AmazonのColorsoftの発売により、一部の顧客はKindleを全く手に入らなくなった

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2024 年 11 月 15 日更新: Amazon によると、下取りを利用して Kindle Colorsoft を入手し、デバイスを返却した顧客は、カスタマーサービスに電話して新しい Kindle の割引について問い合わせることができるとのことです。

史上初のカラーKindleの発売は、あまり順調とは言えない状況です。AmazonのColorsoftは10月30日に出荷を開始しましたが、画面下部の黄色いバーと端の変色について一部の顧客から苦情が寄せられたため、出荷が一時停止されました。Amazonは問題解決に取り組んでおり、交換または返金を提供しています。

ここで新たな問題が発生します。Amazonは発売に先立ち、古いKindleを下取りに出すとColorsoftが20%割引になるというプロモーションを実施していました。ところが、その顧客の中には、黄色いバーの欠陥のために新しいColorsoftを返品する人もおり、電子書籍リーダーそのものが使えなくなってしまいました。AmazonはColorsoftの修理がいつ完了し、いつ出荷が再開されるのか、具体的な情報をまだ提供していません。実に厄介な状況です。

きっかけは、Amazonの下取りプログラムでColorsoftを期間限定で割引価格で購入できるという広告でした。対象機種の場合、状態に関するいくつかの質問に答えて発送するだけで済みます。Amazonが査定すると、下取り価格がAmazonギフトカードの形で表示されます。Amazonは下取りクレジットに加え、Colorsoftをさらに20%オフで提供していました。

黒いKindle Colorsoft電子書籍リーダーを手に持ち、画面に電子書籍のさまざまな表紙を表示している

このプログラムを利用することにした顧客は、Colorsoftが現在の電子書籍リーダーの代替になると考え、古いKindleを送りつけてきました。しかし、予期せぬディスプレイの問題により、計画通りにはいきませんでした。彼らはRedditやAmazonのColorsoft製品ページのレビューに苦情を投稿しており、評価は星2.5/5となっています。

ディスプレイの問題は誰もが経験しているわけではないので注意が必要です。私のColorsoftレビュー機では問題に気づきませんでしたが、もし問題が発生した場合、Amazonのカスタマーサービスチームに連絡して返金または交換を依頼してください。しかし、ここで問題が複雑になります。返金を選択し、割引を利用した場合、返金されるのは支払った金額のみです。20%オフクーポンは無効になっているため、AmazonがColorsoftの出荷を再開した時点で、Colorsoftの定価を支払う必要があります。交換を待つ場合は、交換品が届くまで約3～5週間かかる可能性があります。

12月中旬まで待つのも悪くない人もいるかもしれないが、以前の電子書籍リーダーを下取りに出した人はデバイスが手に入らない。たとえ返金分を使って新しいPaperwhiteやKindleのベーシックモデルを購入しようと考えたとしても、送り返すデバイスがないため、下取りキャンペーンを利用することはできない。代わりに、正規価格を支払う必要がある。AmazonのColorsoft製品ページに掲載された複数のレビューによると、カスタマーサービス担当者は、元の割引は別のKindleには適用できないと顧客に伝えている。（Amazonの新しい電子書籍リーダーのラインナップが前モデルよりも高価になっていることも、事態を悪化させている。）

この記事の公開後、Amazonはこの問題を修正しました。下取りを利用してKindle Colorsoftを購入し、カスタマーサービス担当者と話をせずにオンラインでデバイスを返品した場合は、カスタマーサービス部門に連絡して、新しいKindleの割引について問い合わせてください。これで、新しい電子書籍リーダーを20%オフで購入できるようになります。

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スクリーンショット提供：Brenda Stolyar

幸運にも、下取り品によっては、30日以内にデバイスを送付すれば、Amazonがギフトカードを即座にアカウントに振り込んでくれる場合があります。新しいKindleが届くまで元のKindleをそのまま持ち続けた人もいれば、返却期限を延長できた人もいました。この即時支払いは米国のみで適用されるようです。複数のRedditスレッドでは、英国のユーザーがAmazonが下取りクレジットを受け取る前にデバイスを査定する必要があると指摘しています。

レビュー機では黄色いバーや変色は発生しませんでしたが、Colorsoftについてはいくつか気になる点がありました。カラー画面は素晴らしいのですが、色をレンダリングするために頻繁に画面を更新する必要があることと、読み込みに時間がかかることが少し気になります（これは多くのカラー電子書籍リーダーで問題となっています）。また、カラー画面を除けば多くの機能が同じPaperwhite Signatureよりも80ドルも高いため、価格が高すぎます。Colorsoftにはページめくりボタンやスタイラスペンのサポートがないため、価格に見合った価値がないと感じます。