「今すぐ予約！」ナッジは休暇計画のパラドックス

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去年の夏はめちゃくちゃでした。締め切りが次から次へと迫り、母は緊急手術を受けました（母は無事です）。それに、犬がみんなに吠え始めたんです。だから、少しでも時間を見つけてはAirbnbで休暇を予約していました。私と母と彼氏が泊まれる広さの宿が必要でした。あまり高くなくて、犬も連れて行ける場所を探していました。

ある夜、もう一度トライしてみたら、ポップアップが出てきた。「この物件は注目を集めています。過去1週間で216回閲覧されています」。肩が凝り、息が詰まった。Airbnbは？他のサイトからのプッシュ通知は無視するようにしていた。Travelocity（「過去1時間で2件予約されています」）、Hotels.com（「95%予約済み！ご希望の日程では人気の宿泊施設です」）など。ネット上で追跡されることには慣れていた（Dictionary.com：「タホ・ビスタ・ロッジ：143ドル」）。でも今回は我慢できなくなってしまった。

ストレス解消のために、旅行の予約というストレスにさらにストレスを加えるのは、一体どう考えても良いことなのでしょうか？キャス・サンスティーンとリチャード・セイラーは著書『ナッジ』の中で、「選択アーキテクチャ」とリバタリアン・パターナリズムの活用について述べています。これは、消費者が健康食品など、自分にとって良い選択をするための機能を製品に組み込むことができるという考え方です。

テクノロジー業界――規制などどうでもいい、自由至上主義に染まっているはずの業界――が、またしても社会科学を無視している。Airbnbは、ポップアップ広告は私を助けるためのものだと説明してくれた。同社は「ゲストやホストが決して知り得ない洞察（しかしAirbnbだからこそ提供できる洞察）」を高めている。役立つ洞察を高める？軽く押すどころか、Airbnbは私の背中に手を添え、突き飛ばしたのだ。

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