TwitchとRedditの抗議は始まりに過ぎないかもしれない

ユーザーは、テクノロジー企業がプラットフォームを管理する方法にどれほどの影響力を持つのでしょうか？今週、TwitchとRedditの著名なユーザーがそれぞれ別々に、プラットフォームを揺るがす2つのアクションを組織しました。目的は、彼らが仕事や遊びをするデジタル空間をより安全にすることです。少なくともRedditに関しては、既に成果が出ているようです。

Twitchでは、トップストリーマーたちが水曜日に「#ADayOffTwitch」のスローガンを掲げてストライキを行い、疎外されたストリーマーへのハラスメントの波を終わらせるよう同社に圧力をかけた。一方、Redditでは、新型コロナウイルスに関する誤情報拡散に関する同社の方針に抗議するため、モデレーターが数十のサブレディットを非公開にした。WIREDの取材に対し、主催者たちは自分たちの行動が変化を促す一助になったと慎重ながらも楽観視している。

「もしかしたら私は夢想家なのかもしれない」とTwitchストリーマーのレイヴンは言う。「自分たちだけで本当に変化を起こせるということを、もっと当たり前のものにする必要があると思う」

TwitchでRekItRavenとして知られるレイヴン氏は、水曜日に#ADayOffTwitchキャンペーンを主導し、プラットフォーム上で蔓延するヘイトレイドと呼ばれる嫌がらせ行為への対策を講じました。ヘイトレイドとは、ストリーマーのテキストチャットを偏見に満ちた悪意ある言葉で溢れさせる、大規模で組織的なボット攻撃です。過去1ヶ月間、荒らしやボットはレイヴンのTwitchチャンネルに定期的に侵入し、「このチャンネルはKKKのものになった」といったメッセージを含む侮辱的な言葉でチャットを埋め尽くしました。嫌がらせをする者たちは黒人ストリーマーの住所や個人情報も標的にし、公開しており、ドクシング（個人情報漏洩）の事例も報告されています。ヘイトレイドはTwitchで長年問題となってきましたが、過去1ヶ月で劇的に悪化しました。

先月、レイヴンはTwitchに対し、ボットアカウントによる嫌がらせ行為を阻止するよう圧力をかけるため、ハッシュタグ「#TwitchDoBetter」を立ち上げました。その後まもなくTwitchは問題を認め、8月11日に「これらの問題に対処するために、さらなる対策を講じる必要があることを認識しています」とツイートしました。同社はさらに、フィルターシステムの「脆弱性」を特定できたと述べ、ヘイトスピーチをより包括的に特定するためのアップデートをリリースしました。しかし、ヘイト攻撃はその後も続きました。

レイヴンは疲れ果てているものの、自分や他の社会的に疎外されたストリーマーが、好きなことと精神衛生のどちらかを選ばなければならないのは不公平だと心の底では感じている。そして、生計の一部をストリーミングに依存している人々にとって、ヘイトレイドは収入にも影響を与える可能性がある。CypherOfTyrとして知られるTwitchストリーマーのタニヤ・デパスは、週2～4日のストリーミングを1～2日に制限した。彼女は「収入の50%を奪われ、ボット作成者やレイダーが簡単に操作できるツールを使う以外に、文字通り何も守ってくれない仕事があるだろうか？」と問いかける。（Twitchはパートナーストリーマーのサブスクリプション収入の50%を徴収している。プラットフォーム上の寄付金の収益分配の内訳は明確ではない。）

#ADayOffTwitchは、ヘイトレイドの蔓延への意識を高めるため、ストリーマーにプラットフォームから一時離れるよう呼びかけました。TwitchTrackerのデータによると、水曜日の午後にライブ配信していたストリーマーは、ここ数日の同時間帯と比べて1万人以上減少しました。レイヴン氏は目標は部分的に達成されたと述べています。「世界中でこの話題が話題になっています。私たちは連帯感を生み出しました。Twitchはそれに応え、私と面会してくれました。」

Twitchの広報担当者はWIREDへの声明で、同社はストリーマーの「自己表現の権利と、サービス全体における重要な問題への注目を集める権利」を支持していると述べた。「Twitchをクリエイターにとってより安全な場所にするために、チャンネルレベルの禁止回避の検出機能の向上とアカウントのさらなる改善に全力で取り組んでいます。」

