仕事の未来について知っておくべき11のこと

仕事の世界は急速に変化しています。ビジネスの未来をテーマにした1日カンファレンス「WIRED Smarter」では、テクノロジー業界で最も聡明な人々が集い、変革をもたらすものと一時的なものを見極める議論が繰り広げられました。

ここでは、Amazon の最高技術責任者 Werner Vogels 氏や、作家で GE の元副会長 Beth Comstock 氏を含む、充実した講演者陣から得られた最高の情報を紹介します。

人間と機械のバランスを見つける

「機械にすべてを任せてしまう方が楽ですが、ラグジュアリーはAIだけで作られたり、ドローンで配送されたり、3Dプリンターで作られたりすることはできません」と、Yoox Net-A-PorterグループのCEO、フェデリコ・マルケッティは述べています。「人材育成は、私たち全員が選択できるものです。」

マルケッティ氏は自身の高級ファッションビジネスにおいて、自動化と人の手による手仕事の絶妙なバランスを実現しています。彼の工場は大部分が自動化されていますが、最終的な梱包作業は必ず人の手によって行われます。「お客様は荷物を受け取るのが大好きです。まるで子供のような感覚です」と彼は言います。

製造がさらに自動化されるにつれて、人間的なタッチこそがラグジュアリーブランドの究極の証となるだろうとマルケッティ氏は語る。「将来、品質を表す唯一のラベルが一つになると信じています。それは『人間が作った』というラベルです。」

すべてのテクノロジーは政治的である

テクノロジーは真空中で発明され、実装されるわけではありません。「何がアップデートされ、採用され、なぜ使われるのかは、必然的なものではありません」と、ケンブリッジ大学ベネット公共政策教授のダイアン・コイル氏は述べています。電気を例に挙げましょう。19世紀後半に開発されたテクノロジーは、1950年代後半から60年代にかけて、先進国で電化が進み、全く新しい消費者行動が生まれるまで、真の意味でその真価を発揮することはありませんでした。

では、なぜこの新技術は私たちの家庭をすぐに変革しなかったのでしょうか？それは、家庭に電気を供給するインフラがまだ整っていなかったからです。そして、おそらく自動運転車についても同じことが起こるだろうとコイル氏は言います。自動運転車を作るのは良いことですが、それらをすべて接続するためのインフラはどこから来るのでしょうか？自動運転車に人々がお金を払えるようなビジネスモデルとはどのようなものでしょうか？自動運転車の事故に関する法的枠組みはどのように決めるのでしょうか？

「重要な疑問はすべて社会的背景と経済的背景に関するものです」とコイル氏は言う。

顧客を理解する

フードデリバリー会社の共同創業者兼CEOであるウィル・シュー氏は、デリバルーには3種類の顧客がいると語る。それは、料理を注文する人、配達ドライバー、そしてレストランだ。これらすべてを満足させることが、彼のビジネスを運営する鍵だ。「顧客を理解し、彼らの悩みを理解し、そして数年後に何を求めているのかを理解することです」と彼は言う。

料理を注文する人にとって、重要なのは価格と利便性だとシュウ氏は言います。配達員にとっては、柔軟性と報酬が重要です。そしてレストランにとっては、料理の質を高く保ち、新規顧客を獲得することが鍵となります。そして、こうした顧客関係をうまく築くために最も重要なのは、採用です。シュウ氏は、2,000人の従業員を抱える同社にとって、時間の40%を新規採用に費やしていると見積もっています。「採用をきちんと行うことが本当に重要です。」

いかなる犠牲を払ってでも革新する

「Amazonでは、イノベーションをやめれば10～15年後には廃業に追い込まれると強く信じています」と、Amazonの最高技術責任者であるヴェルナー・フォーゲルス氏は語る。フォーゲルス氏にとって、イノベーションとは短期的な安易な勝利ではなく、長期的な大きな目標を追い求めることだ。「真に成功するビジネスを築きたいのであれば、株主ではなく顧客と歩調を合わせる必要があります。」

しかし、企業がイノベーションの恩恵を享受したいのであれば、リスクも受け入れなければなりません。そして、イノベーションを促進する方法の一つは、失敗コストを下げることです。結局のところ、意思決定はほとんどの場合、双方向の扉であるため、すべての情報を収集するまで待って先行者利益を失うリスクを負うよりも、思い切って行動を起こす方が理にかなっている場合もあると、ヴォーゲルス氏は言います。

サイバーセキュリティはロケット科学ではない

「サイバーセキュリティで成功するには何が必要でしょうか？」と、TenableのCEOであるアミット・ヨラン氏は語る。「他の分野で成功するために必要なものと同じものが必要なのです。」ハッキングのうち、最も悪質な種類、つまり高度な持続的脅威はわずか1～12%に過ぎず、ほとんどの企業が直面している攻撃の大部分は、はるかにありふれたものだ。

