ギグエコノミーで働く労働者にとって、クライアントとのやり取りは…奇妙なものになることがある

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ギグエコノミーで働くと、奇妙な状況に陥ることがあります。性的な内容だったり、もっとひどい内容だったり。Kitchensurfingアプリ（いわばシェフ版TaskRabbit）を使って在宅料理人として雇われているフリーランスシェフ、ロクサーヌさん（27歳）に聞いてみてください。

ある顧客は、恋人が来なかったため、屋上で夕食を共にしようとロクサーヌに誘った。「『いや、もう帰るわ』って言ったの。『これはやりすぎ』って」と彼女は言う。

彼は新しいアパートを自慢したくて、彼女に残るようプレッシャーをかけてきたが、彼女は別の予約があると言った。「なるべく礼儀正しく振る舞うようにしています。悪い印象にならないように。『とにかく結構です、でももう出かけます』って感じで終わらせるようにしています」と彼女は言う。「『いや、変な気分にさせちゃった。さようなら』なんて、はっきり言わないんです」

シェフだけの問題ではない。ギグエコノミーの世界で、独立請負業者たちは仕事中に、しばしばクライアントの自宅で、性的な問題という難しい状況に直面している。挑発的な視線、望まない接触、率直な誘いなど、あらゆる状況に遭遇する。どう対応すればいいのか分からない。そして、ギグワーカーのほとんどが独立請負業者であり、クライアントからの良い評価を必要としているにもかかわらず、オープンな人事部や不満を訴えられる同僚がいないという事実によって、既に曖昧な状況はさらに複雑になっている。

その奇妙さの一部は、ギグエコノミーの仕事の多くが自宅で行われていることにある。

家は一般的にプライベートで親密な場所と考えられています。従来の社交の場では、誰かを家に招待することは、友情、性的欲求、あるいは家族の親密さを示すサインとなることがあります。ギグエコノミーは、固定された規範のない全く新しい人間関係をもたらします。キッチン、ソファ、さらには寝室に全く知らない人がいるのは気まずいものです。同時に、ピアツーピアのサービスに重点を置くシェアリングエコノミーでは、見知らぬ人が見知らぬ人の家に入り込み、料理（キッチンサーフィン）、睡眠（Airbnb）、掃除、ちょっとした修理、家具の組み立て（TaskRabbit）などを手伝うことがしばしばあります。

シェアリングエコノミー企業は、部外者に対する多くの人々の警戒心に対応して、身元調査の仕組みを積極的に導入しています。例えば、TaskRabbitのウェブサイトでは、タスカーは身元確認に合格し、犯罪歴の審査を受け、オリエンテーションに参加する必要があると記載されています。AirbnbはFacebookまたはLinkedInによる本人確認に依存しており、Kitchensurfingのシェフの身元調査は、プラットフォームの社内キッチンでの試食オーディションのみに限定されているようです。

多くの企業は、従業員に保険と保証金を支払っていることを積極的に宣伝しています。万が一何か問題が発生した場合、損害は補償されます。例えば、TaskRabbitの「Happiness Pledge」は保険契約ではありませんが、タスク担当者の過失が直接の原因で生じた物的損害に対して最大100万ドルの補償を提供しています。UberとLyftも100万ドルの賠償責任保険を提供しています。

しかし、労働者は審査を受け保険に加入しているものの、クライアントはそうではありません。労働者のプロフィールはクライアントよりもはるかに充実しており、写真と簡単な経歴が掲載されていることが多いです。特にTaskRabbitでは、オリエンテーションを「通過」する前に、労働者にプロフィールに追加情報を提供することを求めています。そのため、クライアントは一般的に、誰を雇用するか、あるいは自宅に誰を入れるかについて、かなり明確なイメージを持っていると安心できます。しかし、労働者にはそのような余裕はありません。

著書『ハッスル・アンド・ギグ』のためにインタビューしたジャスミンさん（23歳）はこう説明する。「ウェブサイトには誰でも顧客として登録させているような気がしました。プロフィール写真もレビューもない人が来ることもありました。自分のページにはほとんど何も書いていないのに、彼らはあなたを雇いたがるんです。私たちが彼らに血液を献血しなきゃいけないのに、誰でもウェブサイトに登録させられるなんて、一体どう考えても公平じゃないですか？」

