェアは、他の用途の中でも、特に、サーバーのスピード、売上、休憩時間の管理、チップの額などに基づいて評価・ランク付けするために使用されている。ホテルのハウスキーパーや清掃員などのモバイルワーカーを監視する同様のOracleソフトウェアは、タイマーを使ってアプリベースのマイクロマネジメントを行っている。例えば、「この部屋には2分しか使えません。タスクは4つあります」といった具合だ。

クリストル氏が説明するように、これは実際には単純に機能しません。「人々は、自分が実際に行っている業務と、このような硬直したデジタルシステムを結びつけるのに苦労しなければなりません。患者との会話といった業務や、ウェイターとしてどれだけフレンドリーであるかといった感情的な業務を標準化するのは容易ではありません。これは大きな問題です。これらのシステムは、実際に行われている業務を正確に反映することができないのです。」

しかし、オフィスで行われる知識労働は、果たして効果的に測定・評価できるのでしょうか？ 1月のポッドキャストで、司会者のエズラ・クライン氏は、自身の最高のクリエイティブなアイデアの多くが、ニューヨーク・タイムズのマンハッタンのオフィスではなく、自宅近くのカフェで生まれたことに対する自身の感情と葛藤していました。アンダーソン氏も、創造性はしばしば独自の道を見つけなければならないことに同意しています。

「ウェブカメラがあなたの視線をトラッキングし、あなたが画面を見ているか確認しているとしましょう」と彼女は言います。「少し空想にふけるだけで、創造的なアイデアが生まれることはよく知られています。ただ心を自由に放っておくだけでも、生産性全体にとって非常に有益ですが、そのためには周囲や窓の外を見る時間が必要です。カメラに接続されたソフトウェアは、あなたが勤務時間外であり、時間を無駄にしていると認識しているのです。一日中集中力を維持できる人はいませんが、生産性の観点から見ても、そのような状態は望ましくありません。」

たとえ個別の物理的な作業を追跡する方が方法論的に理にかなっているような役割であっても、絶え間ない監視には悪影響が伴う可能性がある。アンダーソン氏は、エリック・ガンディーニ監督の2023年のドキュメンタリー映画『アフター・ワーク』の中で、Amazonの配送ドライバーがカメラを通して運転、配達ノルマ、さらには車内でSpotifyを使用していることへの罰金まで監視されているシーンを挙げている。

「非常に厳しく規制されていて、とてつもなく干渉的で、すべては不信感を起点にしているんです」と彼女は言う。「テック系の連中が理解していないのは、従業員を不信感に陥らせるための監視技術を導入すると、人間心理の奥底に「相互性」という特性が働くということです。あなたが私を信頼してくれないなら、私もあなたを信頼しません。上司を信頼していない従業員が、上司と同じ熱意を持って働くと思いますか？私はそうは思いません」

信頼の問題

そうなると、解決策はデータダッシュボードの増設ではなく、リーダーシップそのものにあるのかもしれません。「私たちの調査では、職場における過度な監視は信頼を損ない、士気に悪影響を及ぼし、ストレスや不安を引き起こす可能性があることが示されています」と、英国の人事・学習・開発専門団体であるCIPDのテクノロジー担当上級政策・実践アドバイザー、ヘイファ・モハドザイニ氏は述べています。「企業は、ラインマネージャーの研修に投資し、従業員がオフィス勤務や管理可能な作業量に関して合理的な期待を抱いていると感じられるよう支援することで、生産性を向上させることができるかもしれません。」

2023年のピュー・リサーチ・センターの調査によると、米国の労働者の56%が従業員がデスクにいる時間を追跡するためにAIを使用することに反対し、61%が勤務中の従業員の動きを追跡することに反対している。

民間企業の従業員によく見られるような企業向け「スパイウェア」の一種を用いて、会社のコンピューターで行われた業務を記録することに反対する従業員は、わずか51%にまで減少しました。ジョシュ・バーシン氏が言うように、「確かに、会社はTeramindのようなプラットフォームを使って従業員のメールを読むことができます」。従業員のメッセージの「感情分析」さえも可能になります。

しかし、ファイル、メール、デジタルチャットの盗聴は、政府職員に関しては新たな意味合いを帯びる。WIREDの最新レポートは、13の連邦機関の職員との会話に基づいており、イーロン・マスク率いるDOGEチームによる監視の範囲を明らかにしている。ここ数週間で、GoogleのGemini AIチャットボット、Dynatraceの拡張機能、セキュリティツールSplunkなどのソフトウェアが政府のコンピューターに追加されており、一部の職員は、録音・書き起こしされたMicrosoft Teamsの通話で自由に話すことができないと感じているという。様々な機関が既にEverfoxソフトウェアとDtexのInterceptシステムを使用しており、これらのシステムはアクセスしたウェブサイトやファイルに基づいて職員の個別リスクスコアを生成する。

CBSニュースとNPRの報道によると、過去4週間にわたる大量解雇と一時帰休に加え、いわゆる政府効率化局は2月にワシントンD.C.本部で複数の機関に対し、入場バッジの代わりにX線によるセキュリティチェックを導入するという、大げさな演出を仕掛けたという。それと同時に、管理者は職員に対し、今後はデバイスへのログインとログアウト、ワークスペースへのスワイプによる出入り、そしてデジタルチャットのすべてが「厳重に監視」されると通告している。

「もしかしたら、今、人々を怖がらせるために大騒ぎしようとしているのかもしれません」とバーシン氏は言う。「連邦政府は、職場復帰を口実に、大量の人員削減に動いているのです。」

