マットレスの購入：店頭かオンラインか？

今ではほとんど何でもオンラインで購入できます。マットレスでさえもです。しかし、マットレス専門店は依然として存在し、人生の約3分の1を過ごす製品であれば、実店舗での購入を好む理由もあります。オンラインで購入するか実店舗で購入するかの理由は、ほとんど明白です。しかし、保証内容に関する細かい記載が、購入の判断を左右する可能性もあるため、考慮されていないかもしれません。Saatvaはオンラインと全米各地の試着室の両方で販売しているブランドです。そこで、Saatvaで小売部門を率いる副社長、マイケル・ゲイル氏に、マットレスの購入方法におけるオンラインと実店舗のメリット（とデメリット）について解説してもらいました。

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家にいるのが好きな私にとって、オンラインでマットレスを買うのはとても魅力的です。ソーシャルバッテリーが切れたら、もう終わりです。セールスマンとやりとりしない機会があれば、どんなことでも利用します。それに、家を出て渋滞に巻き込まれたり、駐車場を探したりする必要もありません。ローラーで梱包されたベッドインボックスマットレスの登場で、FedExで自宅まで配達され、寝室で広げられるようになったので、配達の予約やリビングルームの掃除さえ必要ありません。

セールスマンのプレッシャーやプレッシャーを避けるだけでなく、オンラインで購入することには多くのメリットがあります。店舗スペースの保証やセールスマンの給料を支払う必要がないため、より良い条件で購入できる場合が多いです。さらに、ほとんどのオンライン販売業者は、保証付きの寝心地トライアルを提供しており、ブランドによっては、ホワイトグローブ配送や購入特典として枕を無料でプレゼントするなどの特典もあります。私たちのお気に入りのマットレスブランドの中には、オンラインでのみ購入できるものもあります。

おそらく、消費者は実際に触ったことのない製品に多額のお金をかけることに一般的に不安を抱くためでしょう。そのため、ほぼすべてのオンラインマットレス販売業者は、睡眠トライアル期間と保証を提供しています。「睡眠トライアル」期間とは、実際に寝てみて自分に合っているかどうかを判断できる期間のことです。ほとんどの販売業者は、購入から90日から1年以内に購入が自分に合わないと判断した場合は返金を受けられる期間を設けています。しかし、ここからが細かい点が問題となります。

多くのブランドでは、30泊が経過するまで返品を受け付けません。これは、この「慣らし期間」で新しいベッドの感触に慣れるのに十分な時間を確保するためです。また、ブランドによっては返品回数に制限があります。例えば、ベッドが合わず、返品して返金または交換を受けることを選択したとします。メーカー側は、すべてのベッドを試用させてくれないことが多いため、通常は1回しか返品できません。

次に保証内容についてですが、マットレスに欠陥があった場合、購入時に保証内容の一部として修理、返金、または交換を受ける権利があります。マットレスは時間の経過とともに、また使用していくうちに劣化していきます。しかし、例えば、メモリーフォームが部分的にへたり込んだり、ひび割れが生じたりなど、すぐに不具合に気づいたとします。これは「材料欠陥」に該当し、保証の対象となるはずです。

シミ、ひび割れ、たるみ、へこみなど、経年劣化によるものは、初期不良に該当するため、おそらく保証の対象外です。同様に、カバーの縫い目がほつれたり、ベッドが本来の組み立て方ではなく、明らかに壊れてしまっている場合も、保証の対象となります。これは「製造上の欠陥」とみなされ、保証の対象となります。

これら2つのカテゴリーのいずれかに該当する場合、覚えておくべき非常に重要な情報が1つあります。それは、欠陥を証明する準備をしておくことです。細かい印刷物に記載されており、ブランドによっては、カスタマーサービスでマットレスの欠陥を示す画像が必要と記載されている場合があります。マットレスのスラットの間隔が広すぎると保証が適用されないため、使用しているベッドフレームやベースの種類を確認することまで求められる場合があります。

マットレスは常に正しく使用してください。個人用トランポリンパークとして使用していた形跡がある場合は、保証が無効になる可能性が高いです。

取引の特定

実店舗での購入にもメリットがあり、完全に無視することはできません。最大のメリットは？購入前にベッドを実際に見て（そしてもちろん、実際に触って）みたいという人もいるでしょう。それも当然です。最終価格交渉の機会もあるでしょうし、数日、あるいは1週間もかかることなく、その日のうちに購入できる可能性も高くなります。マットレスファームのように、実際に寝心地を体験できるトライアルを提供している会社もあります。実店舗で購入する場合は、その会社の評判を慎重に検討することが非常に重要です。

SaatvaやCasperといった多くのオンラインマットレスブランドは、アメリカ合衆国本土各地に実店舗を展開しています。オンラインと実店舗の両方を持つことの利点は、取引が横断的に展開できることです。

Saatvaはオンライン、店舗、電話で同じ割引を提供しているため、すべてのお客様が同じ価格で購入できるとゲイル氏は言います。さらに、注目すべき追加割引も頻繁にあります。「例えばSaatvaでは、退役軍人、教師、医療従事者、その他の団体に特別割引を提供しています。マットレスとベースのセット、マットレスと寝具のセットなど、興味のある商品に合わせてセット割引が受けられるかどうか確認してみるのも良いでしょう。」また、タイミングを狙って買い物をするのも良いでしょう。ゲイル氏は、独立記念日、労働者の日、ブラックフライデーといった主要な祝日をおすすめしています。

実際のカートに入れる

一方、サードパーティの店舗に商品を置くブランドもあります。サードパーティのルートを選択する場合は、実際にブランドと提携していることを確認してください。ゲイル氏は、無許可の店舗は保証が限定的またはまったくないマットレスを販売している場合があり、何か問題が発生した場合のリスクが高まると警告しています。これは、提携店舗から購入した場合でも、必ずしもブランドの保証ポリシーでカバーされるという意味ではありません。代わりに、店舗自体で欠陥などの問題を修正する必要がある可能性があります。しかし、場合によっては問題ありません。「認証済みのベンダーは通常、より強力なカスタマーサポート、より柔軟な返品ポリシー、高い透明性を提供し、場合によってはメーカー保証を強化することさえあります」と彼は言います。自分の場合はどれに当てはまるかを判断するには、マットレスの保証とポリシー情報をよく読んでください。