ギグエコノミーは女性にとってはるかに悪い

グレースが2016年にエディンバラでフードデリバリーの配達員として働き始めたとき、市内でこの仕事に就いている女性はわずか2人しかいませんでした。彼女はデリバルーでの勤務時間を自分で決め、修士号取得のための勉強と両立できることを高く評価していました。「独立性があり、誰かに細かく指示されたり、肩越しに監視されたりしないという点が気に入りました」とグレースは言います。「実際に働き始めると、そういった要素は確かにあるけれど、もっとさりげない形で存在していることに気づきました。」 報酬は下がり始め、配達時間は長くなりました。ギグエコノミーで働く多くの友人たちと同様に、グレースも修士号取得を一時中断した後、UberEats、Just Eat、Citysprintなどの他のプラットフォームでフルタイムの配達員として働き始めました。週60時間働くことも珍しくなく、生活費を稼ぐにはギリギリの収入でした。

しかし、配達の仕事が増えるということは、ハラスメントや望まない注目にさらされる機会が増え、日常的な性差別が増え、エディンバラの街を自転車で走る際の安全への不安も増えることを意味した。「他の男性ライダーと一緒に注文を待っているときは、レストランでスマホをいじりながら座って待っていましたが、ウェイターが私のところに来て、次から次へと質問攻めにしてきました。『どれくらいこの仕事をしているの？』『どれくらい体力があるの？』『一人暮らしなの？』」とグレースは語る。彼女は、WIREDがこの記事のためにインタビューした他のギグワーカーたちと同様に、プライバシー保護のため身元を伏せてほしいと頼んだ。「レストランのスタッフがアプリから私の電話番号を入手し、私のスマホで個人的に連絡を取ることが何度かありました」

世界のギグエコノミーで働く多くの女性と同様に、グレースも状況に合わせて行動を調整し、ただ現状に甘んじている。収入を失うことを恐れて、レストランやプラットフォームに不満を言う勇気はない。オックスフォード大学オックスフォード・インターネット研究所の最近の推計によると、世界中で1億6,300万人以上がデジタル労働プラットフォームを通じて有給収入を得ており、過去10年間で5倍に増加している。また、まだ少数派ではあるものの、デジタルエコノミーに従事する女性の割合は近年増加している。例えば、急な用事で家の掃除をしたり、15分以内に食料品を配達したり、他人の確定申告をしたりといった仕事だ。

しかし、ギグエコノミーで働く女性は、男性よりも職場で差別やセクハラに遭う可能性が高くなります。職場における女性の脆弱さは、最も高収入の仕事を避けることを余儀なくさせ、虐待やハラスメントに遭っても、助けを求める手段がほとんどないことを意味します。多くの場合、「ジェンダー・アグノスティック（性別にとらわれない）」を標榜するプラットフォームは、男性の経験が当たり前だという前提に基づいて設計されており、女性の現実が見えていないのです。

「女性はしばしば、この問題に対処するための独自の仕組みを編み出しています」と、コロンビア大学国際公共政策大学院の教授であり、倫理的なデジタル経済の構築を支援する調査コンサルティング会社カリブー・デジタルの研究ディレクターを務めるサビタ・ベイラー氏は言う。「しかし、ジェンダーに配慮したデザインであれば、女性がそうする必要はまったくないはずです。」

プラットフォームで顧客対応の職務に就いて働く女性だけが日常的な虐待に直面するわけではない。

1,200万人のフリーランサーが利用するクラウドワーク・プラットフォーム「Upwork」では、コミュニケーションはZoomを通して行われなければならない。カメラをオンにし続けるという規定はないが、ニューヨーク在住で、このプラットフォームでほぼ1年フルタイムで働いているデザイナーのパロマさんは、カメラの使用について批判を受けたことがあると言う。日曜日の朝、見込み客との急なミーティングに同意した後、彼女はカメラをオフにしたままにした。彼の反応は？「おいおい、いいシャツを着て笑顔を見せればいいじゃないか」。それが彼女を激怒させた。「私は彼に、それは本当に性差別的だと言った。だって彼は男性にそんなことは絶対に言わないから」とパロマさんは説明する。「彼は、それは仕事上の要求で、私の外見は気にしないと言った。私はただ彼のために最善を尽くそうとしていただけなのに、突然すべてが彼のことになってしまい、私はさらにイライラした」

