Revolutは行動を改めていると言っているが、証拠はそれを否定している

「我々は12〜18カ月前と同じ会社ではない」と、レボリュートのニコライ・ストロンスキーCEOは、一部の人がレボリュートにとっての地獄の1週間と呼んでいたものに終止符を打とうとしながら書いた。

2月下旬から3月上旬にかけての数日間で、急成長を遂げるスタートアップ企業の失策や経営の失敗を懸念させる一連の報道が相次いだ。3年以上にわたる急成長、新製品のリリース、そしてRevolutが大手銀行に挑んでいるという称賛の見出しの後、異なる様相が見えてきた。

この先駆的なフィンテック企業は、制裁審査システムに不備があり、著名な人材が次々と退職し、求職者に無償労働を求め、不可能な目標を達成するためにスタッフを圧迫することで急成長を達成したとされている。

しかし、ストロンスキー氏がレボリュートは問題を解決したという印象を与えようと努力したにもかかわらず、同社は求職者に対して過度に厳しい要求を続け、一部の批評家に対しても強引な対応を続けている。

ストロンスキー氏がRevolutのウェブサイトで謝罪文を掲載したちょうどその時、ある上級管理職がMediumにブログ記事を投稿し、この報道は「血に飢えた攻撃的なジャーナリスト」によるものだと主張した。Revolutの従業員が同社を批判する人物を攻撃したのは今回が初めてではない。コミュニケーション・コンサルタントのシャロン・オディーア氏とフィンテック評論家のリズ・ラムリー氏は、Revolutの業務慣行とコミュニケーション戦略についてブログ記事を書いた後、同社のマーケティング・コミュニケーション責任者であるチャド・ウェスト氏から個人攻撃を受けたと述べている。

2月初旬、Revolutがバレンタインデーにテイクアウトの食事を注文した、デートの予定がないと思われる人々に「大丈夫かい、ハニー？」と尋ねる広告キャンペーンを展開した後、そのような出来事が起こりました。オディーア氏は、この広告が「独身者への侮辱」であり、同社が批判に適切に対応していないと批判した人々の一人です。これに対し、ウェスト氏はオディーア氏とラムリー氏の能力を攻撃し、2人をいじめだと非難する一連のツイートを投稿しました（現在は削除されています）。

「シャロン・オディーアやリズ・ラムリーのような人からスタートアップのアドバイスを受けたら、あなたのスタートアップは失敗するでしょう。念のため言っておきます」とウェスト氏は削除されたツイートに記した。別の削除されたツイートでは、2人を「口うるさいスノーフレーク（雪片）」と呼んだ。オディーア氏とラムリー氏はウェスト氏の主張を否定し、オディーア氏はこれらのツイートについて法的措置を検討していると述べた。

Revolut社は、これらの従業員は個人的な立場で行動したと主張している。WIREDの取材に対し、同社は従業員のオンライン上での行動に関するガイドラインを設けているかどうかについては回答しなかった。

ウェスト氏がオデア氏とラムリー氏についてツイートした翌日、フリーランス・ジャーナリストのアイオナ・ベイン氏は、レボリュートの従業員間の会話の流出記事を公開した。その中で、従業員の一部が、広告が女性を軽視しているという記事を掲載した別のジャーナリストを侮辱している様子が見受けられる。

同社のSlackメッセージサービス上での会話では、ある社員がこの記事に対して「ああ、くたばれ」と書き込んだ一方、別の社員は「ブレグジット／本の宣伝／暴言記事」と批判した。ウェスト氏ともう一人のシニアマネージャー、成長担当責任者のヴァル・ショルツ氏もチャットに参加していたが、記者を擁護する発言は一切しなかった。ウェスト氏は代わりに「スノーフレーク（雪片）だ。彼らに祝福を」と書き込んだ。

