Google Duplex、通話スクリーニング、Hold for Me の使い方

ここ数年、Googleは（若い世代の電話嫌いの傾向もあってか）、電話での通話におけるあらゆる問題点を解決しようと躍起になっています。2018年には、人間のような音声で通話予約ができるDuplexを発表し、Google I/Oの参加者を驚かせました。そして今日、Googleは一部のAndroidスマートフォン向けに数多くの便利な電話関連機能を追加しましたが、中には埋もれてしまい、見逃してしまう機能もいくつかあります。そこで、Googleが電話通話をどのように変革してきたのか、そして、実際に使ってみたいかどうかについて、私たちの見解をお伝えします。

ディナーの予約をする

Google Duplexの目玉機能である、Googleアシスタントに予約の電話をかけてもらう機能は、現時点ではおそらく最も目立たない通話機能と言えるでしょう。Duplex自体を起動するためのボタンはありません。その代わりに、Googleアシスタントを使ってレストランの予約をしたり、ウェブで映画のチケットなどを検索したりしてみましょう。Duplexが対応できる場合は、予約プロセスの一部としてDuplexが起動します。

もちろん、Duplexが対応できるタスクのリスト（レストランの予約、ヘアカットの予約、映画館の予約など）を見ると、ここ1年ほどはあまり選択肢になかったものが多く含まれていることに気付くかもしれません。業界がDuplexの存在に適応し、実用化されるまでには時間がかかりました。導入から1年経っても、レストランの従業員はGoogleをスパムと勘違いして電話を切ることさえありました。そして、それが実現する頃には、ほとんどの人にとって予約はもはや日常的な問題ではなくなっていました。

ですから、Duplexの存在を忘れていたのも無理はありません。レストラン側はDuplex経由の連絡を拒否できるため、すべてのレストラン、美容院、映画館がAIアシスタントに対応しているわけではありません。これはまさに現代特有の問題です。Duplexを使って予約をする機会があれば、楽しい実験になるかもしれませんが、電話をかけたいお店がGoogleのロボットを拒否しても驚かないでください。そもそもアシスタントを使って予約をしている場合の話ですが。

不明な発信者をスクリーニング

Googleはスパム電話を識別するための非常に堅牢なシステムを備えているため、スパム業者（または私の経験ではComcast）からの電話がかかってくると、携帯電話に明るい赤色の警告が表示されます。しかし、知らない番号が明らかにスパムではないという稀なケースでは、電話に出るのが不安になることがあります。そこでGoogleの通話スクリーニング機能を使えば、重要な電話以外で煩わされることなく、誰からの電話かを特定できます。

この機能は、電話アプリの「設定」>「スパムと通話スクリーニング」>「通話スクリーニング」でオンにできます。ここで自動通話スクリーニングを有効にすると、特定の電話番号から電話がかかってきても電話が鳴らず、代わりにGoogleが通話をスクリーニング中であることを知らせるサイレント通知が表示されます。

どのような種類の電話番号がスクリーニングされるか？それはあなた次第です。一般的には、連絡先に登録されている電話番号はすべて通話できますが、事前にスクリーニングできる通話カテゴリは4つあります。スパム、「偽装の可能性がある番号」（おそらくGoogleは高度な技術を使ってこれを判別しているのでしょう）、初めて電話をかけてくる電話番号、そして非通知または非通知の番号です。これらのカテゴリごとに、着信を許可するか（このオプションについては後述します）、通話をスクリーニングしてGoogleがロボコールを自動的に拒否するかを選択できます。

通話の頻度に応じて、これらのオプションを慎重に検討する必要があります。Googleのシステムは完璧ではありません。前述のように、Googleは以前、Comcastからの私のサービスに関する正当な電話をスパムと判断したことがあります。また、たとえ正常に機能していても、設定していることを忘れて、本来出るべき電話を誤って拒否したり、遮断したりしてしまう可能性があります。

私自身、以前、電話番号を携帯電話に登録していなかったインタビュー対象者からの電話を誤ってスクリーニングしてしまったことがあります。相手はGoogleの通話スクリーニング機能を使ったことがなく、間違い電話だと思い込んで電話を切ってしまったのです。私の電話は鳴らなかったため、面接が始まる直前まで気づかなかったのです。状況は人それぞれですが、重要な電話を頻繁にかける場合は、通話スクリーニングの別の使い方を検討した方が良いかもしれません。

または: 電話を手動でスクリーニングする

Googleにあまり多くのコントロールを委ねたくない場合は、手動の通話スクリーニングが最適です。この機能を有効にするために特別な操作は必要ありません。電話がかかってくると、ボタンが追加されます。電話に出たり拒否したりできるだけでなく、Googleに通話スクリーニングを依頼することもできます。

この場合、Googleは通話相手に自己紹介を求めます。相手の回答はテキスト化され、会話中に読むことができます。この機能では、基本的なフォローアップの質問の選択肢も提示されます。通話が長引くと感じた場合は、赤い「通話終了」ボタンを押すと、Googleは通話できないことを相手に伝えてから通話を終了します。

ただし、いつでも電話に出てGoogleから引き継ぐことができます。Googleが言い終わるまで待つ必要はなく、すぐに相手と繋がります。これはおそらくGoogleの通話機能の中で最も便利なもので、自動音声通話やテレマーケティング電話をフィルタリングできます。正当な発信者が混乱する可能性はありますが、この機能は相手に分かりやすく説明してくれるため、相手は操作方法を理解し、それほど苦労せずに通話を繋ぐことができます。

Google に任せましょう

待たされるのは最悪です。でも、カスタマーサポートが自動システムを使って準備ができるまで待たせるなら、あなたも同じやり方を試してみてはいかがでしょうか？Hold for MeはGoogleの電話機能で、通話相手の音声を聞き（マイクを通して聞くわけではありません）、カスタマーサービス担当者が電話に出たことを検知します。電話に出ると、呼び出し音が鳴って通話を続けられることを知らせてくれます。

手動通話スクリーニングと同様に、これは非常に便利ですが、操作が面倒すぎることはありません。この機能が待機している間、話された内容のリアルタイムの文字起こしが電話に表示されます。これにより、ユーザーの注意を煩わせることなく、重要なことを聞き逃すことがなくなります。全体的に見て、いつ電話回線に戻すべきかを判断するのはかなり優れているようです。例えば、自動システムがサポートツリーを進めるためにユーザーからさらに情報を必要とする場合、電話も鳴ります。

Hold for Meのオン/オフも非常に簡単です。通話中はボタンが表示されており、いつでもタップすればすぐに再接続できます。もう一度タップするとGoogleに引き継がれます。長時間保留にしなければならない時に最適です。残念ながら、複雑なメニューツリーを操作できるわけではありません。しかし、耳障りな保留音にうんざりしているなら、Hold for Meは救世主となるかもしれません。

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