ある女性がFacebookにInstagramでのオピオイド販売を取り締まるよう要請

アイリーン・キャリー氏は、オピオイドを販売するインスタグラムアカウントを3年間定期的に同社に報告してきたが、ほとんど成果は得られていないと述べている。先週、キャリー氏はこの問題について、インスタグラムを所有するFacebookの幹部2人にTwitterで問いただした。その後、インスタグラムは一部のアカウントを削除し、オピオイド関連のハッシュタグを1つ禁止し、その他のハッシュタグについては検索結果を制限した。

Instagramでハッシュタグ「#oxycontin」を検索しても、検索結果が表示されなくなりました。「#opiates」「#fentanyl」「#narcos」といったオピオイド関連のハッシュタグでは、検索結果が限定され、「[ハッシュタグ]の最近の投稿は現在非表示になっています。Instagramのコミュニティガイドラインに違反している可能性があるコンテンツが報告されているためです」というメッセージが表示されます。Instagramでオピオイドを販売していると思われるアカウントもいくつか削除されました。

これらの動きは、テクノロジープラットフォームがオピオイド乱用にどのように関与しているかについて、政府が懸念を強めている中で行われた。また、BBC、Venturebeat、CNBC、Sky Newsなどによる、InstagramとFacebookにおけるオピオイドの違法販売に関する長年の報道を受けての措置である。2013年のBBCの調査を受けて、Instagramは違法薬物の販売に関連する用語の検索をブロックした。

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水曜日、米国食品医薬品局（FDA）のスコット・ゴットリーブ長官は、FacebookやInstagramを含むソーシャルメディア企業が違法行為の取り締まりに十分な対策を講じていないと批判した。「インターネット企業が、より広範な取り締まりの役割を担うことになるかもしれない一線を越えることに躊躇していることは承知しています」とゴットリーブ長官は述べた。「しかし、これらのウェブプラットフォーム上では、陰湿な脅威が蔓延しています。」

ゴットリーブ氏は、麻薬に関するハイテク業界の不作為と児童ポルノの販売を対比し、インターネットプロバイダーとソーシャルメディアは「やむを得ず違法行為を取り締まるために介入した」と述べた。

FDAは今年の夏、テクノロジー企業のCEOや学者、支援団体らとサミットを開催し、健康リスクや効果的な治療プログラムについて潜在的な購入者に知らせるための「検索アルゴリズムの変更」などの解決策を議論する予定だとゴットリーブ氏は述べた。

2月には、超党派の上院議員グループがグーグル、マイクロソフト、ヤフー、ピンタレストのCEOに書簡を送り、違法なオンライン薬物販売と広告を減らすよう求めた。

製薬会社の支援を受け、違法なオンライン医薬品販売の阻止に取り組む非営利団体「Alliance of Safe Online Pharmacies（安全なオンライン薬局同盟）」のエグゼクティブ・ディレクター、リビー・ベイニー氏もゴットリーブ氏に同意する。ベイニー氏がテクノロジー業界の業界団体にオピオイド関連コンテンツに関する懸念を表明したところ、担当者は広告については議論に応じるものの、ユーザー生成コンテンツについては議論に応じなかったという。「聖杯、あるいは今回の場合は第三の鉄条網と言えるかもしれないが、『アルゴリズムには手出ししない。広告についてのみ議論する』ということだ。だからこそ、コミッショナーが『アルゴリズム』という言葉を口にしたのは、非常に重要なことだ」とベイニー氏は語る。

「プラットフォーム上のコンテンツに何らかの責任があることを人々に認識させるのに、これほどの労力を費やすべきではない」とベイニー氏は言う。「13歳の子供でも検索すれば、プラットフォームに悪質なコンテンツがあることに気づくだろうし、おそらく既に気づいているだろう。FDA長官にそれを指摘してもらう必要はない。長官が指摘してくれたのは素晴らしいことだが、ここまで事態が悪化するべきではなかった」

同じテクノロジー業界の業界団体を通じてフェイスブックと協力してきた「Partnership for Drug-Free Kids」の最高政策責任者、マーシャ・リー・テイラー氏は、同社が依存症の助けを求める家族にリーチするための広告スペースを寄付し、家族がフェイスブックのメッセンジャーアプリを通じて同団体のフリーダイヤルホットラインに連絡できるようにすることで役立っていると語る。

インスタグラムの広報担当者エミリー・ケイン氏は声明で、「当社のコミュニティガイドラインでは、インスタグラム上での処方薬の売買は禁止されていることを明確にしており、コミュニティの安全を危険にさらすコンテンツに関しては一切容認しません」と述べた。

Instagramは、なぜこれまでこの問題に対処しなかったのかという質問には回答しなかった。「コンテンツを報告してくださった皆様に感謝いたします。迅速にコンテンツを削除し、プラットフォームの安全性を確保するための追加措置を講じました」と同社は述べた。

Instagramは以前、薬物関連のハッシュタグ「#Xanax」と「#Xanaxbar」を制限し、「#weedforsale」と「#weed4sale」を禁止していました。同社は「様々なシグナルを用いてハッシュタグの行動を常に監視し、不適切なハッシュタグを特定しています」と述べています。

キャリー氏は現在、労働力の多様性を支援するソフトウェアを開発するスタートアップ企業、グラスブレーカーズのCEOを務めている。しかし、彼女は以前、製薬会社などのブランドをオンライン上の偽造、著作権侵害、詐欺から守るマークモニター社で、違法薬物販売に携わっていた。3月30日、Facebookのプロダクトマネジメント担当ディレクター、ロブ・レザーン氏へのツイートで、キャリー氏は「ユーザーが不正行為を報告し、モデレーターが確認するという従来の対応は、4年間変わっていません」と述べ、「経営陣に責任を負わせてください」と訴えた。

翌日、レザーン氏は同社が関連アカウントをいくつか削除し、フェイスブックの製品担当副社長であるガイ・ローゼン氏をタグ付けしたと返答した。

キャリー氏はローゼン氏へのメッセージで、ハッシュタグ「#oxycontin」を削除してくれたことに感謝の意を表したが、「#fentanyl」のハッシュタグが付いた投稿が約1万6000件インスタグラムに残っていると指摘した。「現在対応中です」とローゼン氏は返答した。「一夜にして全てを解決できるわけではありません（そして、これらの分野では多くの遅れが生じていることは重々承知しています）。しかし、私たちには責任があり、改善していきます。この件については、状況が落ち着き次第、今週中に改めてご連絡いたします。この件に関するご意見、本当にありがとうございます。ありがとうございます。」

Facebookの対応の速さは、なぜもっと早く行動しなかったのかという疑問を投げかけ、Facebook幹部がTwitter上で会社の顔として積極的に発言するという最近の現象を反映している。レザーン氏とローゼン氏はコメントを拒否し、WIREDはFacebookの広報チームに問い合わせるよう指示したが、彼らはコメント要請には応じなかった。

カリフォルニア大学サンディエゴ校医学部の麻酔学および国際公衆衛生学准教授で、機械学習を使ってツイッターなどのサイトでの違法薬物販売を特定したティム・K・マッキー氏は、フェイスブックがデータの多くへのアクセスを制限しているため、フェイスブックの調査はより困難になるかもしれないと語る。

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