この会話をTwitterに投稿した直後、ベイン氏はRevolutの上級法律顧問ダニエル・ゲラー氏からメールを受け取り、投稿を削除しなければ英国の情報コミッショナーに通報すると脅迫された。ゲラー氏は投稿がどのようにデータ保護法に違反しているかについては説明せず、従業員のデータが漏洩したとだけ述べた。

情報コミッショナーの広報担当者は、ベイン氏のツイートがデータ保護法に違反していたかどうかは確認できなかったが、「ジャーナリズムの目的」でデータを処理している場合、ジャーナリストはGDPRのさまざまな規定の適用を免除される可能性があると述べた。

「私は正式な法務部門を持たない一人の個人事業主で、10億ポンド規模の企業に対抗するだけのリソースがありません」とベインは語る。彼女はツイートを削除したが、その後、この経験についてブログを書いている。「このような有害な文化を露呈させるツイートを削除するよう強要されたことを後悔しています」と彼女は語る。

情報筋によると、テレグラフ紙はレボリュートの最高財務責任者（CFO）の辞任に関する記事を掲載してから1ヶ月も経たないうちに、同社から法的脅迫を受けたという。レボリュートが依頼した法律事務所はテレグラフ紙に対し、同社を批判する記事をウェブサイトから削除するよう、さもなければ損害賠償を求める法的措置を取ると要求する書簡を送付した。これらの記事には、CFOの辞任に関する最近の暴露記事だけでなく、コンプライアンス違反を疑う記事も含まれていた。

テレグラフ紙はこれを拒否したが、数日後、同社がマネーロンダリング対策ではなく制裁審査システムの一部を一時的に停止したと述べ、記事の文言を変更することに同意した。

「当社が記事中の多数の不正確な点を指摘した後、新聞社は親切にも訂正を掲載し、オンライン記事を複数の点で修正してくれました」とRevolutの広報担当者は述べています。「Revolutが制裁遵守のための取引確認を一切停止したことはないことを明確にしました。また、制裁審査手順に不備があったわけでもありません。」

Revolutはまた、実際には新たな制裁審査システムの試験運用を行っていたものの、一時的に停止していたと述べている。試験運用中は、従来のコンプライアンスシステムも並行して稼働していたという。

これらの記事への言及に加え、同社の有害な労働文化に関する報道や、クレムリンと関係があるとされる起業家ユーリ・ミルナー氏による投資に関する報道も、同社のWikipediaページから定期的に消えている。2018年12月から2019年4月の間に、少なくとも4回、Revolutのオフィスにまで遡ることができるIPアドレスを持つアカウントによって、同社のページから否定的な記事への言及が削除された。

Revolutは、他の多くの企業と同様に、Wikipediaを監視し、不正確または中傷的と判断した情報を削除すると述べている。これは、Wikipediaの規則に違反している。Wikipediaの規則では、「利益相反」の編集を推奨しておらず、投稿者はページの編集に金銭的または雇用上の利益があるかどうかを開示する必要がある。

Wikipediaの編集者や管理者は、Revolutが自身のページを繰り返し編集しようとしたことに対して、まず否定的な記事をページに戻し、その後4月8日には匿名のIPアドレスと新規登録アカウントからの編集を制限することで対応した。

その後、RevolutのIPアドレスを持つアカウントがページを編集しようとしたところ、Wikipediaの編集者は、変更の性質から、変更を行った人物が「トピックの宣伝に非公開の金銭的利害関係を持っている」という印象を与えるとコメントした。

レボリュートのイメージ改善キャンペーンには、今や悪名高い「Get Sh*t done（やっつけろ）」というスローガンを段階的に廃止することや、以前はスカイの取締役を務めていた、ファンドマネージャーのスタンダード・ライフの副会長アバディーン・マーティン・ギルバート氏など、著名な取締役顧問を雇うことも含まれている。

