Slackが仕事を台無しにした方法

Slack が徐々に仕事の時間を奪っているのではないかと疑念を抱いている人は、あなただけではありません。

これまで以上に多くの企業が、チャットとメールを統合し、終わりのない社内メールのやり取りを効率化するために、職場向けインスタントメッセージングプラットフォームを活用しています。その魅力は明らかです。9月時点で、このプラットフォーム上で毎週50億件の「アクション」が発生しており、そのうち10億件はスマートフォン上で発生しています。

このアプリには熱心なファンがいるかもしれないが、神経科学者で講師のルーカス・ミラー氏は間違いなくその中にはいない。バークレー大学ハース・スクール・オブ・ビジネスの講師であり、生産性コンサルティング会社ストア・パートナーズの共同創設者でもあるミラー氏は、学生や顧客に対し、Slack中毒の危険性について警告している。

「技術の進歩は通常、従来のものを置き換えるものですが、Slackはそうではなく、ただ苦痛を倍増させただけです」と彼は言います。ミラー氏によると、問題は別の受信トレイを監視する不便さにとどまりません。彼はSlackを、常に気を散らす状態を助長することで人々の仕事の遂行を阻害する、特に「恐ろしい犯人」だと見ています。メッセンジャーベースのシステムは、人間が自分に報酬を求める方法に直接的に作用し、長期的には不健全な結果をもたらすため、恐ろしいのです。

「メールだと、大量のメッセージに目を通し、返信に1日かかるのは分かっています」と彼は言います。「Slackは瞬時に返信できるので、誰かに返信したり、同じ『仕事仲間』の誰かが私たちを必要としていることを知らせてくれるたびに、ドーパミンが放出されて満足感を得られます。自分は大切にされていると感じ、情報を得ているという実感を得られる一方で、アラートが届くたびに、メッセージを確認しなければ情報に疎かになったり、間違った情報を得てしまうのではないかという不安も抱いてしまいます。本当にすぐに対応が必要な人はごくわずかなのに」

その結果、従業員は仕事に関するメッセージを確認するだけで、実際には何もしていない状態になっていると彼は推測する。問題は必ずしもSlackというプラットフォーム自体ではなく、人々がインスタントメッセージングソフトウェアをどのように使っているかにある。生産性の低下に加え、ユーザーがツールに気を取られたり、気を取られることを予期したりすることで、長期的な影響が生じる。その結果、従業員はますます、自分が行っている仕事に完全に集中することが難しくなっている。

この見解は、カリフォルニア大学とフンボルト大学の研究結果とも一致しています。この研究では、労働者は中断されるたびに最大23分の作業時間を失う可能性があることが明らかになっています。研究者たちはSlackとメールの注意散漫度に違いは見られませんでしたが、研究に参加した研究者の一人、グロリア・マークス氏は、真の損失は生産性ではなくストレスだと述べています。人々は依然として仕事をこなしているものの、失われた時間をより長時間労働で埋め合わせている、とマークス氏は考えています。

この生産性の問題により、一部の経営幹部はSlackの使用を大幅に制限するに至りました。ローラ・ジファード氏は3年前にデザイン会社Perq Studioを設立した際、スタッフの週4日勤務を認めることを約束しました。この目標達成のために、彼女はSlackに関する2つのシンプルなルールを設けています。それは、可能な限り使用しないこと。しかし、どうしても使用しなければならない場合は、対面でのコミュニケーションを失わないようにすることです。

「新しいクライアントから共同作業の依頼が来るので、私たちの手に負えないこともよくあります。でも、私はいつも、メッセージはメールで、大容量ファイルはDropboxでいいと言い張っています」と彼女は言います。「どうしても使いたいと誰かが言うなら、もちろん使えますが、それはプロジェクトのマイルストーンがあり、きちんとした打ち合わせをすることに合意している場合に限ります。」

対面での会議を忘れ、同僚と話すために10ヤード歩いたり、電話に出たりすることで、企業は無意識のうちに、会話を続けることが「悪夢」になる最先端のツールを従業員に使用させている可能性があります。

Slack はあまり使用されないから心配する必要はないと言われている人たちに対して、ジファード氏は警告メッセージを送っています。「従業員を好きなだけトレーニングすることはできますが、パートナーやクライアントが Slack を使うようになると、仕事に集中するよりも会話が中心になってしまう可能性があります」と彼女は言います。

「たくさんチャットしたい人もいる一方で、仕事に集中する必要がある人もたくさんいます。そのため、Slack は気が散る原因になることがあります。」

では、仕事でSlackを使うよう指示された場合、どうすればいいのでしょうか？Slackは、アプリが邪魔だと感じるユーザーに対し、スヌーズ機能で会話をミュートしたり、絵文字でメッセージは既読だが他の作業に集中していることを知らせたりすることを強く推奨しています。また、チャンネルにスターを付けることで、重要な会話とそうでない会話の優先順位付けも可能です。

しかしながら、Slackやその他のインスタントメッセージベースの生産性向上ツールで多くのユーザーが抱える問題は、単に確認する必要があるというだけでなく、そもそも使用されているという事実にあります。従業員が常に監視されていると感じてしまうと、企業は生産性の低下だけでなく、ワークライフバランスも損なう可能性があります。

「上司がチャットに参加しているので、社員は監視され、マイクロマネジメントされているように感じてしまうのです」と、ビジネスコーチのメアリー・マクロリー氏は言います。「仕事に集中できるどころか、常に誰かが肩越しに監視しているような状態です。クライアントとの電話のたびに上司に電話する人はいませんが、Slackを使うと、まさにそんな気分になってしまうのです。」

Slackが仕事や家庭生活に悪影響を及ぼしているのではないかと心配しているなら、常にメッセージをチェックし、すべての通知に返信するというドーパミン報酬サイクルに陥ってはいけません。むしろ、目の前のタスクに集中しましょう。そして、廊下を歩いて雑談したり、電話をかけたりすることで、画面が乱雑になることなく、はるかに良い人間関係を築くことができることを忘れないでください。

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この記事はWIRED UKで最初に公開されました。