Slack Connectで誰にでもダイレクトメッセージ（DM）が送れるようになりました。さようなら、ワークライフバランス

2020年10月、同僚とのバーチャルチャットを非常に魅力的なものにし、Salesforceが277億ドルで買収を申し出たSlackは、大胆な動きを発表しました。新機能により、社外の誰もがSlack DM（ダイレクトメッセージ）を送信できるようになります。「Slack Connect」と呼ばれるこの機能は、ここ数ヶ月にわたり、Slackの一部の法人顧客向けに徐々に展開されてきました。そして本日、DMの鷲が舞い降りました。

インターネット（ここで言うインターネットとはTwitterのこと、TwitterとはMedia Twitterのこと）は、この機能に対して強い反発を抱いています。つまり、彼らはこの機能を嫌っている、ということです。少なくとも、この機能自体が嫌悪感を抱くのです。まだ全員がこの機能を使えるわけではありません。Slack Connectを試用した人たちは、既に重大なセキュリティ上の欠陥を指摘しています。Slackは現在、この修正に取り組んでいますが、その間、Slack Connectが実際にどのような機能を提供しているのか、改めて考えてみる価値はあるでしょう。

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組織をまたいだDMへの反射的な反応を理解するには、まず社内Slackの仕組みを少し知っておく必要があります。Slackの起源は、もはや古びてしまっています。かつては失敗に終わったゲーム会社でしたが、その後、大成功を収めたコミュニケーションプラットフォームへと変貌を遂げました。Slackで働くということは、無数の会議室を持つ仮想オフィスを行き来するようなものです。ただし、会議室には終わりのないチャットが流れ、#catchat（もちろん猫の写真を共有するためのチャンネルです）といった名前が付けられていたとしましょう。Slackの通知音は非常に特徴的で、人間が再現した動画はTikTokで300万回以上再生されています。

この通知は、ほとんどの場合、新しいダイレクトメッセージが届いたことを知らせるものです。同僚からのダイレクトメッセージで、レポートの進捗状況を尋ねたり、今日の仕事の締め切りを知らせたりするものです。ほとんどの場合、これはメールを送るよりも簡単で迅速です。多くの人が在宅勤務をしている今、Slackの手軽さとスピードは特に役立っています。

後者のシナリオ、つまりSlackを使ってその日の仕事をログアウトするというシナリオは、それ自体が矛盾です。Slackは文字通り、仕事への接続を維持するために設計されています。そして今、この新しいオプトイン機能であるSlack Connectにより、Slackを使用している他の組織のユーザーがあなたのDMにスライドインできるようになります。Slackの製品担当副社長であるイラン・フランク氏によると、Slack Connectは主に、何らかのプロジェクトで既に共同作業を行っている異なる企業や組織をサポートするために設計されました。常に接続を維持することは、Slackの成長戦略の重要な部分です。

「携帯電話を開く時、友達と繋がるならFacebookやWhatsAppをクリックします。職場の人と繋がるなら、相手がどこで働いているかに関わらず、Slackをクリックするべきです」とフランク氏はプロトコル誌に語った。（ここでソーシャルメディアとの比較に注目。）

Slackユーザーや評論家は、このアプリをメールキラーと呼ぶことがよくあります。Slack Connectのような機能は、メールの棺桶にさらに釘を打ち込むように思われます。しかし、おそらくそうではないでしょう。私がこう言うのは、メールが良いからではありません。私には2万3000通以上の未読メールがあり、これは自慢ではなく、助けを求める叫びです。Slackのチャットとメールには、依然として根本的な違いが残っているからです。

Ruby on Railsの開発者であり、生産性ソフトウェア企業Basecampの共同創業者でもあるデイヴィッド・ハイネマイヤー・ハンソン氏は、Basecampのメール製品のメリットを絶賛する機会を滅多に逃さない人物だ。彼はWIREDに対し、これらの差別化要因をいくつか挙げてこう語った。「チャットはリアルタイムで、スタッカート思考です。メールは非同期で、熟考された思考です。メールはプロトコルです。システムを変えても連絡先帳簿が失われることはありません。誰もがメールを持っています。」

Slackチャットのようなサービスの最も厄介な点は、それが「また別のプラットフォーム」になってしまうことだと、ハイネマイヤー・ハンソン氏は言う。「世界に必要なのは、ソーシャルグラフを一つの企業に固定してしまうような、また別の独自プロトコルではない」

