ネット上で嫌がらせを受けた時の対処法

2022年にNBCニュースに寄稿した「脚の毛について考えてみてください」という論説記事を執筆しました。その記事は、私が1ヶ月間、髭剃りをやめた実験の詳細を記したものでした。身体の自律性とロー対ウェイド判決に関する一節を除けば、内容は控えめで、むしろ退屈な記事だと思いました。

インターネットでは反論が殺到しました。記事を公開してから1時間も経たないうちに、怒りに満ちた大文字のメールが届き始めました。そしてTwitterでも同様のことが起こりました。「バカ」「自己中心的」「サスカッチ」など、あらゆる言葉で罵倒されました。男性を憎み、女性にプレッシャーをかけていると非難されました。

この大洪水は2週間近く続きました。最後には、何十通もの嫌がらせメールと1000件近くのソーシャルメディアの通知が届き、どう対処すればいいのか全く分からなくなっていました。

残念ながら、こうしたオンラインハラスメントはますます蔓延しています。2021年、ピュー・リサーチ・センターは、米国の成人の41%がオンラインハラスメントを経験していると報告しました。また、反誹謗中傷同盟（ADL）は、2023年にはその割合が52%に増加すると報告しています。特に、アメリカのジャーナリスト、ジンバブエのジャーナリスト、スウェーデンの女性国会議員を対象とした最近の調査で指摘されているように、公人および準公人は危険にさらされています。

しかし、ソーシャルメディアではアカウントを持つ人なら誰でもハラスメントを受ける可能性があります。もしハラスメントに遭ってしまったら、どうすればいいのかご紹介します。

すべてを文書化する

嫌がらせメールにどっぷり浸かった私は、かつて論文指導教官で論説を書いた人に連絡を取りました。彼はどうやって荒らしに対処したのでしょうか？

彼の返答はこうでした。「すべてを記録しなさい。もし、嫌がらせをソーシャルプラットフォームや法執行機関に報告しなければならないなら、嫌がらせを証明する証拠が必要になるでしょう。」

迷惑なメールを手動で特別なフォルダに保存するか、キーワードを使用して関連するメールをすべて自動的にフィルタリングしてルーティングします。

ソーシャルメディアでは、人々の発言をスクリーンショットしましょう。こうすることで、永続的なデジタル証拠が得られます。これは、荒らし行為のコメントが後になって消えてしまった場合、つまり荒らし行為者がコメントを削除したか、誰かがコメントを報告して削除されたかのどちらかの場合に重要です。これらのスクリーンショットはすべて、嫌がらせ行為を調査している人と共有しやすいフォルダに保存しましょう。

ハラスメントの記録は一般的なアドバイスであり、PEN America のような執筆に特化した団体から、シカゴ大学や National Network to End Domestic Violence のようなより広範な団体まで、さまざまなリソースで取り上げられています。

応答しない

もう一つのよくあるアドバイスは、「荒らしに餌を与えてはいけない」というものです。理論上は、嫌がらせに反応しなければ、荒らしは飽きて去っていくはずです。しかし、このアドバイスは、ネットいじめを止める責任を被害者に押し付けているため、的外れだと主張する人もいます。つまり、荒らしを止めるべきなのは荒らしではなく、被害者がもう一方の頬を差し出すべきだと示唆しているのです。

これは正当な批判です。ソーシャルメディアプラットフォームは、より優れたモデレーションシステムを構築し、嫌がらせ行為に関する基準に違反するユーザーを制限すべきです。理想的には、2024年に米国議会で行われる児童安全に関する公聴会のような出来事が、インターネットを誰にとってもより安全なものにする変化につながるでしょう。理想的な世界では、責任は大手IT企業にあります。

しかし、インターネットの安全性はまだ発展途上であり、当面は私たち自身がどう対応するかを決める必要があります。私にスパムを送ってきたアカウントの多くは、明らかに荒らしでした。彼らは扇動的なユーザー名とプロフィール写真を設定していました。彼らのコメントはせいぜい敵対的なものばかりで、返信しても彼らの考えを変えることはできないと分かりました。私がどんなに書いても、彼らに私の意見を考えてもらえるようにはならないでしょう。

そこで私はアメリカ心理学会のアドバイスに従い、嵐が過ぎ去るのを待ちました。ソーシャルメディアからログアウトし、嫌がらせメールは見えないように専用のフォルダに振り分けました。代わりに、荒らしに関わらず、自分が楽しめることにエネルギーを注ぎました。

あるいは応答するかもしれない

立ち去ることは、誰にとっても最善の選択肢ではありません。もし対応することを選択した場合、嫌がらせに対処するには、間接的な方法と直接的な方法の両方があります。前者には、スレッドをミュートしたり、アカウントをブロックしたりすることが含まれます。また、ヘイトスピーチ、脅迫、いじめなど（ほとんどのプラットフォームでは禁止されているとされていますが）、コミュニティのルールに違反する行為について、コメントやユーザーを報告することもできます。これらの選択肢は、将来、同じ荒らしがあなたや他のユーザーを嫌がらせするのを防ぐ可能性があります。

