先週、YouTuberのジャスティン・アシュフォードは、iPhone XRの純正バッテリーを深圳の家電量販店で購入したバッテリーと交換しました。アシュフォードは「TheArtofRepair」という電子機器の修理に関する動画を配信するチャンネルを運営しています。この最新の修理動画は、単なるバッテリー交換ではなく、Appleへの鋭いメッセージでした。
アシュフォード氏によると、iPhone XRに装着した外付けバッテリーは「純正」のiPhoneバッテリーだったという。つまり、2018年モデルの新品iPhoneを分解すると出てくるのと同じバッテリーパックだったのだ。しかし、交換後、iPhoneの設定画面でバッテリーの項目を開くと、「サービス」という警告が表示されていることに気づいた。
通常、iPhoneの「バッテリーの状態」設定をタップすると、バッテリーの最大容量が表示されますが、それだけです。アシュフォードのバッテリー交換によって、表示言語が変わってしまいました。
Phuc Pham（Apple経由）
この動画は、カリフォルニア州サンルイスオビスポに拠点を置くコンピューター修理会社iFixitの目に留まりました。iFixitは修理業務に加え、ガジェットの内部構造を公開するブログ記事も公開しており、時には電子機器メーカーを困惑させるような内容も含まれています。「iOS 12とiOS 13ベータ版の両方を搭載したiPhone XSで、この現象を再現できました」と、iFixitのライター、クレイグ・ロイド氏は、アシュフォード氏の動画公開から24時間も経たないうちに投稿しました。ロイド氏によると、バッテリー交換後の「サービス」アラートをさらに詳しく調べると、「重要なバッテリーメッセージ」が表示され、「このiPhoneにApple純正のバッテリーが搭載されていることを確認できません」という内容が書かれているとのことです。
自分で修理をしようと考え、新しいバッテリーを注文して自分で交換する一般消費者にとって、「サービス」アラートは無視できる設定項目の一つに過ぎないでしょう。つまり、完全に不良品を買ってしまったのでなければ、おそらくまだ機能するはずです。
しかし、アシュフォード氏やiFixitのチームのような人々にとって、「サービス」の警告は、電子機器の修理をめぐる大きな論争における、新たな警告となる。人々が所有する製品をより簡単に修理できるようにする法律の制定を求める、いわゆる「修理する権利」運動は、全米で勢いを増している。一方、電子機器メーカーや業界ロビイストは、DIY修理はセキュリティ上の脆弱性、火災の危険性、あるいは欠陥製品につながる可能性があると主張している。
バッテリーの基礎
AppleのiPhone向けバッテリー状態測定ツールは、バッテリーの経年劣化に伴う性能の変化を示し、2018年3月のiOS 11.3で導入されました。「サービス」警告は、新しいiPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XRにのみ表示されます。つまり、これらの機種が昨年秋に発売されて以来、この警告が有効になっているということですが、ほとんどの消費者は購入後1年以内にバッテリーを交換する必要がないため、これまで気づかなかった人も多いでしょう。
「新型iPhoneが発売された時に分解調査を行いましたが、当時はバッテリーを交換しませんでした。そもそも交換する理由がなかったからです」と、iFixitの共同創業者兼CEOのカイル・ウィーンズ氏は語る。「人々がバッテリー交換を探し始めるのは、（使用開始から）12～14ヶ月経ってからです。」
アシュフォード氏とiFixitチームは、Appleがバッテリーセルに独自バージョンのマイクロコントローラーを組み込んでいることにも言及しました。このチップはバッテリーに関する情報をスマートフォンのOSに送信します。この種のチップは現代のスマートフォンのバッテリーでは珍しくありませんが、ガジェットに搭載されるカスタム設計のチップの性能が向上し、よりスマートになるにつれて、人々が所有する製品をさらにロックダウンするために利用される可能性があるという懸念があります。