DOGE職員は、職員が入力したすべての情報を追跡するため、政府のコンピューターにキーロガーソフトウェアを導入したと報じられています。職員は、進歩的な思想やトランプへの「不忠」に関連するキーワードを入力すると標的にされる可能性があると懸念しており、機密性の高いプロジェクトに携わる職員にとってセキュリティリスクが生じることも懸念しています。ある職員はNPRに対し、「ソビエト式」で「オーウェル的」な「ノンストップ監視」の感覚だと語りました。アンダーソン氏は、DOGEの全体的な運用を「プライバシーへの深刻な侵害」の連続だと表現しています。

代替現実

しかし、従業員に対する保護策はどのようなものがあるのでしょうか？ニューヨーク州やイリノイ州など、一部の州では、例えば民間部門における不必要な生体認証追跡などに対して強力なプライバシー保護策が講じられています。また、カリフォルニア州の消費者プライバシー法は、消費者だけでなく労働者も対象としています。しかし、全体として、この分野における連邦レベルの労働法が存在しないことから、米国は英国や欧州の合法性とはかけ離れた現実を抱えています。

米国の電子通信プライバシー法は、正当な業務上の理由と従業員の同意があれば、従業員のモニタリングを認めています。欧州では、アルゴリズム・ウォッチが英国、イタリア、スウェーデン、ポーランドの職場における監視について国別分析を実施しています。その顕著な違いを示す有名な例を一つ挙げましょう。2024年初頭、英国のプライバシー監視機関である情報コミッショナー事務局（ICO）は、Sercoに対し、Shopworksが設計した顔認証および指紋スキャンシステムの使用を停止するよう命じました。このシステムは、全国38か所のレジャーセンターに勤務する2,000人の従業員の勤務時間と出勤状況を追跡するものでした。この新たなガイダンスを受け、Virgin Activeなど、30か所以上の施設から同様の生体認証従業員モニタリングシステムを撤去した企業を含め、より多くの企業がこの技術の見直しや全面的な廃止に踏み切りました。

米国では包括的なプライバシー権が保障されていないものの、労働者の抗議活動、労働組合の組織化、そしてメディア報道は、一部のオフィスにおける監視システムに対する防火壁として機能する可能性がある。サービス従業員国際組合（SEIU）などの労働組合は、生産性を左右するブラックボックス型アルゴリズムから労働者を守るための法律制定を推進している。

12月、ボーイング社はミズーリ州とワシントン州のオフィスにおける従業員監視システムの試験運用を中止した。このシステムは、オハイオ州に拠点を置くAvuity社製の赤外線モーションセンサーと天井に設置されたVuSensorカメラをベースとしていた。この方針転換は、ボーイング社の従業員が、この占有率と従業員数を追跡する技術に関する社内PowerPointプレゼンテーションをシアトル・タイムズ紙に漏洩したことを受けて行われた。数週間後、ボーイング社は管理者らがこれまで設置していたすべてのセンサーを撤去することを確認した。

特に机下センサーは、会社のパソコンでの作業を記録するための単なるソフトウェアではなく、監視ハードウェアとして明白に認識されていることから、激しい反発を受けています。2022年秋、ノースイースタン大学の学生が、EnOcean社製の「存在検知」と「人数カウント」機能を備えた机下センサーをハッキングして撤去しました。このセンサーは、大学の学際科学工学複合施設に設置されていました。最終的に、大学学長は学生に対し、Spacetiプラットフォームと組み合わせることで机の利用を最適化する計画であることを伝えました。

机の下に設置する別のタイプの熱・動きセンサー「OccupEye」（現在はFM: Systemsが所有）も、ロンドンのバークレイズ銀行とテレグラフ紙の従業員から同様の反応を受け、従業員は抗議し、場合によっては、机から離れている時間を追跡するデバイスを物理的に取り除いた。

こうした騒動にもかかわらず、バークレイズは後に、個々の従業員を特定・追跡できるサピエンスの従業員モニタリングソフトウェアをオフィスに導入していたことが発覚し、ICOから11億ドルの罰金を科せられることになりました。現在の状況では驚くことではないかもしれませんが、同じソフトウェア会社が現在、オフィス復帰ポリシーの遵守状況を監視するための「軽量なデバイスレベルのテクノロジー」を提供しており、ダッシュボードでは特定の部署やチームごとに従業員の所在地をオフィスとリモートで分類して表示しています。

エリザベス・アンダーソンの最新著書『Hijacked』によると、職場の監視文化や従業員の効率を測ることへの執着は比較的新しいように思えるかもしれないが、実際には16世紀と17世紀にピューリタンが発明した「労働倫理」にまで遡ることができるという。

「彼らは、一生懸命働くべきだと考えていました。仕事に就くべき時にダラダラと過ごすべきではない、と。そこには、労働者に対するかなり敵対的な姿勢に発展する可能性のある要素がいくつか見られます。ピューリタンたちは時間を無駄にしないことに固執していました。それは、自分の行動を通して救済の確信を得るためでした。産業革命とともに、『時間を無駄にしない』ことは利益を最大化するための戦略になりました。今では、メールが届くので、24時間365日働かなければなりません。」

しかし、本来の労働倫理の重要な要素のいくつかは、時とともに歪められたり、失われたりしました。ピューリタンはまた、雇用主が労働者に対して負う義務についても厳格な制約を設けていました。それは、生活賃金の支払いと安全で健康的な労働条件の提供でした。

「彼らを専制的に支配することはできない、と彼らは言っていました。彼らを同じキリスト教徒として、尊厳と敬意を持って扱わなければなりませんでした。多くの点で、本来の労働倫理は労働者の士気を高める倫理でした。」