Revolutの内部関係者がフィンテック・ユニコーンの急成長による人的損失を明らかに

「彼らにとって、あなたはドル記号がついた単なる数字に過ぎない」。英国で最も急成長しているフィンテックスタートアップ企業の一つ、Revolutは昨年10月、事業開発マネージャーの求人広告で、従来の銀行をこのように表現した。Revolutはこれらの銀行に代わる存在であり、広告費を一切かけずに既に280万人の顧客を獲得していると、広告には記されていた。

しかし、レボリュートの元従業員は、この急速な成長は無給労働、達成不可能な目標、スタッフの高離職率など、多大な人的コストを伴っていると述べている。

ローラ（仮名）は昨年、スペインの事業開発マネージャーに応募した際、こうした問題については知りませんでした。彼女は、手数料無料の国際送金アプリとカード、デジタル通貨ビットコインの利用、その他多くのサービスを提供する同社の製品に大変満足しており、同社で働くという見通しに胸を躍らせていました。

彼女はロンドンを拠点とする事業開発責任者、アンドリウス・ビセイカ氏とGoogleハングアウトで30分間の面接を受け、すぐに次のラウンドに進んだことを知らされました。次のラウンドでは簡単なテストが課されました。「課題を受け取った時は驚きました。会社にできるだけ多くの顧客を獲得し、一人当たり10ユーロをアプリに入金してもらうというものでした」とローラは言います。

演習の指示によると、次の面接段階に進むには、応募者は1週間で少なくとも200人の顧客を獲得する必要があるとのことでした。課題の説明では、目標を達成したからといって自動的に採用されるという保証はありませんでしたが、「プロモーションコード」を友人と共有したり、ソーシャルメディアで共有したり、大学のキャンパスに宣伝チラシを掲示したりするなど、顧客を獲得するためのいくつかの方法がアドバイスされていました。

ローラが仕事を引き受けたくないと返信し、「求職中の人間を食い物にする」会社に失望したと述べた後、ビセイカは350人以上の応募者の中で、この仕事について不満を述べたのはローラだけだとメールで伝えた。「自分の能力を発揮できないのは残念だ」と彼はメールに記していた。

スペインのウェブサイトeldiario.esでこの行為が暴露された後、レボリュートの広報責任者チャド・ウェスト氏は、同社はこの事実を知って「直ちに」この行為を中止したと述べた。

当時、ローラが応募した役職のほかに、同社はヨーロッパの8カ国で同様の職種を募集していたが、ウェスト氏は、この慣行がどれほど広まっていたか、レボリュートがそのようにして獲得した顧客が何社あったか、どの幹部がこの慣行を知っていたかといった質問には答えなかった。

2018年5月25日付のメールのコピーによると、同社はギリシャ人広報兼コミュニティマネージャーの募集において、数ヶ月前に既に応募者に同様のアンケートへの回答を求めていた。この方針が導入された当時、同社に在籍していた元マネージャーによると、広報部長のチャド・ウェスト氏はこの職務について既に知っていた可能性が高いという。

ビジネス開発マネージャーの職務内容の一部には顧客獲得が含まれますが、これは PR マネージャーに求められるスキルではありません。

「最高の候補者が見つかるとは限らないが、少なくとも無料で登録してくれる人はたくさんいるだろうと考えた」と、匿名を条件に語った元マネージャーは語った。彼によると、顧客紹介で報酬を受け取った応募者は一人もいなかったという。

少なくとも英国では、この慣行は政府の勧告に反する可能性がある。

「1日以上かかり、応募者のテスト以上に雇用主にとって価値のある仕事は、政府のガイドラインに従って通常、国家最低賃金の対象となります」と、雇用法と人身傷害を専門とする法律事務所トゥルース・リーガルの創設者アンドリュー・グレイ氏は言う。

「このガイダンスは、雇用主が法令を遵守できるよう支援することを目的としていますが、法的拘束力はありません。最終的には、候補者の労働が最低賃金の対象となるかどうかは裁判所が判断することになります」とグレイ氏は述べる。

元従業員の何人かは、管理者が応募者に無償で働くよう求めることを容認できると考えていたという事実は、どんな犠牲を払ってでも目標を達成することに価値を置くというレボリュートの幅広い文化を反映していると主張している。

「まず第一に、CEOのニコライ・ストロンスキー氏が、9時から5時までの勤務ではうまくいかないという考え方を声高に主張したことから始まります。彼の発言はすべて燃え尽き症候群の原因になります」と、オネスト・ワークの共同創業者で、数十社のスタートアップ企業の人事アドバイザーを務めるスティービー・バックリー氏は語る。

他の企業へのレボリュートの元従業員の採用を手伝う中で、数人の元レボリュートの従業員に出会ったことがあるバックリー氏は、燃え尽き症候群と従業員の離職率の高さの問題が繰り返し話題に上がると語る。

役割によって異なりますが、スタートアップ企業で働く従業員の平均年数は18ヶ月から4年です。Revolutの従業員の定着率ははるかに低いとバックリー氏は主張しています。

