ゲッティイメージズ/WIRED
ロバート*は米国の中規模テック企業に勤務しています。パンデミックの間、彼は監視技術を用いて、問題のある従業員を監視する任務を負っています。「従業員がきちんと仕事をしているかを確認するために使っているだけです。あるケースでは、『在宅勤務』としながらも、午前9時にログインし、メールを1通書き、午後5時にもう1通書き、その間何もしていなかった従業員を発見しました。」彼は、従業員のログインを「監査」する任務を委任されたと説明します。「私たちもその点を疑っていましたが、ソフトウェアのおかげで、その人を解雇する証拠を得ることができました。」
新型コロナウイルスが世界中の職場を荒廃させる中、監視ソフトウェアが急速に普及している。ActivTrak、Time Doctor、Teramind、Hubstaffといったプログラムは、いずれもロックダウン解除後に売上が急増したと報告している。これらのソフトウェアは導入されると、様々な秘密の監視ツールを提供し、管理者はスクリーンショット、ログイン時間、キー入力などを自由に確認できるため、従業員がリモートワークを滞りなく進めていることを確認できる。生産性向上ソフトウェアとして販売されているものの、その秘密性と侵入性から「ボスウェア」と呼ばれるこの技術は、多くの従業員が全知全能の監視を回避するための独創的な方法を模索する事態を招いている。
ロバートと同様に、ジョシュも監視プログラムが効率的な労働環境に貢献していると考えています。彼は季節労働者を雇用するアメリカの健康保険会社で働いており、スパイ活動は日常業務の一部です。「医療業務としては非常にデリケートな仕事です」と彼は言います。監視は、従業員のスクリーンショットやキー入力を記録する形で行われます。「監視ソフトウェアは、従業員の行動を制限し、個人情報の盗難などを防ぐために不可欠です。入社時に全員にこの技術を見せるので、透明性が保たれています。」
独立系ビジネス心理学者のアラン・ブラッドショー氏によると、ロバートとジョシュは稀有な存在だ。同僚の成果や指標を積極的に詮索するなど、ほとんどの人は考えも及ばないだろう。さらに、ブラッドショー氏は、そのような方針は偏執的な文化を生み出し、組織内の信頼を完全に破壊してしまうと指摘する。「私が仕事をしているクライアントは、監視という考えに非常に不快感を覚えるでしょう。彼ら自身の価値観に反するからです。根本的には、それは彼らの人間性に対する見方に帰着します。もし彼らが一般的に不信感を抱いており、同僚が『怠けている』と考えているのであれば、彼らは秘密裏に監視することでその行動を暴露されても構わないでしょう。」
マシューのデジタルマーケティング会社は以前、Sneekという常時接続のビデオ会議サービスを使用していました。このサービスには、在宅勤務中の従業員のウェブカメラが自動的に撮影される機能があります。その結果、画面を見つめる顔が壁のように現れ、同僚をクリックするだけでライブビデオ通話に参加できます。しかし、マシューはこのプログラムには距離を置いています。ロックダウン中に侵入性がある可能性があると批判されたからです。「ここ数年は使っていません。チームがまだ少人数だった頃は、便利なソフトウェアだったのを覚えています。」
Sneekはオフィスの代わりに使える。同僚の肩を軽くデジタルで叩くようなものだ。しかし、このようなプログラム、いやボスウェアが従業員の監視に使われるという考えは、マシューにとって受け入れ難いものだ。「チームメンバーが正しい軌道に乗っていないかどうか、見張って把握しようとするのは、どうも気が進まないんです」と彼は言う。「私たちの理念は、ビッグブラザーのように人々の成果を追跡することとは正反対なんです。」
同僚を監視することを強いられた従業員のほとんどは、恐怖を感じるでしょう。そして、その影響は蓄積的で壊滅的、そして長期にわたるものとなるでしょう。気が進まないスパイは、強い心理的束縛に囚われることになるでしょう。「彼らに非常に大きな精神的負担をかけることになるでしょう」とブラッドソー氏は言います。「これは慢性的なストレスシナリオです。自分の行動に常に強い不快感を感じている認知的不協和と内的不快感は、長期的には健康と幸福に非常に大きな悪影響を及ぼすでしょう。」
職場の監視は急速に自動化されつつあります。2月には、バークレイズが休憩時間が長すぎる従業員に自動警告を送信する追跡ソフトウェアを廃止しました。テクノロジーシンクタンク、データ＆ソサエティのアレクサンドラ・マティースク氏は、オフィスと自宅の境界がますます不安定になっていることを考えると、このような監視は拡大する可能性があると考えています。「これは、広範囲にわたる監視とデータ収集によってのみ機能します。しかし、コロナウイルスの影響で多くの人がより柔軟な勤務時間で働くようになった今、雇用主が従業員を追跡する権利は実際にはいつまで続くのかという疑問が生じます。」
