Facebook Messengerでは送信取り消しができるようになりました。なぜ他のアプリではできないのでしょうか？

ドラマ『フライデー・ナイト・ライト』のコニー・ブリットンとカイル・チャンドラーという顕著な例外を除けば、私たちは誰も完璧ではない。特にメッセージアプリではそうだ。後悔するようなメッセージを書いたり、タイプミスをしたり、自動修正機能に意図を歪められたりもする。時にはやり直しがしたくなることもあるだろう。Facebookは火曜日、メッセンジャーユーザー向けに、約1年前に初めて約束していた送信取り消し機能という形で、やり直しのチャンスを提供した。

送信取消は、考えるまでもなく当たり前のことのように思えます。人生で口にした愚かで間違った言葉を消したいと思う人はいないでしょう？本当に数え切れないほどの愚かで間違った言葉を。しかし、Messengerがこの機能を提供する最初のチャットプラットフォームではないにもかかわらず、提供しているプラットフォームはごくわずかです。結局のところ、それにはいくつかの非常に正当な、あるいは少なくとも理解できる理由があるのです。

メールを受信しませんでした

まず、送信取り消しを始めたいと思っている方のために、Messenger版の仕組みをご説明します。メッセージを送信した後、何らかの理由で一瞬後悔を感じたら、10分以内にそのメッセージをチャットの全員の画面から削除できます。問題のあるメッセージをタップし、「削除」をタップして、「全員に対して削除」をタップします。本当に削除してよいか確認するポップアップが表示されます。よろしければ、もう一度「削除」をタップします。すると、メッセージは記憶の穴に消え去ります。

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不要なメッセージを整理したい場合は、自分だけのためにメッセージを削除することもできます。この手順の唯一の違いは、代わりに [自分用に削除]をタップすることと、時間制限がないことです。

実に簡単！しかし、Facebookがこの機能の大規模提供を開始するまでには10ヶ月かかりました。しかも、Facebookが「メッセージ削除」機能の導入計画を公表したのは、CEOのマーク・ザッカーバーグが自分のメッセージを他人の受信トレイからいつでも削除できることが明らかになった後のことでした。

これは怠惰というより、一見シンプルな機能の裏に潜む難しい疑問によるものだと言えるでしょう。（ちなみに、Facebookはザッカーバーグ氏をはじめとする幹部に権限を与えた際に、こうした疑問を問うことをしなかったようです。）Facebookの広報担当者は、「メッセージ削除機能のような機能では、柔軟性とコントロールを確保しつつ、ユーザーを悪用から守ることとのバランスを慎重に取りたいと考えました」と述べています。いじめや嫌がらせがあっという間にガスライティングへと移行し、被害者がスクリーンショットの証拠を掴む前に、問題となっているメッセージが消えてしまうというシナリオは容易に想像できます。

Messengerの送信取り消し機能には、こうした可能性に対抗する3つの側面があります。10分間の期限を設けているため、ユーザーは過去の約束を守る気がなくなった時に、遡ってそれを消し去ることはできません。また、Facebookは削除されたメッセージを一定期間保存するため、ユーザーは嫌がらせ防止ポリシーに違反するメッセージを効果的に報告できます。コメントの内容はチャットから消えますが、メッセージが削除されたことを示すメモはそのまま残ります。

Facebookはこれらの保護機能の有効性を証明する機会も得ており、11月にはポーランド、ボリビア、コロンビア、リトアニアでメッセージ削除機能の試験運用を開始しています。また、FacebookはInstagramとWhatsAppも所有しており、これらのサービスではユーザーがメッセージの送信取り消しをはるかに長期間行うことができます。実際、InstagramはMessengerのような保護機能をほとんど、あるいは全く提供していません。いつでもDMからメッセージを削除でき、目に見える痕跡も残さないのです。これは、Facebookが3つのメッセージングプラットフォームを1つに統合した場合に何が起こるのか、という疑問をさらに深めています。

「ユーザーが頼りにしてきた機能や約束の完全性を維持しながら、これらすべてがどのように統合されるのか、非常に興味深く、また懸念しています」と、デジタル権利団体電子フロンティア財団の研究員、ジェニー・ゲブハート氏はメッセンジャーについて述べている。例えば、メッセンジャーに組み込まれているメッセージ削除機能がInstagramに引き継がれなければ、予期せぬ危険にさらされる可能性がある。