パロマさんは、面接で男性に厳しく質問されたり、男性的またはジェンダーニュートラルなデザインを彼女ができるのか疑ったりと、クライアントが彼女のスキルを即座に判断していることに気づいている。彼女は、当然のことながら、プラットフォーム上の女性は男性よりも請求金額が低いのではないかと疑っている。2022年の世界経済フォーラムによる、6か月間に少なくとも100時間分の仕事を請求した米国を拠点とするUpworkのフリーランサー6,000人を対象とした調査によると、男性フリーランサーは女性よりも1時間あたり平均22.28ドル多く請求しており、賃金格差が顕著だった。つまり、プラットフォーム上で自営業の女性は、フルタイムの仕事に就く女性よりも3倍近くの男女賃金格差に直面していることになる。会計プラットフォームのフレッシュブックスによると、2018年には女性の5人に1人が、顧客を獲得・維持するためには、男性よりも低い請求金額しか請求できないと回答した。

パロマさんは、性差別的なクライアントをUpworkのカスタマーサービスチャットボット（他のUpworkフリーランサーにアウトソーシングされている）に報告したが、それがどうにかなるだろうとは思っていなかったという。「もし何か影響があったとしても、私には知る権利はないと言われました。だから、一日ゆっくり過ごしなさいと言われました」と彼女は言う。「苦情の受け取りを認めて、何もしないことは誰にだってできるんですから」

Upworkの広報担当者エリザベス・ハッチンソン氏は、プラットフォームにおける信頼と安全性はUpworkにとって「最優先事項」であると述べています。「性別に基づく差別的な発言や行動は、当社の利用規約（ToS）で固く禁じられており、違反行為が報告された場合は迅速に対応いたします」と彼女は述べています。「お客様のプライバシーを保護し、悪意のあるユーザーがToSの遵守を確保するために当社が講じている措置を回避する可能性のある情報を収集するのを防ぐため、調査結果を公表することは原則としてありません。」

ニューカッスル大学経済地理学教授のアル・ジェームズ氏は、PeoplePerHour、Upwork、TaskRabbitといった人気のクラウドワークプラットフォームを通じて在宅でホワイトカラーのギグワークに就いている英国人女性の体験を調査した際、男性のクライアントや潜在的クライアントとのやり取りに不安を感じるケースが頻繁にあると述べている。例えば、多くのプラットフォームでは、ワーカーのプロフィールに顔写真の掲載が義務付けられており、容姿や容姿に関する望ましくないコメントが寄せられることが多い。フリーランサーの中には、クライアントのプラットフォーム利用を出会い系アプリ「Tinder」に例える人もいるとジェームズ氏は語る。

ジェームズ氏が指摘するように、たとえクライアントのアカウントがプラットフォームによって停止されたとしても、新しいアカウントを作成するのは簡単です。「質の悪い求人を掲載したり、嫌な態度を取ったりするクライアントは、基本的にそのままやり続けられます」と彼は説明します。「しかし、損をするのは常に働く側です。私が話を聞いたある女性は、離婚後、名前を変えることができず、全く新しいプロフィールを作成しなければならず、職歴とその名前で築き上げてきたアルゴリズムによる資産をすべて失いました。」

顧客はフリーランサーに対して大きな影響力を持っています。これは、多くのプラットフォームで評価システムが重要視されており、ワーカーを管理するアルゴリズムに反映されているためです。こうしたシステムは往々にして不透明ですが、プラットフォームのワーカーが仕事を断りすぎたり、低評価を多く受けたりすることでペナルティを受けることはよくあります。こうした評価システムは必ずしも中立的ではありません。

ハンブルク在住の翻訳者エロディさんは、第二子の出産に合わせて6ヶ月前からFiverrで翻訳サービスを販売し始めました。しかし、ビデオ通話中に子供の声が聞こえたり、末っ子を膝に乗せたりすると、男性クライアントが彼女に激怒することがあることに気づきました。「ただそう感じただけだったのですが、その後、ブリーフィング中にプロ意識に欠け、気が散っていたという、非常にネガティブなレビューをもらったんです」と彼女は言います。「もうすでに一生懸命働いてきたのに、その悪いレビューを帳消しにするために、希望よりも低い料金で契約するようになりました。」

別のクライアントの依頼で、エロディさんは赤ちゃんが病気になったため、納期を延ばさなければなりませんでした。全く同情されず、残りの作業を無料で引き受けると申し出たところ、相手にされませんでした。「結局のところ、出産差別は私の以前のフルタイムの雇用主と似たようなものです」と彼女は言います。「部屋にいる男性たちが冷ややかな視線を送っているのは目に見えませんが、私の評価や話し方にそれが表れています。」

