アプリベースのギグエコノミーは、テクノロジー業界との関連性からある種の魅力を帯びていますが、オフラインでは何世代にもわたって存在してきました。自分の力ではどうにもならない状況によってギグエコノミーに追い込まれた労働者もいれば、職業の性質上あるいは個人的な理由で、常にギグエコノミーを選び、これからも選び続ける労働者もいます。ギグエコノミーで働く労働者は、自身の評判によって新しい仕事を得ます。オンデマンドエコノミーとの違いは、労働者が自分の評判を所有していないことです。
「家事労働者が人々の家に引きずり込まれたように、デジタル労働者はアルゴリズムの間に引きずり込まれ、目に見えない存在のままです」と、トレボル・ショルツ氏は2016年のプラットフォーム協同組合会議の開会演説で述べた。この指摘は私にとって心に響いた。なぜなら、私は長年、ホームケア労働者や障害者権利運動の仲間たちと仕事をしてきたからだ。彼らは「もう見えない存在はいない」というスローガンを掲げている。家事労働者とプラットフォーム労働者（特にAmazonのMechanical Turkのようなオンライン限定のプラットフォーム）の大きな違いの一つは、家事労働者は口コミや紹介があり、地理的に特定の場所に限定された仕事をしている点だ。
伝統的な仕事に就いている私たちの多くは、履歴書、推薦人を頼れる同僚、仕事の情報を教えてくれる人脈など、新しい仕事を探す際に役立つ様々な強みを持っています。私自身、過去2年間で2回転職しましたが、どちらの場合も口コミ、仕事関連のネットワーク、そしてもちろんLinkedInでの推薦を通して、自分の評判を転職に活かしました。ある意味では、プラットフォーム経済は民主化を大きく進める可能性を秘めています。なぜなら、仕事探しのためのネットワークの透明性が高まれば、より多くの人々が新たな機会を得られるようになるからです。
これらのプラットフォームの多くは、労働者が自分の評判をコントロールすることを一切認めていません。従来型の仕事をする労働者の評判の問題を甘く見るつもりはありませんが、ある意味では、プラットフォーム労働者にとって評判ははるかに厳しいものとなっています。Airbnb、Uberなどの企業が、ほとんど事前の通知もなく、問題解決の機会も与えられずに労働者をプラットフォームから排除したという話は数多くあります。実際、Uberのドライバーはプラットフォームに留まるために一定の評価を維持することが義務付けられていますが、この事実を知っている乗客はほとんどいません。労働者はほとんどの場合、自分の評判に傷がついたことに異議を唱える機会がなく、時にはなぜ評判が傷ついたのかさえ理解していないこともあります。プラットフォームは、労働者の質を監視するために顧客の評価に大きく依存していますが、同じ顧客の人種や性別に関する偏見をどのように是正するかはまだ見出せていません。労働者にとっては「一発やられたらアウト」のように感じられることもあり、こうした恣意性がギグワークの不安定さをさらに増すだけです。さらに、評判は持ち越すことができません。 Uber のドライバーがプラットフォームを変更して Instacart の荷物の配達を始めたい場合、両方のサイトにとって価値のあるスキルを使用しているにもかかわらず、新しいサイトで良い評判を築くためにゼロから始めなければなりません。
必ずしもそうである必要はなく、オフラインのギグエコノミーは私たちにそれを思い出させてくれます。
私の友人デイブを紹介します。デイブはニューヨーク市に住む俳優です。演技は偶然の産物です。ブロードウェイで最も長く上演されているミュージカルでさえ、個々の俳優のキャリアが終わるずっと前に終わりを迎えます。映画、テレビ番組、コマーシャルの仕事、オーディオブックの録音、そして『公園のシェイクスピア』（彼の場合は『駐車場のシェイクスピア』）でも同じことが言えます。