仕事中にワインとマリファナを勧められ、仕事後にはテキストメッセージで誘いをかけられただけでなく、ジャスミンはさらに不安を掻き立てる清掃の仕事に雇われました。ニューヨーク市のある顧客の自宅を清掃した最初の2回、彼女は男性顧客の汚れたシーツ、ローション、コンドームの箱、そして空のワインボトルに気づきましたが、見て見ぬふりをしていました。

その後、ジャスミンは3度目の依頼を受けました。今回は依頼人が在宅中で、タスクラビットでの経験について尋ねられました。男性客の清掃をしていた時は、男性から言い寄られて気まずい思いをすることもあったと彼女は話しました。

「それから2分後、彼は『荷物は全部持ってきた。通りの向かいのカフェに行くから邪魔にならない』って言ったの。『なんてこった、彼は何か…』って思った。最後の2回は私を試していたんだと思う」と彼女は言った。「まるでどこにでもチャンスを探しているみたい」

労働者は、示唆的な発言、性的な誘い、さらには接触など、明らかにセクハラの境界線を越える行為に日常的に遭遇します。しかし、連邦政府による職場におけるセクハラ保護の対象外であり、密室や個人の自宅で仕事をすることが多い独立請負業者である労働者は、自らの経験を言葉で表現するのに苦労しています。職場で上司の汚れた下着やコンドームの包みを見たら、不適切だと分かるでしょう。しかし、そのようなものが本来あるべき場所である個人の自宅や、汚れたシーツの処理がそもそも目的である清掃作業では、許容できないことと当然のこととの境界線を見極めることがより困難になります。

派遣労働者に関する研究によると、彼らは職務上の地位ゆえに、しばしば従順であることが求められていることが明らかになっています。この非対称的な力関係は、労働者の脆弱性とセクハラ被害の可能性を高めます。派遣労働者は数日、数週間、あるいは数ヶ月しか勤務しないことが多く、その一時的な性質が孤立感や、例えば雇用主が名前を覚えてくれないといった事態を招きます。しかし、シェアリングエコノミーでは、労働者は数時間かそれ以下のギグワークに従事することがよくあります。そして、これが評価・レビュー制度と相まって、既に非対称的な力関係をさらに悪化させています。

正規従業員や派遣社員よりもはるかに、ギグワーカーは礼儀正しく敬意を払い、批判的な同僚ではなく、親しみやすい訪問者としての姿勢を取らなければなりません。1997年にジェンダー＆ソサエティ誌に掲載された論文「ねぇ、どうしてもっと短いスカートを履かないの？」の中で、研究者のジャッキー・クラサス・ロジャースとケビン・D・ヘンソンは、ある派遣会社の従業員は労働者ではなくゲストとして考えるように言われ、「礼儀正しいゲストはホストに反抗したり、不快な思いをさせたりしない」と注意されていたことを発見しました。ゲストの役割は、笑顔で協力的であるといった感情的な働きを促すだけでなく、「派遣社員による不満や自己主張を不適切とみなす」ことで受動性も強化します。

従業員は敬意と親しみやすさを示すことが期待される一方で、その親しみやすさが相手に軽薄な態度を招いたり、それを奨励していると解釈されたりするリスクも存在します。ロクサーヌは、親しみやすさが性的に解釈されるリスクを身をもって体験しました。

「その晩、私が料理を担当する最後のカップルが、すごく素敵なカップルだったので、一緒に座って話をしたり、色々な話をしたりしていました」とロクサーヌは言います。「彼らがスワッピングカップルだとは知りませんでした。奥さんが私に言い寄ってきたので、すごく奇妙でした。彼女は本当に魅力的だったのですが、『わかった、これは本当に思いがけない展開だわ。私はいつも物事に順応するけど、あなたたちは既婚者だし、私の人生とは違うわ』って感じでした」

