他人の携帯電話をリモートでトラブルシューティングする方法

これは、特に家族、職場、または友人グループの指定された「技術サポート」連絡先である場合、よく経験している問題です。誰かが携帯電話の問題で助けを求めて連絡してきたものの、実際に一緒にいて調べることができないのです。

音声通話やテキストメッセージによる問題のトラブルシューティングは、往々にしてフラストレーションの連続です。画面上で何が起こっているのか（そして何が起こっていないのか）を正確に把握しようとするだけでも、それ自体が困難であり、根本的な原因が何なのかを考える段階にさえ至りません。

解決策は、サポートする相手にデバイスの画面を共有してもらうことです。何が起こっているのかを自分で確認できるだけでなく、Web経由でリモートから自分で問題を解決することもできます。

アプリやアプローチの選択肢は想像以上に豊富ですが、特にTeamViewer QuickSupportというアプリは無料で非常に優れた機能を提供します。もしこれに加えて、あるいはこれの代わりに何か他のものが必要な場合は、検討できる代替戦略もいくつかご紹介しています。

言うまでもないことですが、これらのツールを使用するときは注意してください。いつでも接続を切断できるとしても、信頼できない人にスマートフォンへの完全なアクセスを許可しないでください。

TeamViewer クイックサポート

TeamViewer QuickSupportは、スマートフォンの画面をリモートで表示・操作できる唯一のソフトウェアではありませんが、私たちがこれまでに出会った中で最高のソフトウェアの一つです。使い方も簡単で、非商用利用は無料で、AndroidとiOSの両方のデバイスにダウンロードできます。

サポートを受ける側はQuickSupportアプリをインストールしている必要があるため、まずはそちらを手伝っていただく必要があるかもしれません。また、修理を行う側（つまりあなた）は、Android、iOS、またはデスクトップ向けのTeamViewerリモートコントロールのフルバージョン、またはWebブラウザのアドレスバーにhttps://start.teamviewer.comと入力してリモートコントロールを起動する必要があります。

スマートフォンに関するサポートが必要な方は、TeamViewer QuickSupportを起動し、画面に表示される9桁のID番号をトラブルシューターに伝えるだけです。電話やテキストメッセージなどで送信できます。（「IDを送信」ボタンをタップすると、IDをクリップボードにコピーしたり、メッセージアプリで送信したりするなど、いくつかのオプションが表示されます。）

重要なIDコードを入力すると、TeamViewerはQuickSupportアプリを使用している相手に接続許可を求め、リンクの確立を試みます。完了すると、もう一方のスマートフォンが表示され、操作できるようになるので、何が問題で、なぜ問題が発生しているのかをすぐに把握できるようになります。

接続相手にとっては、このプロセス全体が少し不安に感じるかもしれません。まるで幽霊がスマートフォンを操作しているような感覚でしょう。しかし、あなたはまるで目の前にあるかのようにデバイスを操作できます。TeamViewerアプリでは、デバイスの詳細情報（RAMや内部ストレージの使用量など）も表示され、内蔵チャット機能を使って双方が連絡を取り合うことができます。接続はどちら側からでも切断できます。

代替オプション

リモートアクセスや画面共有（あるいはその両方）は、さまざまなアプリで利用できます。例えば、FaceTimeは現在、Appleのモバイルおよびデスクトップソフトウェアの最新バージョンで画面共有をサポートしています。サポート対象の人が問題のあるiPhoneからFaceTime通話を開始する場合、「コンテンツを共有」ボタン（画面の横にある絵）をタップし、「画面を共有」をタップします。

Vysorは、他の人が自分のスマートフォンにアクセスして、その画面で何が起こっているかを確認できるアプリです。ただし、この記事の執筆時点ではAndroid版のみで、機能を最大限に活用するには有料会員になる必要があります。料金は月額2.50ドルからですが、画面ミラーリングの基本機能は無料でお試しいただけます。

AnyDeskはTeamViewerと非常によく似ており、設定と使用が簡単で、Android、iOS、デスクトッププログラムで動作します。繰り返しになりますが、他のユーザーのスマートフォンに接続するには、画面に表示されるコードを共有するだけです。ただし、プロ仕様の製品であるため、使用するには月額10ドル（またはそれ以上）の料金がかかります（有料版を購入する前に試用したい場合は無料トライアルをご利用いただけます）。

リモートアクセスではなく画面共有だけが必要な場合は、Zoomを含む多くのビデオ通話ツールにこの機能が組み込まれています。Zoomビデオ通話中に、「共有」（Android）または「コンテンツの共有」（iOS）をタップし、 「画面」をタップすることで画面を共有できます。あなたと通話中の全員がデバイスの画面を見ることができ、デバイスの所有者が問題の原因を段階的に説明してくれます。

もう少し間に合わせの方法として、他にもビデオ通話アプリが多数あることを覚えておいてください。あなたと相手はいつでもビデオ通話で会うことができ、相手の携帯電話で何が起こっているかをウェブカメラを通じて確認することができます (ただし、ビデオ通話を行うには別のデバイスが必要になります)。

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