安全だと感じ、直接的に反応したい場合は、カウンタースピーチを検討してください。これは、会話を建設的な方向に転換することでヘイトスピーチに対処し、その影響力を弱める戦略です。ハッシュタグを奪還しようとする人もいます。例えば、2020年にはK-POPファンが#WhiteLivesMatterハッシュタグにK-POPの動画を大量に投稿しました。

ヘイト的な投稿をめぐって、より大規模な議論を展開する人もいます。その際、通常はトロールではなく、その議論の内容に焦点を当てます（つまり、「あなたは性差別主義者だ」ではなく、「XYZという発言は…という理由で問題がある」という主張です）。まさに私がそうしたのは、この経験から約6ヶ月後、ハフポストにヘイトメールについて記事を書いた時です。その記事では、性差別とそれを打破することの重要性に焦点を当てていました。議論の枠組みを変えることで、自分の無力感を和らげることができました。

国連のような組織はカウンタースピーチを推奨しているが、効果がない可能性を示唆する研究もある。2021年に行われた反アジア人憎悪に関する研究では、カウンタースピーチが憎悪を抑制することが判明したが、人種差別と同性愛嫌悪に関する別の研究では、結果はまちまちだった。

楽しいことをする

反応するかどうかに関わらず、自分の感情を整理する時間を取りましょう。ジムに行く、瞑想する、お気に入りのビデオゲームをするなど、何か好きなことをしてみましょう。何でもいいですよ！

特に、社会的支援は、経験を処理する上で重要です。これは、オンラインハラスメントの目的の一つが、あなたを孤立させることにあるためです。故意に愛する人と過ごす時間を楽しむことで、この状況に対処できます。2014年の古い研究では、社会的支援は、仲間から家族まで、人生に関わる誰からでも得られる可能性があると指摘されています。さらに最近では、2020年の研究では、いじめに遭った人にとって、社会的支援が自信の向上や不安の軽減など、数多くのメリットをもたらすことが示されています。

友達や同僚にメッセージを送ったり、家族と夕食の約束をしたり、パートナーに愚痴をこぼしたり、気分転換をお願いしたりしてみましょう。こうしたことはどれも、孤独感を和らげるのに役立ちます。セラピストやネットいじめホットラインで専門家のアドバイスを求めるのも良いでしょう。

インターネットを長期間休む場合は、信頼できる友人にあなたのSNSアカウントを監視してもらうように頼んでください。友人は新たな嫌がらせのスクリーンショットを撮り続け、発生頻度が増えた場合はあなたに知らせてくれます。

嫌がらせがエスカレートした場合

失礼なコメントがストーカー行為、ハッキング、個人情報の漏洩、殺害予告などに発展した場合は、当局に連絡して法的支援を受けましょう。あらゆる行動を記録し続けましょう。相手が真剣に対応してくれるよう、証拠となるものを用意しておくことが重要です。差し迫った危険にさらされている場合は、緊急サービスに連絡してください。

適切なサイバー衛生を実践することで、情報を守ることができます。ハッカーの侵入を防ぐには、16文字以上で数字と特殊文字を含む強力なパスワードを設定しましょう。パスワードの使い回しは避け、多要素認証を設定して、誰かがアカウントにログインしようとした場合に通知が届くようにしましょう。

個人情報の開示、ストーカー行為、そしてさらなる嫌がらせを抑止するために、ソーシャルメディアのプライバシー設定を調整しましょう。可能であれば、騒ぎが収まるまでアカウントを非公開に設定しましょう。また、プラットフォームによっては、投稿への返信を制限し、フォローしている人だけが投稿を再投稿したりコメントを残したりできるように設定できるはずです。コメントを完全に禁止することも可能です。仕事用とプライベート用のアカウントを両方持っている場合は、それぞれを分けて管理することで、仕事関連の嫌がらせが家庭にまで及ぶ可能性を減らすことができます。

多くのプラットフォームでは、あなたがオプトアウトしない限り、すべての投稿に位置情報データがタグ付けされるため、ソーシャルメディアで自分の位置情報を見られる相手を制限したい場合もあるでしょう。これは通常、プロフィールのプライバシー設定でオフにすることができます。さらに、Privacy Partyなどのブラウザ拡張機能を使えば、ソーシャルメディアのプライバシー設定を自動的に最新の状態に保つことができるので、わざわざ設定する必要がありません。

状況が悪化し、デジタルフットプリントを最小限に抑えるか消去するのが最も安全だと感じるようになった場合は、「Delete Me」などの有料サービスを利用すれば、住所、電話番号、ソーシャルメディアでの活動といった個人を特定できる情報を、数百ものオンラインデータベースやデータブローカーから削除できます。これにより、ウェブ検索でこれらの情報を発見することがはるかに困難になります。「Tweet Delete」などのサービスは、何年分ものソーシャルメディアの投稿、返信、いいねを、一括または特定の範囲内でアカウントから自動的に削除できます。

オンラインでの嫌がらせは孤立感や恐怖感をもたらしますが、計画を立てておけば、対応の準備ができ、生活への影響を軽減することができます。