こうした経験は、女性にとってギグワーカーのプラットフォームが持つ魅力の一つ、つまり柔軟な働き方によって子育てや介護の責任と両立できるという点に反しています。欧州ジェンダー平等研究所が2022年に実施したギグエコノミー労働者5,000人を対象とした調査では、家事や介護の責任と両立できるという理由でギグワーカーを選んだ女性（36%）は、男性（28%）よりも多くいました。

食品配達や配車サービスの運転手など、顧客と直接対面する仕事に従事する女性にとって、アルゴリズムによる管理は難しい決断を迫る可能性がある。オックスフォード・インターネット研究所とベルリン社会科学センター（WZB）が連携する研究プロジェクト「フェアワーク」の2023年の報告書によると、多くの女性が、仕事の受諾率などの指標が低いことを理由にプラットフォームからペナルティを受けることを恐れ、様々なプラットフォームで仕事を自由にキャンセルできないと感じていることが明らかになった。労働者は仕事を引き受けた時に初めてその仕事の行き先を知るため、多くの女性はできるだけ早く安全な自宅に戻れるよう、夜間の仕事を急いでこなしている。

ニューカッスル大学のジェームズ氏によると、オンデマンドの都市サービス提供で収入を得ている女性は、身体的・性的虐待の被害に遭うことが多く、彼女たちが唯一頼れる手段は特定のシフトを避けることであり、その結果、より有利な突発的な料金を逃してしまうという。労働環境もまた、彼女たちのニーズを完全に無視している。「公共トイレや雇用主が提供するトイレはほとんどなく、女性たちはゴミ箱の裏で生理用品を交換し、ボトルに排尿しています。他に選択肢がないからです」とジェームズ氏は言う。

ギグエコノミーのプラットフォームで成功するには、女性は常に対応可能で、笑顔で、従順で、そして迅速に対応しなければなりません。グレースは怪我のため、一時的に自転車の配達員として働くことができなくなりましたが、アカウントをアクティブに保ち、ランキングを完全に失わないようにするために、アプリにログインし続けなければなりませんでした。「UberEatsには、働けば働くほどポイントが貯まるシステムがあり、ポイントレベルが上がるとさまざまな特典を受けられます」と彼女は言います。

Uber Eats UKのゼネラルマネージャー、マシュー・プライスは声明で次のように述べています。「当社のプラットフォームをご利用いただくすべての配達員の皆様に、最高の体験を提供したいと考えています。配達員の皆様は、いつ、どこでオンラインになるかを柔軟に選択できます。カスタマーサポートはすべての配達員に標準で提供しており、状況に応じて病気による期間を補償する無料の保険も提供しています。大多数の配達員の皆様がアプリでの体験に満足していることは承知しておりますが、私たちは定期的に配達員の皆様と連携し、体験をどのように改善できるかを検討しています。」

研究・政策機関「労働搾取に焦点を当てる（FLEX）」が2021年に英国で実施した調査によると、アプリを利用する配達員の約18%が職場で何らかの性的ハラスメントを経験しており、女性とノンバイナリーの人ではその割合は57%に跳ね上がる。しかし、FLEXの調査によると、職場で安全上の問題を経験しても、報告しても何の変化もなかったため報告しなかったと回答した配達員は73%に上り、報告したにもかかわらず何も行われなかった配達員も15%に上った。また、不当な扱いを訴えたためにアカウントが閉鎖されることを恐れた配達員は43%、職場でのハラスメントや虐待を訴えたためにアカウントが閉鎖されることを恐れた配達員は16%に上った。

グレースは現在、ギグワークプラットフォームを介さないパートタイムの仕事に就いています。楽しい仕事ではありますが、体調が回復し、天候も良くなったら、おそらく宅配の仕事に復帰するでしょう。「長年この仕事をしてきましたが、個人的にはある種のストレスを抱えていて、また生活が支配されてしまうのではないかと心配しています。それでも、女性には私のようなギグワークをおすすめします」と彼女は説明します。「企業は大嫌いですし、すべての労働者を支援するためにもっと多くのことをすべきです。でも、仕事そのものは大好きです。おかげで自信がつき、強くなり、自立することができました。」

この記事はWIRED UKで最初に公開されました。