Revolutは、この記事で提起されたすべての点について詳細な質問を受けた。その中には、広報責任者のチャド・ウェスト氏が、eldiario.esによる暴露以前に、応募者に無償労働を求められていたことを知っていたという点も含まれている。同社はコメントを控えた。また、いじめ、不当解雇、上級人事スタッフの低い定着率に関する質問にも回答しなかった。

電子メールで送られた声明の中で、同社の広報担当者は「当社の文化は事業と同様に急速に進化しています」と述べている。広報担当者は、昨年、従業員数が150人から750人に増加し、離職率は2.6%未満、従業員の40%が女性であることを強調した。

LinkedIn で Revolut の元従業員 147 名の入社日と退職日を分析したところ、80% 以上が 1 年未満で、半数以上が 6 か月未満しか同社に留まっていないことが判明しました。

「私がRevolutに入社した当時、カントリーマネージャーは7人いましたが、1年後には1人しか残っていませんでした。2人は入社から7週間以内に解雇されました」と、Revolutの元カントリーマネージャー、マーティン氏は語る。彼は2017年の夏、まだRevolutが実店舗を構えていなかったヨーロッパの国で、同社の事業を監督する仕事のオファーを受けた。

仮名を希望したマーティン氏は、チームを雇用するための予算と、その国における支社の運営についてある程度の自主権が与えられると説明されていた。しかし、彼はすぐに、スタッフのための予算は存在せず、上級管理職によるいじめが常態化していることに気づいた。マーティン氏によると、同僚のカントリーマネージャーは次々と辞職、あるいは解雇されていったという。LinkedInによると、オランダ、イタリア、アイルランド、スペイン、ドイツのカントリーマネージャーはいずれも入社1年未満で、本稿執筆時点では後任が見つかっていない。

当時採用された複数のカントリーマネージャーも同様の経験を語っています。あるマネージャーは、一日中、そして週末も休みなく働いていたと言います。平日はイベントの企画や現地ジャーナリストとの面談など、アプリのプロモーション戦略を実行し、夜間と週末はRevolutのアプリとウェブサイトを、担当国の言語に翻訳していました。

各国の管理者が克服しなければならなかった課題にもかかわらず、上級管理者はマーティン氏とその同僚が課された目標を達成できなかったことを容赦なく認めた。

ニコライ・ストロンスキーCEOは昨春、同社のSlackメッセージサービスを通じて全社員に通知を送り、「業績評価が『期待値を大幅に下回る』社員は、再評価後にいかなる交渉もなしに解雇される」と述べた。

主要業績評価指標（KPI）を達成できなかった従業員を、障害やその他の個人的な事情など、その失敗の理由を検討せずに解雇すると、会社は不当解雇の訴え、差別訴訟、またはその両方にさらされる可能性があると、Truth Legal の Gray 氏は語る。

「理由の如何を問わず、KPIを達成できなかった従業員を解雇する雇用主は、費用便益分析において、雇用請求権の喪失による損失よりも、KPIの達成によって得られる利益のほうが大きいという、大雑把な計算をしているように私には思える」と、同氏は付け加えた。

マーティン氏とその同僚たちは、毎週の電話会議でも目標を再確認させられた。最初は日曜の夜、次に月曜の朝の電話会議で、オペレーション担当副社長のアラン・チャン氏が各国のマネージャーにその週の取り組みを説明するよう求めた。

「電話会議中、（アラン）は相手の話を途中で遮って『次』と言っていました」とマーティンは主張する。別のマネージャーによると、CEOストロンスキーの側近であるアランは、電話会議中、ほとんどのマネージャーに対し、目標達成に至らなかった理由を述べ、理由を説明しようとすると絶えず遮っていたという。

取引所の事情を知る関係者によると、最初のカントリーマネージャーは就任から数週間後、ストロンスキー氏にチャン氏の行動と経営スタイルについて不満を述べるメールを送り、辞職した。1週間後、新たな国に転勤したばかりの2人のカントリーマネージャーが解雇された。

ちょうどその頃、CEOのニコライ・ストロンスキー氏はBusiness Insiderのインタビューで、Revolutの哲学は「Get shit done（やり遂げる）」だと述べました。このスローガンは、同社のロンドンオフィスの壁に鮮やかなネオンライトで掲げられています。ストロンスキー氏はインタビューの中で、これらの電話会議でのやり取りを彷彿とさせるように、同社には成長を望む人材が集まり、「成長は常に苦痛を伴う」と述べています。

情報筋によると、少なくとも1人の元人事部長が、ストロンスキー氏を説得して業績目標に対する独断的なアプローチを変えるよう説得できなかったため辞任したという。過去2年間で人事部長は計3人の異なる人物に交代しており、最後の人物は、Revolutによる物議を醸した在宅勤務の活用が明らかになる2か月前に辞任した。本稿執筆時点で、Revolutのウェブサイトには200件以上の求人情報が掲載されている。事業開発職の求人情報は、ローラが応募した求人とほぼ一行一行が一致している。

この記事はWIRED UKで最初に公開されました。