同社は報道された一部の事実についても公に回答し、最近導入した新たなコンプライアンスシステムが法令遵守の要件を満たしていないことを強調した。WIREDの報道によると、同社がこれまで十分に対処できていない問題の一つは、就職のチャンスを得るために応募者に新規顧客を無料で確保するよう求める慣行で、これは2018年10月まで続いていた。

レボリュートは、同社の400万人の顧客のうち何人がこの方法で獲得されたのかを明らかにしたことはなく、この作業は「適切な承認手続きを経ておらず、当社の価値観を反映していないため、すぐに中止された」と述べている。

しかし、少なくとも1人の応募者は、採用プロセスの一環として、RevolutのCEOニコライ・ストロンスキーから顧客獲得を直接求められた。2015年に同社初のマーケティング責任者に応募したベイリー・クルサーは、ストロンスキーから送られてきたメッセージをWIREDに見せてくれた。そのメッセージには、採用プロセスの一環として、Revolutに10人の登録者を獲得する必要があると書かれていた。

「アーリーステージのスタートアップやテクノロジー業界では、採用プロセスの一環として、少なくとも数時間分の実務経験を与えるのが一般的です」と、後に自身の会社を設立したクルサール氏は語る。「数時間の仕事と実際に顧客を獲得するまでには、大きな隔たりがあります。」

このタスクはもう使用されていないが、一部の応募者は、Revolut が採用プロセス中に無料で仕事を得るための他の方法を見つけたと主張している。

2019年1月から3月にかけて、ビデオグラファー、金融アナリスト、デザイナー2名、弁護士1名がRevolutへの応募で同様の経験をしました。非常に短い最初の面接、あるいは面接なしの面接の後、彼らは「宿題」を課されましたが、それは普段の仕事よりも長く、詳細なものでした。全員が、その宿題で得た成果の一部を、会社の日常業務に活用できたはずだと感じていました。

「残念ながら、このような職種ではデザイン演習がかなり一般的ですが、通常は、自分の考えを示すために、より概念的な仮説的な課題を解決することが求められます」と、デザイン職に応募し、Revolutの予算・分析機能のデザイン上の欠陥を見つけるよう求められた応募者は言います。「Revolutが求めていたのは、実質的にアプリのデザイン上の問題を見つけ、解決策を設計・提案することだったのです」と応募者は付け加えます。

Revolutの元デザイナーの一人は、以前は応募者をテストする際に、より仮想的なシナリオを用いていたと述べています。しかし、Revolutは近年、アプリの予算管理機能と分析機能の改善に何度か取り組んできましたが、応募者が提案したソリューションを同社が十分に活用できたとは考えにくいと、元デザイナーは述べています。「製品を完全に理解するには数ヶ月かかります」と彼は言います。他の応募者の成果物を同社がどの程度活用できたのかは明らかではありません。

レボリュートは、「明確で透明性の高い4段階の採用プロセス」を採用しており、テストは「当社がすでにソリューションを完全に実行したタスクに基づいているため、候補者に無償で働くことを求めているという主張はまったくの誤りである」と述べている。

しかし、ビデオグラファーはアプリの未リリースの「ウェルス」機能のコンセプトビデオを制作し、弁護士は日本の金融規制に関する質問に答えるよう求められました。Revolutは今年後半に日本でのサービス開始を予定しています。

同社はまた、タスクの完了に数日かかるという主張に異議を唱え、「これらのタスクは有能な候補者が数時間で完了するように設計されており、誰かがタスクに何日も費やすことは決して期待していません」と述べています。

応募者には、タスク完了までに最大7日間の指示が与えられていましたが、法務顧問は5日間とされていました。ある応募者は、Revolutの採用担当者に、テストに数時間しかかけられないのかと尋ねたところ、「推奨期間は1週間です」と回答されました。

応募者全員は、実際に作業にかかった時間についてそれぞれ異なる見積もりを出しました。設計担当者は5時間しかかからないと答えましたが、アナリスト担当者は、非常に詳細な財務モデルを作成するためにフルタイムで3日間働いたと述べています。