消える vs. 削除

ユーザー保護への懸念は、すべてのメッセージングアプリが送信取り消し機能に真っ先に取り組まない理由として十分に説明できます。しかし、送信取り消し機能が普及していない理由は、もっとありふれたものでもあります。

特に注目すべき点は、多くのサービスが、個々のチャット投稿を取り消すのではなく、一定期間後に双方の会話全体が削除される「エフェメラリティ（一時的な保存）」を好んでいる点です。セキュリティ重視のアプリSignalは、プライバシーではなく整理整頓を重視して、2016年に会話が消える機能を導入しました。「結局のところ、消えるメッセージを受け取った人がどうしても記録を残したい場合、メッセージが消える前に別のカメラで画面の写真を撮ることができます」と、Signalプロトコルの共同開発者であるモクシー・マーリンスパイク氏は当時書いています。

一時的なメッセージは、対象を絞ったメッセージ削除では得られない、全員の誠実さを保つ効果もあります。「一時的なメッセージと削除機能には明確な違いがあります」とゲブハート氏は言います。「UXにおける一時的なメッセージは、会話の参加者双方に、何がいつ削除されるのかを明確に伝えることが理想的です。」

さらに、送信取り消し機能は、一時的なメッセージ送信に比べて需要が比較的少ないようです。次世代テキストメッセージング、リッチコミュニケーションサービス（RCS）と呼ばれるプロトコルを例に挙げてみましょう。これはGoogleなどがSMSの後継として支持しているものです。実はRCSには、個々のメッセージを取り消す機能が既に組み込まれており、RCSクライアントからSMSで送信されたメッセージを、まだSMSを使用している相手にルーティングする必要がある場合に利用されます。

「Microsoftのメールのように、実際に何かを思い出すという技術的機能は、現在でも存在します」と、RCS規格を策定するモバイル通信事業者業界団体GSMAの将来ネットワーク責任者、ヘンリー・カルバート氏は語る。「現時点でそれがUX機能として使われるかどうかは、AndroidメッセージやSamsungなどの実装次第です。もし彼らが、この種のユーザーエクスペリエンスに市場の魅力があると判断すれば、きっと実装されるでしょう。」

もし実現すれば、何億人もの未送信メッセージが解読される可能性がある。現在、世界で74のネットワークがRCSをサポートしており、その中にはベライゾンを除く米国の主要ネットワーク全てが含まれる。ベライゾンはすでにRCSへの対応を表明しており、今月中にもサービスを開始する予定だ。「通信事業者やエコシステム全体に機能リストを作成させ、それを標準規格や仕様に盛り込んでいます。時間制限付きメッセージについては既に検討しており、リストに含まれています」とカルバート氏は言う。「ただ、リコール機能はまだリストに載っていません。」

例えば、AppleがiMessageの送信取り消しを許可する可能性は極めて低い、技術的な理由もあります。「メッセージがiMessageクライアントに『配信』されると、クライアントはメッセージを受信し、送信者に受信したことを伝え、その後すべての送信が終了します」と、フォレスター・リサーチの主席アナリスト、マイケル・フェイスマイア氏は述べています。「Appleがこれを編集できるようにするには、送信者が受信者のデバイス上のデータを更新できるようにする必要がありますが、これはAppleのプライバシーとユーザーデータのサンドボックス化に対する考え方に著しく反するものです。」Appleはコメント要請に応じませんでした。

その間も、状況は依然として分散したままです。例えば、TwitterやSlackのDMは自由に削除できますが、世界で最も多く利用されているチャットプロトコルであるSMSには、元に戻す機能がなく、今後もそうなることはありません。そして、プラットフォーム間を移動するメッセージは、必ずどちらかの保護を失ってしまいます。

メッセージング関連のあらゆることと同様に、これは複雑で、むしろ今後ますます複雑化する一方でしょう。この泥沼を抜け出すためにできる最善の策は？まずは、送信する内容にもっと注意を払うことです。

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