政治家に好きなビスケットについて質問することで有名なマムズネットは、トランスジェンダー問題に関する議論の扱いで物議を醸している。
ワイヤード
2013年、英国最大の母親向けフォーラム「マムズネット」で最も物議を醸した投稿は、男性がセックスの後にペニスをビーカーの水に浸すべきかどうかについての討論だった。
10月8日、サラ・クルーという名のユーザーが、夫の習慣について他のマムズネットユーザーに安心感を与えるよう呼びかけ、この議論の火付け役となりました。「どうやら私たちのペニスビーカーは奇妙で、よくないことのようです」と彼女は投稿しました。その後まもなく、マムズネットユーザー（そしてインターネット全体）は、そうではないことを確認しました。
時代は変わったものだ。昨年、マムズネットで最も物議を醸した投稿の一つは、トランスジェンダーの女性は「女性のふりをしている男性」であり、「嘘をついて生きている」と批判するものだった。これは単発の投稿ではなかった。かつては母親たちが授乳習慣について話し合ったり、政治家に好きなビスケットについて質問したり、アントとデックのどちらがイケメンか議論したりする場として知られていたこのウェブサイトは、ここ1年ほどでトランスフォビアや反トランスジェンダー的な投稿で悪名高い存在となった。
6月、Mumsnetは、活動家らがサイトに広告を掲載する企業をボイコットすると脅迫したことを受け、より厳格なモデレーションルールを導入しました。これらのルールを施行し、公正な議論とヘイトスピーチのバランスを取るのは、サイトのモデレーターの役割です。
「もし誰かが、誰かを怒らせたり、動揺させたり、トラブルを引き起こしたりするために投稿したら、その投稿は削除します」と、4年間フォーラムのモデレーターを務めている40歳のMumsnetユーザー「HebeMumsnet」さんは言います。「純粋な議論の精神で投稿するなら、通常は問題ありませんが、常にそうとは限りません。」
このサイトはトランスフォビックなコメントを阻止するのに十分ではないという批判に対する反論として、彼女はこう述べている。「フェミニストたちからは、私たちのモデレーションはトランスジェンダーの権利活動家にあまりにも多くの立場を与えすぎているという厳しい意見を多く受け取っています。」
「フェミニスト」と「トランスジェンダーの権利活動家」という誤った二分法は、トランスジェンダー問題に関する現代の議論の核心であり、「TERF」（トランス排除的急進的フェミニスト）という用語が主流となっている。この用語は反トランスジェンダー・フェミニスト運動のメンバーを指すが、運動内の多くの人々は、これは自分たちの見解を貶めるための侮辱であり、単にフェミニストと呼ばれることを好むと主張している。しかし、多くのフェミニストは、反トランスジェンダーの見解を持つ女性を「フェミニスト」と呼ぶことに抵抗感を抱いている。なぜなら、こうした人々は主流派フェミニストの視点を代表していない一部の人々だと考えているからだ。
物議を醸しているのは、Mumsnetの新しいモデレーションルールが「トランスジェンダー男性」（「トランス女性」の代わりに攻撃的に使用される）といったトランスフォビックな用語を禁止しているだけでなく、モデレーターが「TERF」や「cis」という単語の使用も削除できるという点です。「cis」は「cisgender」の略で、出生時に割り当てられた性別と一致する人（つまり、トランスジェンダーではない人）を意味します。
「シス」という言葉を特に監視するという決定は異例です。なぜなら、この言葉は通常侮辱的とはみなされないからです。「トランスジェンダー男性」と「シスジェンダー」の両方を禁止することで、Mumsnetは双方の不満を同等に扱っているように見えます。これは、トランスジェンダーの権利を支持するコメントと、積極的にトランスフォビア的なコメントを、誤って同等視しているように示唆しています。
マムズネットは、モデレーションポリシーに関する声明の中で、その論理を次のように説明しています。「トランスジェンダーのほとんどの人が『トランスジェンダー男性』という言葉に傷つくのと同じように、『シスジェンダー』や『TERF』という言葉に多くのフェミニストが侮辱感を覚えるため、これらの言葉を使うと、礼儀ある議論が起こりにくくなるでしょう。」
「言葉が急速に変化し、何を言って良いのかという点について、人々が強く対立する意見を持っているという難しい問題です」と、週30時間、有給でMumsnetのモデレーターを務めるHebeMumsnetは語る。「このテーマについて、礼儀ある議論さえほとんど許されない時代に、Mumsnetが、かなり厳しい批判やかなりのビジネスリスクに直面しながらも、この議論を続けていることを、私は大変誇りに思っています。」
他のマムズネットのモデレーターたちも同様の誇りを表明しているが、それはあくまで匿名を条件としている。私が話を聞いたモデレーターのうち、本名を明かしたのは1人だけで、2人は年齢を明かしたがらず、電話での会話には誰も応じなかった。あるモデレーターは、身元が特定されるのを恐れて、マムズネットで働き始めた年さえWIREDに明かすことを拒んだ。
HebeMumsnetの発言に同調し、2018年6月に就任したMumsnetのコミュニティ責任者マイケル氏は、トランスジェンダーの権利に関する議論に関しては、ウェブサイトは「ビジネス上の利益よりもユーザーを優先している」と述べている。数年前からモデレーターを務めているリリー氏は、15人のコミュニティマネージャーからなるチームは「法の範囲内で言論の自由を擁護することに尽力している」と述べている。
しかし、過去には元従業員が企業文化に反対の声を上げています。マムズネットの広報室で6ヶ月間インターンとして働いていたエマ・ヒーリーさんは、Twitterで「（トランスジェンダーの権利に関する）議論を礼儀正しく、丁寧に保つための努力は全くなかった」と主張しました。
