ハリケーン発生時にソーシャルメディアを責任を持って活用する方法

この記事は、ハリケーン・フローレンスがカロライナ州に上陸する前の2018年9月に最初に公開されました。しかし、この記事で述べられているアドバイスは時代を超えて通用するものであるため、記事を更新しました。

自然災害時には、ソーシャルメディアが命綱となり得ます。高速道路の通行止め、天気予報、避難情報といった正確な情報を入手したり、大切な人や救急隊員と連絡を取ったりするために、ソーシャルメディアは人々にとって欠かせないツールとなっています。2017年のハリケーン・ハービーでは、911番のオペレーターに連絡が取れなかったため、水位の上昇に閉じ込められた人々はTwitter、Facebook、さらにはNextDoorを使って当局に連絡を取りました。

しかし、たとえ好況時であっても、ソーシャルメディアは誤情報、下手なジョーク、その他のノイズで溢れています。「Twitterを使う人なら誰でも、Twitterが素晴らしい情報源にもなり得るし、悪夢のようなデタラメの溜まり場にもなり得ることを知っています」と、誤情報の監視を行う進歩的な非営利団体「Media Matters for America」のシニアフェロー、マット・ガーツ氏は言います。危機的状況においては、こうした誤情報の泥沼が事態を悪化させる可能性があります。

例えば、ハリケーンがアメリカを襲うたびに、空にサメがいるという偽ニュースが拡散されます（はっきりさせておきましょう。ハリケーンにサメはいません）。車の横を泳ぐサメの加工画像（少なくとも2015年以降、嵐の際にソーシャルメディアに現れているデマ）に加え、貴重品を食器洗い機に保管するようアドバイスする偽情報（絶対にやめてください）も頻繁に見られます。また、ハリケーン・イルマ以来、嵐に向かって銃を撃つよう人々に呼びかけるFacebookイベントが恒例となっています（これもやめてください）。

ハリケーンなどの自然災害発生時にソーシャルメディアでニュースをチェックする際は、ソーシャルメディアは誰もが発信者になるということを忘れないでください。ツイートやリツイート一つ一つが、出来事に影響を与える力を持つのです。これにより情報へのアクセスやストーリーテリングが民主化されましたが、同時に情報（そして誤情報）の過多化も招いています。従来のメディアと同様に、ソーシャルメディア利用者は危機的状況において事態を悪化させないように努める責任があります。自然災害発生時に情報を読み、共有する際に留意すべき点をいくつかご紹介します。

リツイートする前に考えよう

多くの速報ニュースと同様に、自然災害発生時に何が起こっているのかを理解することが主な目的であれば、ソーシャルメディアは最適な選択肢ではないかもしれません。ニュースが展開され、人々が何が起こっているのかを推測しようとする中で、不正確で不完全な情報がフィードに表示されるのは避けられません。

とはいえ、ニュースになるような出来事が起きている時は、TwitterやFacebookから離れられないこともあるでしょう。もしそうなら、責任ある行動が必要です。進行中のニュースは批判的な目で読み、見てください（WNYCの「Breaking News Consumer's Handbook」には確かなアドバイスがあります）。そして、リツイートする前によく考えてください。最悪なのは、誤情報を拡散することです。

「何かをリポストするなら、まず第一に、情報源が信頼できるかどうかを確認してください。なぜなら、多くのヒステリーが起こるからです」と、中東メディア研究所のスティーブン・スターリンスキー氏は2017年、速報ニュースのオンライン上での振る舞い方についてWIREDに語った。責任あるジャーナリストは、情報を転載する前に精査し、伝聞ではなく一次情報源に頼る。ソーシャルメディアでも同じようなことができる。

動画や画像に注意してください

嵐の映像と思われるものを共有する前に、誰が共有しているのか、信頼できる情報源から引用されているのかをもう一度確認してください。たとえ加工されていないとしても（サメが飛んでいる映像なら、間違いなく加工されていますが）、別の嵐や自然災害の写真や動画を見ている可能性があります。

「イルマの際には、Twitterで説明されている内容とは異なる気象現象に関する動画や、少なくともTwitterで説明されている内容とは異なる動画をシェアする人が多数発生し、多くの問題が発生しました」とガーツ氏は言います。「自分自身にも責任を負ってもらう必要があります。身に覚えのない情報や画像をツイートしているTwitterフィードを見かけたら、それを拡散する前に注意が必要です。」

コピー＆ペーストではなくリンクを共有する

自然災害発生時にソーシャルメディアで共有すると役立つと思われる情報（避難勧告や予報など）を見つけた場合は、必ずそのリンクを共有してください。ニュースが急速に変化したり、修正されたりするたびに、そのリンクの情報は更新されます。ただコピー＆ペーストするだけでは、情報が古くなる可能性があります。さらに悪いことに、そもそも情報が間違っていた場合、自動的に修正されないこともあります。