「時々、私が誰かを口説いているように見えることがあります。でも、本当はそうじゃないんです。ただすごくフレンドリーなだけなんです」と彼女は笑いながら言います（ロクサーヌはよく笑います）。「私は本当に誰とも口説いていません。ただフレンドリーなだけ。だから、彼らはそういう状況だと思ったんでしょうね。質問はだんだん個人的なものになっていきました。『私に言い寄っているんですか？今、そういう状況なの？』って。私は『第一に、ご主人がすぐそこにいらっしゃいますから。第二に、違います。とても光栄ですが、申し訳ありません。もう行きます。飲み物、ありがとうございました。皆さん、料理を楽しんでいただけて嬉しいです』って答えました」

質問はどれくらい個人的なものだったのだろうか？「『ベッドルームで課外活動みたいなシチュエーションに興味がありますか？』みたいな質問が来るようになってきました」とロクサーヌは言う。

ほとんどの職場では、性的関心について尋ねられたり、性行為に誘われたりすれば、人事部との厳しい面談が行われるでしょう。しかし、シェアリングエコノミーでは、仕事がピアツーピアであるため、境界線が曖昧になりやすく、労働者は自分の経験をセクハラと呼ぶことをためらいます。これは驚くべきことではありません。ギグエコノミー企業は、コミュニティと信頼感を売りにすることで自らを売り込んでいます。労働者はこれに同調しているため、通常であればセクハラと見なされるような状況に遭遇しても、それをセクハラだとは認識しません。むしろ、「不快感」として感じるのです。

キッチンサーフィンのシェフはほぼ常に顧客と直接接触しているためか、他のシェアリングエコノミーの従事者よりも性行為に晒される機会が多い。例えば、キッチンサーフィンのシェフである43歳のランドールに思い出に残る経験について尋ねたところ、彼は「セックスクラブ」と最初は表現していたものの、その後「スワッピングや妻交換のようなパーティー」だったと釈明し、そこで料理をしていた時のことを話してくれた。

「そこに着くと」と彼は言う。「UWSのアパートの一つだった。戦前の典型的なアパートの一つで、中はとてもゴシック調で、みんなちょっとクールそうだった。25人くらいいたと思うけど、みんな話してた。その時、交渉の声が聞こえてきた。性行為の交渉をしているみたいで、『ふーん、スウィンガーズクラブか』と思ったよ。それに、色々なプレイルームやブランコもあったし、いろいろあったよ」それから彼は笑う。

連れてきたスタッフが信じられないといった様子だった時、ランドールはすぐに彼らに、何が起こっても関わらないように注意した。「素晴らしい経験だった」と表現し、「彼らは素晴らしかった。チップもたっぷり払ってくれた。フレンドリーで、楽しかった」と付け加えた。

ランドールが体験をあっさりと説明し、笑いをこらえた様子からも、その素早さが伺える。ランドールは、パーティーにスワッピングパーティーがあるとは知らなかったと言いつつも、参加者が素晴らしく、チップもしっかり払い、フレンドリーだったことを強調し、その体験を軽視した。

シェアリングエコノミーで働く人々は、仕事内容が一時的なものであることに加え、デジタル記録や身元調査を除けば、実質的には他人であり、特に依頼がない限り、二度と会うことはないだろう。ランドール氏は、自分が「家の中の他人」であるという立場が、顧客にとって魅力の一つだと示唆する。

「もう一つ好きなのは、家に行って、僕がそこにいる間に彼らがセックスするんです」と彼は言う。「例えば、あるカップルが10人の友達を家に呼んでいるんだけど、まだ来ていない。僕はいつも2時間前にそこに着くんです。それで、誰かがまだシャワーを浴びていないとして、『おい、キッチンはこっちだ。シャワーを浴びに行かなきゃ』って言うんです。すると二人ともいなくなるんです。それから、悪ふざけの音が聞こえてくるんです」

