レオン・ニール/ゲッティイメージズ
政府が5月に「Stay Alert（警戒を怠らない）」を発表した時、私たちは皆、ちょっと物足りないと思ったものでした。しかし今、それがナンセンスなスローガンだったことが証明されました。
新たな統計によると、政府のキャッチフレーズがオンラインでどれほど不評だったかが明らかになった。ソーシャルメディア投稿の4分の1（26%）が困惑を表明している。「Stay Alert（警戒せよ）」のGoogle検索は、困惑と嘲笑が入り混じったものだった。スローガン発表から6月末までの間、「stay alert meme（警戒せよミーム）」と「stay alert meme generator（警戒せよミームジェネレーター）」は、英国で上位13の検索語に3回ランクインし、「stay alertの意味は？」は2回ランクインした。これは、スローガンの直前の「Stay at Home（家にいよう）」とは対照的だ。「Stay at Home」のシンプルさと有効性はほぼ普遍的に認められていた（このスローガンに言及したソーシャルメディア投稿のうち、困惑を表明したのはわずか3%だった）。
この調査結果は、健康と社会福祉に重点を置く慈善団体Future Care Capital（FCC）と世論調査会社Ipsos Moriによる新しいレポートに掲載されており、ソーシャルメディアデータ（Twitter、Facebook、インターネットフォーラム）、Google検索データ、そして2月1日から6月30日までの新型コロナウイルスのパンデミックに関する英国政府のメッセージの有効性を測定するために1,000人以上を対象に実施した調査に基づいている。
この報告書は、当初は明確で簡潔な指示を出すことに成功していた政府が、緊急事態が長引くにつれ、より曖昧で、時には全く効果のないコミュニケーション戦略へと堕落していく様を描いている。調査では、国民の3分の1が、新型コロナウイルス感染症への対応について政府が十分な情報を提供していないと考えていることが明らかになった。
「Stay at Home（家にいよう）」から「Stay Alert（警戒せよ）」への移行は、この問題を象徴している。前者は人々にロックダウンの遵守を促すことを目的としていたのに対し、後者はウイルスの永続的な存在について人々に警告を発しながら、徐々にロックダウンを終息させることが意図されていた。当然のことながら、これは嘲笑の対象となり、ソーシャルメディアのユーザーはコロナウイルスを回避可能な強盗やスパイに例え、キャンペーンの明確さの欠如を批判した。さらに、「Stay Alert（警戒せよ）」はミームとしても効果を発揮しなかったと、FCCの研究・政策責任者であるピーター・ブルームフィールド氏は述べている。
「『Stay Alert（警戒せよ）』は1日で消えてしまった」と彼は言う。「ミームを作ったり、嘲笑したりといった批判的なオンライン上の議論さえも、週末には消え去ってしまった」。対照的に、「Stay at Home（家にいよう）』は新しいスローガンの発表後もずっと生き続けた。「人々は『家にいよう、NHSを守ろう、命を救おう』という姿勢を貫くと決めたようだ」とブルームフィールドは言う。
これを完全な失敗とみなすかどうかは、キャンペーンの最終的な目的次第だ。新しいスローガンに誰も関心を示さず、「Stay at Home（家にいよう）」は依然としてオンライン上の言及の大部分を占めていた。しかし、その後数週間で「Stay at Home」への言及は減少し始めた。「もし人々が家にいるのをやめさせることが目的なら、効果があったかもしれない。なぜなら、人々は突然、それがもはやメッセージではないと考えたからだ」と、FCCの政策戦略担当ディレクター、アンマリー・ネイラー氏は言う。「古いメッセージは消え去ったのだ。」
分析では、初期の的確なメッセージとその後の混乱の対比が繰り返し現れています。例えば、手洗いに関する政府のガイダンスは概ね好評でしたが、5月初旬にようやく推奨が開始されたフェイスカバーに関する複数の対照的なメッセージは、それほど好意的な反応を呼びませんでした。オンライン投稿の46%は、マスクの有効性への疑問から政府の初期のぐずぐずを非難するまで、否定的な感情を表明していました。しかしながら、報告書は、フェイスカバーに関するガイダンスは依然として概ね高い遵守率で受け入れられていることを示唆しています。フェイスカバーに関連する一般的な検索語には、「Etsy」や「裁縫」などが含まれていました。
政府の公式ソーシャルメディアアカウントも、オンライン上の議論を支配するのに苦戦しているようだ。手指衛生に関するトップインフルエンサー、つまり最も多くのインタラクションを受けたアカウントはジャーナリストのピアーズ・モーガンで、これに歌手のデュア・リパが僅差で続いた。フェイスカバーについて最も人気があったアカウントは、LBCの司会者ジェームズ・オブライエンだった。さらに悪いことに、パンデミックとその対応に関するオンライン上の議論は、政府関係者や顧問を巻き込んだ、不愉快なエピソードにしばしば乗っ取られた。ドミニク・カミングス氏の視力検査は特に悪質な例だ。
総じて、これらの数字は、ウイルスに関する理解が深まり、経済活動がゆっくりと再開し、人々がガイドラインや規則に疲弊し始める中で、メッセージキャンペーンを長期にわたって焦点を絞った一貫性のあるものに維持することがいかに難しいかを示しています。報告書の感情分析は、危機が長引くにつれて不安と遵守の欠如が増加したことを裏付けています。第二波が到来した場合、あるいは到来した際に、政府のメッセージ発信を担う立場にある人々にとって、これはおそらく念頭に置くべき点でしょう。
ジャン・ヴォルピチェリはWIREDの政治担当編集者です。@Gmvolpiからツイートしています。
この記事はWIRED UKで最初に公開されました。