「システムを適切にメンテナンスし、努力を重ねれば、実際にはかなり安全になります」とヨラン氏は言います。しかし、ほとんどの企業が抱える大きな問題は、パスワードです。「今やパスワードを使う理由は全くありません」とヨラン氏は言います。彼は企業に対し、指紋や顔認証といった生体認証ログインの導入を検討するよう勧めています。

メールはどこにも消えない

どの書店のビジネスコーナーを見ても、個人の生産性、リーダーシップ、そして想像し得るあらゆる種類の自己啓発に関する本が何十冊も並んでいるのがわかるでしょう。しかし、過去20年間であまり見られなかったのは、チームの生産性に焦点を当てた本だと、Slackの最高技術責任者であるカル・ヘンダーソン氏は言います。

しかし、巨大組織でさえも小さなチームに分かれることがある。「個々の仕事が細分化される場所はたくさんある」とヘンダーソン氏は言う。そして今、Slackのようなメッセージングツールが登場し、チームのプロセスを効率化している。しかし、それはメールの終焉を意味するのだろうか？残念ながらそうではないとヘンダーソン氏は言う。「メールはインターネットのゴキブリだ」

「すべてを学ぶ」ことを始めましょう

「イノベーションは必ず外部から生まれ、新しいアイデアも外部から生まれ、それらはさまざまな場所から生まれます」とロンドン・ビジネス・スクールのチャールズ・ハンディ組織行動学教授、ヘルミニア・イバラ氏は言う。

しかし、こうした考え方を受け入れるには、リーダーは「何でも知っている」状態から「何でも学ぶ」状態へと転換する必要があるとイバラ氏は言う。つまり、実験を行い、反復することを学び、よりオープンになることを学ぶということだ。

変化はあなたの仕事の一部です

「人々は幾度となく、自分が別の世界に生きていることに気づくまで、その世界を想像することに失敗してきました。そして、その後、自分の進むべき方向を見失い、苦闘してきました」と、作家でGEの元副会長であるベス・コムストックは語る。「他の人には見えない新しい未来を想像し、そしてその変化を起こさなければならないのです。」

しかし、この新しい未来をどのように想像すればいいのでしょうか？ コムストック氏は、オフィスから出ることが良い第一歩だと指摘します。彼女は、少なくとも時間の10分の1を新しいアイデアの探求、新たなトレンドの特定、そしてそれらをビジネスにどのように応用できるかを考えることに充てることを推奨しています。

多様性への近道はない

多くの企業は職場の多様性と包摂性を高めようとしていると主張していますが、実際にそれを実践するのは全く別の問題です。「私たちは、何年、何十年、あるいは何世紀にもわたって、人々を排除するように設計された労働市場に直面しているのです」と、ReadySetの創設者兼CEOであるY-Vonne Hutchinson氏は言います。

労働力の変革には時間、費用、そして献身が必要だとハッチンソン氏は言う。彼女は、多様性の向上に中途半端な努力をしたものの、後に放棄された企業から電話を受けたことが数え切れないほどあるという。「それは、その背後に戦略がなく、推進していた人々が疲弊してしまったからです」。彼女は、企業は組織全体で多様性を高めるために時間とリソースを投入する必要があると指摘する。

ハラスメントについて耳にしないなら、それは問題かもしれない

ハラスメントを受けた人の70%以上は、直接報告しません。一部のグループでは、その割合は98%にまで上昇します。だからこそ、たとえハラスメントの話を耳にしなかったとしても、職場にハラスメント問題がないとは限りません。「どんな組織にとっても、この問題に取り組む第一歩は、まずハラスメントについて知ることです」と、職場でのハラスメントの報告を支援するAIツール「Spot」の共同創設者、ジュリア・ショー氏は言います。

「人々が声を上げない一番の理由の一つは、報告の仕方がわからないことです」とショー氏は言う。しかし、Spotは、何が起こったのかを記憶インタビューで記録し、詳細をPDFに変換し、希望すれば匿名で証拠を提出できるようにしてくれる。「人々が声を上げられる文化を築く必要があるのです」とショー氏は言う。

本格的な自動運転車はまだ遠い

ピーター・バレット氏は、完全自動運転車の普及に向けて、まだ道半ばだと考えている。そこに到達するには、ロボット工学へのアプローチを見直し、ロボットと人間の違いを真に理解する必要がある。「ロボットの超人的な読心能力が活用されていないのに、ロボットに（完全な自律性を達成すること）を期待するのは無理がある」と、プレイグラウンド・グローバルの共同創業者であるバレット氏は語る。「もし私たちが互いの目を通して物事を見ることができ、互いの経験や知識を知ることができれば、物事の進め方は変わるだろう」

この記事はWIRED UKで最初に公開されました。