ランドールはこう言った。「別に構わない。誰がどうでもいい。気にしない。彼らがそうしたいなら、それでいい。いいだろう。何でもいい。こういうことは何度もあった。最初は同僚と一緒にいたんだけど、『あいつら、中にいるんじゃないか』って思ったんだ」同僚は厳しい口調で「いるよ」と答えた。

この経験はすっかり定着し、ランドールは今ではスタッフと、現場にいる間に何が起こるか賭けをするようになった。彼の賭けは？カップルが「やってくれる」かどうかだ。「大抵は私が勝つんです。ほとんどの場合、イエスです」と彼は笑いながら言う。「もしかしたら、みんなが考えたり、空想したりするものなのかもしれません。家に他人がいるとか。きっと、私が彼らのために料理をするんだから、秘密は守ってくれるだろうと思っているのでしょう。ある程度、匿名性も保てているのでしょう。素晴らしいですね。本当に素晴らしいことです」

ランドールはこれらの経験は「素晴らしい」、あるいは気にしていないと強調しているが、私たちの会話の中でそれらの話題がすぐに出てくるという事実は、おそらく彼の一部は気にしていたことを示唆している。

最後に、労働者は時に、仕事自体が性的に不快な仕事に携わっていることに気づくことがある。22歳の黒人男性、コーディに、UberRUSH（Uberの配達サービス）とPostmatesで働いていた時に、奇妙な配達をしたことがあるかと尋ねると、彼は午後10時にマンハッタンのミッドタウン（約40ブロック）まで届ける必要のあるピックアップを引き受けた時のことを話してくれた。彼はゆっくり走っても20分もかからないだろうと予想していたので、すぐに引き受けた。多くのオンデマンドの仕事と同様に、時は金なり。時間をかけて説明全体を読んだ労働者は、すでに誰かがその仕事を引き受けていることに気づくかもしれない。

彼は出発するまで、その依頼書の最後まで読んでいなかった。「ディルドのお店に行かなければならなかったんだ」とコーディは言う。「それで、それを見て、『ちゃんと読んだかな？』って思ったんだ。『長くて黒いディルド』って書いてあるじゃない。別に誰のセックスにも反対じゃないし、何もかも。だから、お店に行ったんだ」

恥ずかしくて言えなかった彼は、店員にその注文書を見せようとした。「『これもらってもいいですか？』って言ったら、店員が包んで袋に入れてくれたんです。そして一番下の方に、『食べるものが欲しい…』って書いてありました。何か食べるもの、性的な食べ物…いや、…これから言うことを申し訳なく思います。女の子の膣にこれを貼って、食べるんです。」

コーディは大人のおもちゃを依頼人のアパートに持ち込み、ドアベルを鳴らした。

「驚いたことに、女の子だった。彼女は私を見て、『コーディさんですか？』と聞いてきた。私は『ええ』と答えた。彼女は左を見て、右を見て、『私の荷物はお持ちですか？』と尋ねた。『はい、奥様』。『…してもいいですか？』と彼女に渡して、私は帰ろうとした。彼女は『何が起こるか見に来ないの？』と聞いてきた。私は『いや、…そこには行きません』と答えた。そこはセックスパーティーだった。『すみません、もう出て行きます』と答えた。あれは今までで一番奇妙な行動だった」

性的に不快な状況に陥った他のシェアリングエコノミーの労働者と同様に、コーディは礼儀正しく振る舞うよう気を付けており、性的行為の申し出を断り、顧客の家を出る際には「すみません」と言った。

「ギグエコノミー」の根底にある概念は、新しいツール、新しい能力、そして新しいベンチャーといった、根本的に未来志向である一方で、職場でのセクハラが当たり前とされていた時代へと私たちを逆戻りさせる、いわば退行的な試みでもある。ピアツーピアの繋がりにおけるいわゆる平等主義とは、今日の企業オフィスでは容認されない行為が、顧客の寝室やキッチンといった密室で起こると、無視されたり「変だ」と片付けられたりすることを意味する。境界線や安全策の必要性を軽減するどころか、個人宅で働くことの曖昧さと強制的な親密さは、何世代にもわたって苦労して勝ち取った職場の保護の重要性を改めて思い起こさせる。

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