職場の監視は目新しいものではありません。何世紀も前から存在していました。工場の現場で初めて上司が労働者を監督した時代からずっとです。そして現代の一部の業界では、財務コンプライアンス規制の遵守から工場のCCTV録画まで、従業員の監視はもはや譲れないものとなっています。実際、ブラッドショー氏は、職場でチームを管理し、同僚の様子や進捗状況を定期的に確認すること自体が健全な監視の一形態であり、機能するビジネスにとって中核を成すものだと述べています。
しかし、こうした日常的な控えめな追跡は、パンデミックによって頓挫してしまった。「雇用主は今、社員と日常的に顔を合わせて、非公式な会議や雑談の機会を持つことがなくなってしまったのです」とブラッドショー氏は言う。「どうすれば同じ状況が再現できるでしょうか？これは大きな課題です。オフィスでチームを率いる立場から、仕事と家庭を両立させながら働く社員の集団を管理する立場へと変化しました。多くの人が苦労しています。」こうした隙間から、より巧妙で新しい形態の監視が生まれているようだ。
ベンは開発者です。仕事用のノートパソコンに上司向けのソフトウェアはインストールしていないかもしれませんが、だからといって勤務時間中は監視されていると感じないわけではありません。「ビデオチャットで会議が組まれるのは、基本的にスパイ行為と同じだと思います。私が仕事をしているか、少なくとも仕事のことを考えているかを確認するために入っているんです。」ベンは、会社でプロジェクト管理アプリ「Jira」を使用していると説明します。「本当にひどい状況です。私たちは成果と、どれだけ多くのタスクをこなしたかで評価されるのに、上司は私たちのカレンダーを会議でいっぱいにしてしまうんです。」
画面から目を上げてチームの様子を見たり、誰かのデスクに素早く寄りかかったりすることができないため、上司は、頻繁なビデオ会議、常にアクティブな Slack ステータス、24 時間体制のメールなどを通じて、在宅勤務中の同僚の生産性を無意識に受動的に追跡する方向に逸脱してしまう誘惑に駆られます。チームは物理的にはそこにいないかもしれませんが、少なくとも常につながっています。
一方、マシューの会社でも使われているGustoやHarvestといった時間追跡プログラムは、プロジェクトを時間単位でカウントする際に活用されています。これは生産性をモニタリングするもう一つの方法でもあります。「それほど頻繁に使うわけではないので、特に不便には感じていません。私たちのテクノロジースタックの中で大きな部分を占めているわけではないんです」とマシューは言います。「私たちはマイクロマネージャーではありません。（プロジェクト管理ツールの）Basecampを使えば、かなり細かいレベルで従業員の成果と生産性を確認できます。でも、私たちの目標はパフォーマンスに基づくものです。」
ブラッドショー氏は、オフィスのない世界では多くの管理職がコントロール力の低下に苦しんでいると指摘する。「従業員とその環境を管理するプロセスは劇的に変化しました。多くの人がチームと緊密に連携することを望んでいましたが、それが阻害されてしまいました。」
では、解決策は監視テクノロジーにあるのだろうか？「他のデータソースに頼る必要があるでしょう」とブラッドショー氏は説明する。「しかし、『私があなたを監視する』という形でそれを行うのは、どんな企業にとっても心理的な不安を生むだけです。監視は完全に交渉可能で透明性が確保されていなければなりません。そうすることで、『私たちがお互いを監視する』という状況になるのです。」
同僚による同僚の監視は、必ずしも悪意のある行為ばかりではありません。実際、テクノロジーを活用して他人の一日を穏やかにチェックすると、大きなメリットがもたらされることがあります。「仕事以外の交流を奨励されています」と、公共事業マネージャーのルーシーは言います。「上司が本当に私たちのことを気にかけてくれていると感じるのは嬉しいものです。ZoomやMicrosoft Teamsを使って、時々交流の時間を設けて、みんなの様子を確認しています。おかげで誰もが孤立感を抱くことが減りました。職場における監視の最良の方法と言えるでしょう。」
*名前は変更されています
キャリアアップを目指しているなら、WIRED Hiredで最新のテクノロジー関連求人情報をチェック！
この記事はWIRED UKで最初に公開されました。