信頼できるアカウントをフォローする

ハッシュタグをフォローしようとするのではなく、イベントを報道する地元のニュースメディアや信頼できる政府機関のリストを作成しましょう。「実際に起こっていることに近いニュースソースからの情報は、より信頼性が高いでしょう」とガーツ氏は言います。

信頼できるニュースソースをフォローすることで、真実かつ重要な事実を広めることに集中できます。もしあなたが事件現場から遠く離れている場合、必死の助けを求めるツイートをリツイートしてもあまり効果がないかもしれません。しかし、直接被害を受けたフォロワーがいる人にとっては、ヘルプライン情報、避難所の収容人数、その他の重要な緊急データをリツイートすることは役立つでしょう。

緊急事態発生地域にいる場合は、地元のニュース、法執行機関、政府機関の情報を常に把握しておくことがさらに重要です。多くの警察署は、危機発生時に救助活動を支援するため、ソーシャルメディアを監視しています。また、ソーシャルメディアを通じて最新情報を発信しています。

「この規模のソーシャルメディアは、救助隊員のリソースを著しく圧迫し、現場を巡回して状況把握を行い、地域全体の状況を把握する能力を著しく低下させます」と、パデュー大学の電気・コンピュータ工学教授、デビッド・エバート氏は語る。「ソーシャルメディアは、現場の救助隊員にとって、いわば増幅装置のようなものなのです。」

エバート氏はSMART（ソーシャル メディア分析・報告ツールキット）と呼ばれるツールを開発しました。これは、救助隊員がソーシャルメディアを監視し、緊急の支援を必要とする人々を見つけるのに役立ちます。商用版は2019年まで提供されませんが、法執行機関や救助機関はすでにシステムへのアクセスを申請できます。エバート氏はWIREDの取材に対し、2018年9月のハリケーン・フローレンスに備える地元団体の訓練を行っていました。

SMARTのようなツールは、重要でない情報をフィルタリングするためにも必要です。ソーシャルメディアでは危機に関する情報が膨大になり、一般の人々が追跡するのが難しくなることがあります。「ハッシュタグに基づいて膨大な量のコンテンツを追跡するのは困難です。重要なメッセージを一般の人々に伝える上で、これは本当に難しいことです」と、英国沿岸警備隊のケビン・パターソン氏はTwitterで述べています。

ハッシュタグを勝手に利用しない

ところで、嵐についての観察記録にトレンドハッシュタグを使うのは避けましょう。被災地の住民、報道機関、政府機関は、これらのハッシュタグを使って危機をリアルタイムで監視しています。「多くの人が情報を求めています」とガーツ氏は言い、ハッシュタグを使って情報を探していると指摘します。「こういう場合、あなたの面白いジョークは誰かのニュースになってしまうのです」と彼は付け加えます。ジョークやくだらない投稿で人々のフィードを汚さないでください。

警察無線をツイートしないでください

責任あるジャーナリズムの基本原則の一つは、煽動的な報道をしないことです。ソーシャルメディアのパブリッシャーとして、不必要なパニックを煽らないようにすることも重要です。

警察無線があれば、耳にしたことを全てツイートしたくなるかもしれません。「有益な情報を提供するというより、パニックを煽るだけです」とガーツ氏は言います。これは、速報ニュースを読んだら何でもリツイートしたくなる心理的な衝動と同じものです。役に立っているように感じるかもしれませんが、実際にはそうではない可能性が高いのです。

最新情報は、危機対応にあたる専門の救助機関に任せましょう。テクノロジー研究者のゼイネップ・トゥフェクチ氏がフローレンス発生時にTwitterで指摘したように、ハリケーンの進路にいた人々のためのFacebookグループの管理者でさえ、情報が多すぎると不安を募らせるだけだと懸念していました。「現場のFacebookグループの管理者は、ハリケーン関連の投稿を集約し、これ以上の投稿は控えるよう呼びかけています。不安を煽るだけです。グループは避難場所や情報収集には最適ですが、パニックや不安のフィードバックが渦巻く状況になっています」とトゥフェクチ氏は書いています。

共有しようとしている情報に何の有用性もなく、安全な場所にたどり着くための役立つ情報も提供しない場合は、よく考えてください。

インターネット市民として、どんな速報ニュースでも常に心に留めておくべき最も重要なことは、批判的に考えること、慎重に共有すること、邪魔をしないこと、そして皆さん、安全に過ごすことです。

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