Appleのウェブサイトでは、バッテリーの劣化は時間経過とともにある程度発生する可能性があると明記されています。結局のところ、これらはリチウムイオンバッテリーです。しかし、スマートフォンに表示される可能性のある「重要なバッテリーメッセージ」に関するセクションは、iPhoneの設定画面に表示されるメッセージと同じくらい曖昧です。Appleのサポートページには、「以下のメッセージが表示された場合、お使いのiPhoneのバッテリーが検証できないことを意味します。このメッセージはiPhone XS、iPhone XS Max、およびiPhone XRに適用されます」と記載されています。さらに、Appleは正規のAppleサービスプロバイダに連絡することを推奨しています。リンクをクリックすると、Appleの公式サポートおよび修理ページが表示されます。
WIREDに提出された声明の中で、Appleは顧客の安全を「非常に真剣に」受け止めており、バッテリー交換が適切に行われるよう努めていると述べた。1 「昨年、Appleの修理プロセスに従って認定技術者が新品の純正バッテリーを取り付けたことが確認できない場合に、顧客に通知する新機能を導入しました。この情報は、安全性や性能の問題につながる可能性のある、破損、品質不良、または使用済みのバッテリーから顧客を保護するために提供されています。この通知は、無許可の修理を受けた後でも、顧客が携帯電話を使用できることに影響を与えるものではありません」と声明には記されている。
同社はまた、現在米国にはベスト・バイを含む1,800以上のApple製品正規修理店があることを指摘しました。つまり、Appleは、正規修理店であれば、Apple以外でも修理の選択肢があることをユーザーに知ってもらいたいと考えているのです。
フレアアップ
Appleの確認に呼応するように、iFixitのWiens氏も、iPhone XS、XS Max、XRは、iPhoneの設定画面に警告が表示されるにもかかわらず、正常に動作する交換用バッテリーを正しく取り付ければ、問題なく動作すると述べています。しかし、Appleの診断ツールが新しいバッテリーパックを「古い」または劣化したバッテリーと判断するかどうかに関わらず、バッテリーサービスに関する警告が表示されるとも述べています。例えば、iFixitの交換事例では、新品のiPhone XSバッテリーを新品のバッテリーに交換しても、漠然としたバッテリーサービスに関する警告が表示されました。
ウィーンズ氏はまた、AppleがApple Storeの自社修理デスクで使用している、あるいは正規修理店に提供しているような、ある種のキャリブレーションツールが存在する可能性も示唆している。つまり、iPhoneをApple Storeに持ち込んでバッテリー交換を依頼すれば、技術者が必要に応じてiPhoneをアップデートしてくれるため、不具合を示すような表示は一切表示されないということだ。もし自分でバッテリー交換を依頼すれば、iPhoneのバッテリー設定に「サービス」の警告が延々と表示されることになるだろう。
ウィーンズ氏によると、修理する権利の核心はこうしたツールにあるという。「修理する権利が求めているのは、まさにこうした種類の診断ソフトウェアです」と彼は言う。「修理センターで修理するための特別なツールを提供するには、消費者にも提供しなければなりません」（Appleは、バッテリー交換時にiPhoneに表示される「サービス」警告を消すために特別なソフトウェアを使用しているかどうかについては明らかにしていない）。
さらに彼は、修理する権利のコミュニティーがさらに恐れているのは、アップルがフルスタック（高度なシリコンとインテリジェントソフトウェア）に対する支配力を利用して、同社が問題があると判断した方法で改造された製品を事実上シャットダウンする可能性があることだと付け加えた。
一つの前例として、2016年に発生したError53があります。これは、無許可修理によってiPhoneが動作しなくなったものです。Appleは当時、Error53が存在する技術的な理由は「不正なTouchIDセンサーの使用を防ぐため」だと説明していましたが、これはOEMメーカーの主張の核心を突いています。電子機器メーカーとその代理人たちは、消費者が自ら製品を修理する機会を増やすことで、悪質な業者にとって一種の絶好のチャンスが生まれる可能性があると主張し続けています。
現時点では、Appleが不正なバッテリー交換に関してError53のような極端な措置を取る兆候は全く見られません。しかし、今問題となっているのは、シンプルな「サービス」メッセージの表示が、その方向への小さな一歩なのかどうかということです。
1 2019 年 8 月 14 日更新: この記事は、Apple からの声明を含めるように更新されました。
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