メールの構造は、より配慮のある体験をサポートできます（特にパンデミックの場合）。しかし、Slack やテキストも検討できます。したがって、より重要な質問は、Slack Connect がチャットに適しているかどうか、そして 2021 年に優れたチャットアプリケーションを構成するものは何であるか、ということかもしれません。優れたチャットアプリの最初でおそらく最も明白な特徴は、プライバシーとセキュリティに対する万全のアプローチです。Slack はエンドツーエンドの暗号化を提供していません。現在、組織はプラットフォーム上で正式な企業として認証できませんが、これは他の組織のユーザーがメッセージを送信できるようになった今、より重要になっているようです。そして、DM リクエストでユーザーが潜在的に有害なメッセージの添付ファイルを送信できるようにするという最初の混乱があります。また、申し訳ありませんが、雇用主は Slack DM を、どれほどプライベートに見えても読むことができます。

Slack Connect の動作。

ビデオ: Slack

次に考慮すべき点は、チャットが実際にどのようなコミュニケーションを可能にするかということです。Slackのリアルタイム更新の連鎖、スレッド機能、プログラム可能なボット、そして絵文字やGIFの盛り合わせなどは、潜在的な気を散らすものであると同時に、アプリの魅力の一部でもあります。MicrosoftのOfficeアプリは野菜ですが、Slackはキャンディーです。しかし、もちろん、キャンディーは必ずしも体に良いとは限りません。元メディア研究研究者で、現在はインターネット文化に関するSubstackニュースレターを執筆しているアン・ヘレン・ピーターソンは、Slackが仕事のLARP（ライブアクションロールプレイ）の手段となり、仕事と私生活の「ずれ」を助長する多くの仕事用アプリの一つになっていると指摘しています。

「今では誰もがいつでもアクセスできます」と彼女は言う。「知らない人からメッセージが来ても、私は何らかの理由でわざと返信しない。すると相手は私の他のアカウントを試す。Slackがこのような状況を作り出す別の場を作ったらどうなるでしょうか？」ピーターソン氏はまた、Slack Connectはフリーランスや契約社員にとって問題になる可能性があると指摘する。彼らは会社のSlackアカウントへの一時的なアクセス権を与えられるかもしれないが、必ずしも会社のメールアドレスを持っているわけではないからだ。勤務時間外は勤務時間外であるべきだが、組織をまたいでSlackで通知を受けるのは「勤務時間外」ではない。

仕事でもプライベートでも、私たちが互いにメッセージをやり取りする猛烈なペースは、アプリを使う私たち自身にも一部責任があることを認めなければなりません。「境界線という考え方はナンセンスです。私たちは自分のために境界線を破り、他の人も私たちのために境界線を破るのです」とピーターソン氏は言います。同僚たちは夜遅くにメールを送らないように改善しているかもしれませんが、あなたがステータスを「非アクティブ」または「離席中」に設定していても、彼らが「クイックSlack」を送信するのを止めるとは限りません。コンピューターサイエンスの教授で作家のカル・ニューポート氏は、実際にメールがなくなるまでデジタルミニマリズムとメールのない世界を謳歌しているかもしれませんが、おそらく私たちはまだお互いを気を紛らわせる方法を見つけるでしょう。

しかし、ワークライフバランスの確立を個人に押し付けるのもまた、失敗の始まりだとピーターソン氏は指摘する。企業は、従業員を大量のメッセージや認知の混乱から守るためのガードレールを設ける必要がある。そして、テクノロジー企業は新しいコミュニケーションツールを慎重に検討（あるいは再検討）する必要がある。「もし彼らが他の人に連絡を取る手段を開放するなら、人々はそれを利用するでしょう。そうなると、自分自身を守ろうとするのは個人の役割になります」とピーターソン氏は言う。

Slack Connectは、社外とのコミュニケーションを重視する業務に携わる人にとって不可欠なツールとなるかもしれません。営業チームにとって特に役立つでしょう。これは、「営業」という社名を持つ企業に買収される企業にとっては理にかなっています。さらに、Slackのパワーユーザー、つまり多くのアプリ連携を利用し、組織外の人とGoogleドキュメントを定期的に共有したり、Zoomミーティングを開催したりするユーザーにとってもメリットがあるかもしれません。

つまり、Slack Connect はより多くの仕事を可能にするのに最適だということです。その点は明白ですね。つまり、より多くの仕事が生まれるということです。もしそのメモを見逃していたとしても、ご心配なく。別のチャンネルでお知らせします。

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