Facebook、死者向けの機能を拡充

Facebookは生者のために設計されましたが、ソーシャルネットワークが成長するにつれて、ユーザーが亡くなった場合の対応についても検討する必要がありました。2015年には、ユーザーが亡くなった場合にアカウントを管理する「後継者」を指定できるようになりましたが、このシステムは完璧ではなく、関連するポリシーの一部にユーザーは不満を感じていました。

同社は火曜日、故人のFacebook上でのプレゼンスについて、遺族の連絡先にさらなる権限を与えると発表した。これには、故人を偲ぶことができる新しい「トリビュート」セクションの管理機能も含まれる。この機能は、Facebookが人生における最も重要な出来事、たとえそれが死であったとしても、その場でありたいと考えていることを明確に示している。

「私にはとても親しい友人がいました。特に、故人を亡くした友人の一人は、Facebookが彼らの思い出を保存する上でどれほど重要だったかを語ってくれました」と、FacebookのCOO、シェリル・サンドバーグは語る。「友人のキムは兄を亡くしました。兄は自殺で亡くなりましたが、彼女と母親は追悼式を挙げる気にはなれませんでした。そこでFacebookが、彼らにとって追悼の場となったのです。」

Facebookは、結婚、出産、就職など、人生の大きな節目をプラットフォーム上で共有することをユーザーに奨励してきました。Facebookはもはや単なるソーシャルネットワークではなく、スクラップブックでもあります。ユーザーが亡くなった場合、10年以上にわたる思い出が詰まったアカウントが残される可能性があり、そのアーカイブをどのように管理してほしいかを指定していない可能性があります。Facebookのプロダクトマネージャー、アリス・エリー氏は、Facebookは悲しみに暮れる愛する人の利益と、亡くなった人のプライバシーのバランスを取らなければならないと述べています。

「私たちは、誰にも [他人の] アカウントにログインさせないことに固執していますが、だからこそ、故人が亡くなった後に [人々] がプロフィールを管理できるように、レガシーコンタクトを作成したいと考えました」と彼女は説明します。

Facebookが火曜日に発表したアップデートは、親しい人を亡くしたユーザーから寄せられた苦情の一部に対応するものです。故人がアカウントの管理を引き継ぐには、アカウントを「追悼」する必要があります。つまり、Facebookがその人が実際に亡くなったことを確認する必要があります。以前は、例えばFacebookにニュース記事を送信するなどして誰でもアカウントを追悼することができました。しかし、この手続きは故人の家族の準備が整う前に行われることもありました。Facebookは今後、アカウントの追悼をリクエストできるのは友人や家族のみになると発表しています。

Facebookでは18歳未満のユーザーが後見人となる連絡先を指名することはできませんが、今後は子供を亡くした親が後見人となる申請をすることができます。これまでは、子供が亡くなった後に親が子供のプロフィールを変更することはできず、プロフィールは時の流れの中で凍結されたままでした。「ある時、親御さんからご連絡をいただいたのですが、娘さんのプロフィール写真がハロウィンパーティーの写真だったんです。その時すでに娘さんは亡くなっていたので、ハロウィンの仮装をした娘さんのことを思い出したくないという、本当に辛い思いをした方でした」とエリー氏は言います。「この件で、後見人となる連絡先を指名することができました。今後はこの方針に従います。」

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アカウントが追悼アカウントに登録されると、指定された遺族連絡先は、故人のプロフィール写真やカバー写真を更新したり、追悼式に関する情報を共有するなど、プロフィールに固定投稿を投稿したりできるようになります。ただし、プライベートメッセージを読んだり、何かを削除したりすることはできません。火曜日から、遺族連絡先は、故人のFacebookプロフィールの独立したセクションである「トリビュート」を管理できるようになります。トリビュートは、友人や家族が故人に関するコンテンツを共有できる場所です。遺族連絡先は、「トリビュート」に投稿できるユーザーや、そこで共有されるコンテンツを閲覧できるユーザーなどを編集する権限を持ちます。

「トリビュート」は、故人のFacebookタイムラインとは別の専用セクションです。ここにシェアされた投稿は、生前に投稿されたステータスアップデートや写真などと一緒には表示されません。このセクションは、デジタルの記念碑や墓石のような役割を果たし、遺族が管理することになります。

Facebookの最新アップデートでも対処されていない、レガシーコンタクトに関する潜在的な問題が少なくとも1つあります。アカウントごとにレガシーコンタクトを1人しか登録できないため、本人と指定のレガシーコンタクトの両方が交通事故などで亡くなった場合、バックアップの担当者がいなくなってしまいます。これが引き起こす可能性のある複雑な問題について尋ねられたサンドバーグ氏は、Facebookは解決策を検討すると述べました。「おやまあ、それはとても興味深いですね。2人目の[連絡先]を持つべきではないでしょうか」とサンドバーグ氏は言います。「良い提案ですね。私はこれまで聞いたことも、思いついたこともありませんでしたが、本当に賢明な提案です。検討すべきですし、実際に検討します。」

生活のオンライン化が進むにつれ、デジタルプラットフォームは、ユーザーが亡くなった後の足跡をどう扱うかという、より複雑な選択に直面することになるだろう。Facebookは、人々の思い出を生き続けさせる方法を見つけた。同社によると、既に毎月3,000万人のユーザーが追悼プロフィールを閲覧しているという。Facebookは、誰かが亡くなった後も、人々を繋ぎ止めようと努力を続けている。

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