今週、同社は極めて適切なツイートでFleetsを閉鎖すると発表した。
今週、TwitterはFleets機能を終了すると発表した。 写真：Alamy
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フリート、君のことなんてほとんど知らなかったよ。ありきたりな言い方だけど、真実でもある。というのも、その名の通り、フリートは登場からまだ8ヶ月しか経っていないからだ。Twitterは11月にこの機能をリリースした。ストーリーのようなツールで、ユーザーは24時間後に消えるメッセージを投稿できる。そして今週、Twitterは簡潔なツイートでこのサービスを終了すると発表した。「8月3日にフリートを削除し、新しい機能を開発中です。申し訳ありませんが、どういたしまして。」
さて、Fleetsの終焉は、あなたとあなたの家族にとって必要と思われるあらゆる弔辞をもって迎えられるべきです（もっとも、誰かが心から悲しむほど長く存在していたとは考えにくいでしょうが）。しかし、後半の部分、「申し訳ありません、あるいはどういたしまして」の部分についてお話しましょう。現代において、企業のソーシャルメディアメッセージにこれほど適切な補足があったでしょうか？ほぼすべてのプラットフォームにおける変更がどのようにユーザーに届けられ、受け入れられているかを、これほど簡潔にまとめた言葉があったでしょうか？私は「ない」と断言します。
Twitterの製品担当副社長イリヤ・ブラウン氏は、Fleetsの終了を発表したブログ記事で、同機能は実験段階だったが、うまくいかなかったと認めた。「時折、アプローチを進化させて機能を段階的に縮小していかなければ、十分なリスクを負っていないことになります」とブラウン氏は書いている。これは肩をすくめる絵文字の企業ブログ版であり、率直に言ってそれで良いのだが、記事全体がただ「申し訳ありません、もしくはどういたしまして」というだけだったら良かったのにと思わずにはいられない。Twitterは、皆さんが求めてもいないこの機能を取り去ることについて謝罪している。もう二度と見る必要はないので、どういたしまして。Twitterは、皆さんが愛着を持っていたかもしれないが、しばらくの間使っていたこの機能を取り去ることについて謝罪している。どういたしまして。Twitterは、皆さんが時々これを「地獄のサイト」と呼ぶことについて謝罪している。しかし、Twitterは皆さんがそこでどれだけの時間を費やしているかも把握している。どういたしまして。
これはTwitterへの批判でもなければ、その功績を称賛するものでもありません。ただ、そういうことです。ソーシャルメディアビジネスは、新しい機能をいかにうまく取り入れられるかにかかっています。そうした機能は、他のプラットフォームで人気を博したものに似ている場合もあります（FleetsはInstagram Storiesに少し似ていて、Instagram StoriesはSnapに少し似ていました…）。しかし、Twitterはユーザーが既に行っていた手法を取り入れることで大きな成功を収めてきました。例えば、ユーザーが既に「RT」で行っていたことをリツイート機能で実現し、@記号を使って他のユーザーにタグ付けできるようにしました。Fleetsが失敗したのは、おそらく、ツイートの削除が一般的に行われていたことを除けば、ユーザーが既に行っていたことではなかったからでしょう。
まさにこの点こそ、Twitterの謝罪の言葉が最も適切であるように思える。Twitterが謝罪すべき点があるとすれば、それは人々が長年求めてきた機能ではなく、需要の低い機能を追加していることだ。例えば、編集ボタンなどだ。フリートの魅力は（私が思うに）一時的な考えを投稿できる点にあった。メッセージは1日で消えてしまうため、ユーザーはミスをあまり気にしなくて済む。しかし、通常のツイートのミスを修正できると分かれば、こうした不安は軽減され、フリートの必要性も大幅に減少するだろう。Twitterはコンテンツモデレーションやハラスメント対策にもより多くのリソースを投入できるはずだが、それはまた別の話だ。
結局のところ、フリートは作成者の意図通り、儚いものでした。それでいいんです。テクノロジーの世界では、儚く消え去るものはほとんどありません。（Twitterのエッグを覚えていますか？）おそらく、誰もがそれを受け入れるのが一番でしょう。特にTwitterは。申し訳ありませんが、どういたしまして。
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アンジェラ・ウォーターカッターは、WIREDの特別プロジェクト担当シニアエディターです。WIRED入社前は、AP通信の記者を務めていました。また、Longshot誌のシニアエディター、そしてPop-Up誌の寄稿者も務めました。オハイオ大学でジャーナリズムの理学士号を取得しています。…続きを読む