多くのギグワーカーと同じように、デイブは年間を通して複数の収入源を持っています。そして、それらを補うために、ケータリングバーテンダーとしても働いています。演技の仕事が多い年はバーテンダーの仕事が減ることもありますが、彼は長年、安定したバーテンダーとして働いています。ケータリング自体が季節労働です。12月は裕福な人々や企業がホリデーパーティーを開く時期で、仕事はたくさんありますが、1月ははるかに少ないです。ケータリング会社のマネージャーは彼のことを知っており、彼が信頼できる人物だと知っています。演技の仕事は頻繁に断るような年でも、彼らは彼に仕事の依頼をし続けます。
デイブにとって、「ギグ」という仕事の不安を解消する一つの方法は、彼の組合である全米映画俳優組合（SAG-AFTRA）です。この組合は、様々な業界セクターにおける複数雇用主間の契約交渉を担当しています。例えば、ニューヨークでのテレビCMの仕事の契約は、オーディオブックの録音の契約とは異なります。しかし、すべての雇用主は、共通の健康保険、福利厚生、年金基金に、人頭分を拠出します。デイブが1日のCM撮影を依頼された場合、広告代理店が年金基金に拠出する金額は、テレビ番組のレギュラー出演を依頼された場合よりも当然少なくなりますが、その資金はすべて一つの年金基金に集まり、デイブは最終的にその年金で老後を過ごすことになります。
複数の雇用主による分散した労働環境に対処するために設立された労働者主導の組織が既に存在することを理解することが重要です。そして、私たちはゼロから始めるのではなく、それらのモデルを参考に構築していくことができます。すべての労働組合が、労働者が同じ会社に何年も勤め続けるような仕事に対処するために設立されたわけではありません。ギグエコノミーにおいて労働者が組織化できる方法について、多くの人が考え始めています。そして私は、彼ら全員に、評判に関するベストプラクティスを組織に組み込む方法について考えるよう強く促したいと思います。適切な評判システムとは、次のようなものであるべきです。
- 労働者管理
- 透明
- 修理可能
- 複数の企業からの入力を受け付けることができる（それが労働者に関連する場合）
- 偏見や先入観に抵抗する
- 報酬の分配方法が公平である
- 行動を改善すれば修正可能
- 何らかの苦情処理プロセスを備えている
デイブの組合は昔ながらの方法で結成されました。1929年にはハリウッドで俳優がストライキを起こし、1939年にはラジオプロデューサーがストライキを起こしました。俳優たちが使用するテクノロジーは時代とともに変化しており、組合も新しいテクノロジーに合わせて変化してきました。現在では、例えばビデオゲームの声優を組織化し、YouTubeやHuluといった新しいコンテンツ配信チャネルへの対応策を模索し、デジタル広告業界にも参入しています。SAG-AFTRAは、オンラインプラットフォームの労働者組織のように評判の問題を「解決」する必要はありません。それは、俳優をキャスティングする前にオーディションで彼らの仕事ぶりを見たいと考えている雇用主と取引しているからです。私たちは、タスクラビットがIKEAの家具を組み立てている様子をサンプルで見せてもらうことはできません。その代わりに、現場での評価に基づいて彼らを選んでいます。デイブはケータリングの仕事でも評判に頼っていますが、それは既存の（そしてオフラインの）個人的なネットワークを通して築き上げています。
テクノロジー企業は既に、LinkedIn、Karma、MakerBase、Work Handsといったサイトを通じて、私たちのオンライン上の評判を集約する方法を開発していますが、これらのプラットフォームはオフラインのギグエコノミーのベストプラクティスにはまだ追いついていません。正直に言って、労働者の評判を守るためだけに存在する労働組合は誰も望まないでしょう。それは、私たちが労働者の評判の問題だけを理由にオフラインの労働組合を組織しないのと同じです。
オンライン経済における労働者の組織化に尽力する私たちは、評判の可搬性と保護に関する理論を、他の組織化活動に組み込む必要があります。評判管理が、労働者が仕事を得るプラットフォームから切り離されることは許されません。ですから、より優れたネズミ捕り器を作りましょう。私たちもデイブの組合から教訓を学び、テクノロジーの進化に合わせて進化できる組織を構築すべきです。