「ミスジェンダーやデッドネーミング（トランスジェンダーの人を、もはや使っていない名前で呼ぶこと）は完全に容認され、社内のモデレーションポリシーはほぼ毎日変更されていました」と彼女は書いている。「私を含め、現場での発言内容について懸念を表明したスタッフはたくさんいましたが、決して受け入れられることはありませんでした。」
「あらゆる批判は、実際に何が言われているかを考えるのではなく、『トランスジェンダー活動家』による中傷の試みとして無視されてきた」。マムズネットはその後、ヒーリーさんのツイート（その後削除された）にフォーラムユーザーのIPアドレスが含まれていたため、警察に通報した。
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ヒーリー氏は4月に声を上げ、マムズネットのモデレーションポリシーは6月に変更されました。確かに状況は改善していると言えるかもしれませんが、ウェブサイトは依然として物議を醸しています。性別に多様性のある子どもたちやトランスジェンダーの子どもたちを支援する慈善団体「マーメイドUK」の会長、スージー・グリーン氏は、マムズネットが「インクルーシブなフォーラムとして認識されるためには、まだやるべきことがある」と述べています。
「あそこには反トランスジェンダー的な言説が絶えず掲載されています。有名な反トランスジェンダー活動家も掲載を許されています」と彼女は言い、過去には名誉毀損にあたると主張するマムズネットの投稿を削除させるために法的措置を取ると脅迫したこともあると説明した。「マムズネットは今や、そうした言説を放置しているという評判になってしまいました…彼らがモデレーションポリシーを変更したのは、収益に影響が出始めたからだと思います。マムズネットに広告を出している人たちが、自分の広告がヘイトスピーチと並んで掲載されていることに気づき始めたのです。」
これは明らかに継続的な問題です。「この問題に多くの時間を費やしているため、マムズネッターの方々と思うように交流する時間が減っているのが、唯一の大きな心残りです」とリリーは言います。「間違いなく、私の仕事の中で最も難しい部分です。」
マムズネットには、他にもモデレートすべきことがたくさんあります。「1400万人のユニークユーザーがいますが、そのほとんどはトランスジェンダーに関する記事を読むために来ているわけではありません。恋愛関係、離乳、教育、政治、あるいは『アーチャーズ』などについて投稿しているんです」とHebeMumsnetは言います。マイケルとリリーによると、モデレーターが対処しなければならない最も意外な投稿は、「感情的な荒らし」、つまり同情を求めて悲しい話をでっち上げる人たちによるものだそうです。
「赤ちゃんを亡くしたことや不治の病にかかっていることについて荒らし行為をする人がいるなんて、想像もしていませんでしたし、本当に心の準備もしていませんでした」とリリーは言います。チームはどのようにしてこうした荒らし行為をモデレートしているのでしょうか？マイケル氏によると、モデレーターは疑わしい投稿を「見抜くのがとても上手」で、「すぐに調査する」そうです。しかし、全体としては、疑わしい投稿は疑わしいと思わない方が賢明だと考えています。
「偽投稿を心配しすぎるよりも、会員の皆様が惜しみなく支援やサポートを提供する方がよいと私は考えています。Mumsnetの利用者は非常に多く、皆様からいただいたアドバイスは、同じような問題を抱える他の方々にとって必ず役立つはずです。」
多くのフォーラムモデレーターとは異なり、Mumsnetのモデレーターは報酬を受け取っており、多くはフルタイムで働いています。しかし、マイケル、リリー、そしてHebeMumsnetの3人は、サイトへの愛情からこの活動に参加するようになったと述べています。（Mumsnetは2000年3月に開設されました。）
「人生を変えるようなアドバイスを受けた人が、スレッドを読んだ後に「あのスレッドが人生を変えた」と言って戻ってくるスレッドがいくつかありました」とHebeMumsnetは言います。「どんなに辛い日でも、それを乗り越える価値があるんです」。議論をしたり、人と人が仲良くなれるように手助けするのが好きな彼女は、この仕事を「夢の仕事」と表現します。「モデレーターの仕事は、大きなパーティーを主催するようなものです。自分の決断に自信を持ちつつ、同時に人柄も大切にする必要があります」と彼女は言います。
これらのモデレーターの中に、過去の決断を後悔している人はいますか？ Hebesmumsnetは、自分が間違いを犯したことをすぐに認めています。「この仕事で間違いを犯さないなんて不可能でしょう」と彼女は言いますが、「後悔というのは、あまり建設的な反応とは言えません」と付け加えています。
リリーもこの意見に同調する。「私たちが扱う問題の複雑さを考えると、当初の対応を調整したり、完全に覆したりしなければならない時が来るのは避けられません」と彼女は言う。「こうしたことを『ミス』と捉えてしまうと、毎回一発で完璧にこなせると思われ、考えを変えないことを美徳のように見せかけてしまう。私たちはそういうやり方はしません」
マイケルにとって、最大の後悔は「迷惑な苦情に多くの時間を費やしてしまったこと」だ。マムズネットのモデレーターとそのモデレーションポリシーは多くの点で独特だが、これはウェブ上のモデレーターに共通する経験のようだ。「少数の回答者は、あなたの決定を決して受け入れようとしない」と彼は言う。「『簡潔に』というルールを習得するのに、しばらく時間がかかった」
「The Moderators」は、様々なオンラインコミュニティの門番たちにインタビューし、インターネット上で何が許され、何が許されないかを判断する立場に彼らがどのように取り組んでいるかを探る、新しい不定期シリーズです。Redditのr/funnyのモデレーターたちが、ロシアの荒らしとどのように戦ってきたかをご覧ください。
この記事はWIRED UKで最初に公開されました。