タスクを提出してから数日経っても返事がなかったため、アナリストはRevolutの採用担当者に連絡し、組織再編に伴い、同社はその欠員を埋める人材を求めていないと告げられた。

「この制度は、生活のために働かなければならないため無償でそれだけの努力をする時間がない人々を差別する可能性がある」と、創業間もないスタートアップ企業からFTSE100に上場する多国籍企業まで、数百社で働いてきた人材コンサルタントのロブ・ホワイト氏は言う。

Revolutの他の役職に応募したと主張する他の数人も、企業レビューサイトGlassdoorで同様の苦情を述べている。

「1週間かけてコーディングしました。1日6時間以上です」と、バックエンド開発者の職に応募した人が書いています。「無駄にした時間を省くためにも、せめてコードの残りを読んで詳細なフィードバックをくれる人がいたらよかったのに。彼らはたった5分でスクレイピングしたんですから。」

ホワイト氏によると、テクノロジー業界の採用ではタスクは一般的だが、応募プロセスのこれほど早い段階でそれらを依頼するのは珍しいという。また、一部のタスクが企業が直面している実際の課題や問題に対処しているように見える点も異例だと彼は言う。

アナリストによると、モデル構築の作業は仮説的な数値に基づいていたものの、依頼されたモデルは非常に詳細なため、Revolutが実際の数値を入力するだけで容易に利用できたはずだという。「このケースを見た時、私は無料コンサルティングをしているのだと思いました」と彼は言う。

以前、法律顧問の職に応募したある人物は、Revolutが日本の規制変更を監視し、日本の送金規制に関する法的調査を行うための枠組みを提案するよう依頼された。彼らは、Revolutが今年後半に日本で事業を展開する上で、これらは重要な課題だと述べている。もしRevolutがこれらの問題に対処するために専門の弁護士を雇うとしたら、1時間あたり150ポンドから300ポンドの費用がかかるだろうと彼は言う。

「ガイドラインでは、これらの業務は合理的な試用期間を超えているように思われます」と、法律事務所VWVの雇用問題専門弁護士、ジョアン・オリバー氏は述べている。「アプリの設計に関するトラブルシューティングや、日本の規制に関する法的助言を受けているのであれば、それは商業的な価値があるのです。」

英国政府のガイダンスでは、試用期間中に就労した人は国内最低賃金を受け取る資格があるとされているが、試用期間の長さ、実施された業務が雇用主にとって価値があるかどうか、試用が採用プロセスのための正当なものであるかどうかなど、さまざまな要素を考慮する必要があるとされている。

ガイドラインによれば、試用期間が1日以上続く場合、個人は「非常に例外的な状況を除いて、最低賃金を受け取る権利がある可能性が高い」という。

しかしオリバー氏は、これはケースバイケースで判断する必要があると述べている。「応募者が多いため、こうした作業を人に任せているという主張は、Revolut側が行うべきでしょう。そして、最適な候補者を見つける方法を見つける必要があり、そのためには候補者に少し仕事をしてもらうしかありません」と彼女は言う。

オリバー氏は、無給の試用労働は税務当局である英国歳入関税庁の監視下にあり、この種の労働に対して金銭を受け取る権利があると考える人は雇用審判所に苦情を申し立てることもできると語る。

レボリュートのCEO、ストロンスキー氏は、有害な職場文化に関する話に反応したブログ記事の中で、人事・文化責任者の採用など、同社が問題解決のために取っている措置について記した。

このポジションは依然として空席のままですが、最近、同社がPR会社MHP Communicationsを採用したと報じられました。Revolutのウェブサイトの採用情報セクションでは、他に2人の注目度の高い採用が目立っています。雇用と福利厚生担当の法律顧問と、名誉毀損訴訟対応の法律顧問です。

この記事はWIRED UKで最初に公開されました。