Redditでは、同社の方針に不満を抱くユーザーも、求めていたものを手に入れつつある。過去1週間、数百万人の登録者数を抱える数十のサブレディットのモデレーターたちが、プラットフォームが新型コロナウイルスに関する偽情報を認めたことに抗議するため、投稿禁止措置を取った。彼らはサブレディットを非公開に切り替え、Redditが偽情報に対する方針を施行していないと非難するメッセージを投稿した。中には、新型コロナウイルスの予防やワクチン接種に関する偽情報を取り扱うコミュニティをRedditから削除するよう求める声もあった。これらのコミュニティは、他のサブレディットへの攻撃でも知られている。つまり、メンバーが他のサブレディットに飛び込み、抗寄生虫薬イベルメクチンやワクチンの有効性に関する虚偽の情報をスパムするのだ。（Redditによると、科学的に証明された新型コロナウイルス治療法に懐疑的な大規模サブレディット「/r/NoNewNormal」は、30日間で約80件のこのような攻撃を扇動したという。）

Redditは当初、言論の自由の砦としての評判を頼りにユーザーからの苦情に対応していた。「異議はRedditの一部であり、民主主義の基盤です」とRedditのCEO、スティーブ・ハフマン氏は先週の投稿で述べた。「Redditはオープンで本物の議論と討論の場です。」 数日間のブラックアウトの後、水曜日に同社は方針を転換した。従業員が数字を分析し、これらのサブレディットがプラットフォーム全体で意図的に偽情報を拡散しており、身体的危害を助長しないという同社の方針に違反していると判断した。Redditは、新規加入者が参加前に通過しなければならないハードルをさらに高め、コンテンツの拡散を制限することで、54の新型コロナウイルス否定サブレディットを隔離した。同社はまた、他のコミュニティへの干渉や嫌がらせを禁じる規則に違反したとして、8月中旬から隔離されていた/r/NoNewNormalを禁止した。

WIREDの取材を受けたRedditのモデレーター数名は、自分たちの集団行動がこの変化を促したと感じている。「抗議活動とブラックアウトがなければ、RedditはNoNewNormalや誤情報のサブレディットに対していかなる措置も取らなかったでしょう」と、1560万人の会員を抱え、先週ブラックアウトした/r/Futurologyのモデレーターを務めるAgent_03は述べた。

これらのプラットフォームで声を上げることは確かに効果的だが、運営企業は集団的な活動が変化の原動力となるかどうかについて明言を避けている。RedditとTwitchはいずれもこの点についてコメントを控えた。

TwitchストリーマーとRedditのモデレーターは、これらのウェブサイトの屋台骨であり、エンターテイメント性、使いやすさ、そして広告主にとっての価値を支えています。両社とも数十億ドル規模の企業価値を誇ります。コンテンツを生み出すユーザーは、人事部や労働組合といった問題が発生した場合、従来の従業員と同じような選択肢を持っていません。しかし、彼らは団結することで、集団としてどのような力を発揮できるかを試しています。「Redditを運営し、モデレーターとして大勢の人に報酬を支払うことなく広告を掲載できるようにしているボランティアたちは、それが変化をもたらすことを理解していると思います」と、/r/FuturologyのモデレーターであるTechGuyGuruは述べています。

近年、プラットフォーム利用者は、心血を注いでいるサイトをより良くするために、ますます連携を深めています。過去には、YouTuberたちがYouTubers Unionという組織を立ち上げ、労働組合を結成しようと試みたこともあります。ブラジルでは「ストリーマーグループ」が先月、報酬と透明性をめぐってTwitchに対するストライキを組織しました。ブラックアウトやハッシュタグは、まだ始まりに過ぎないのかもしれません。プラットフォーム経済の監視団体であるブラジルのFairworkプロジェクトの主任調査員であるラファエル・グローマン氏は、今週のTwitchストリーマーやRedditのモデレーターの活動に呼応し、デジタル労働者による集団行動が今後さらに増えると考えています。

「彼らはすでに自らを単なる『クリエイター』や『ストリーマー』ではなく、労働者として認識しています。労働のプラットフォーム化は、人々が経済的に生きていくために、プラットフォームとその仕組みへの依存度を高めることを意味します」と彼は言う。そして、プラットフォームは必ずしも働きやすい場所ではない。「プラットフォームはアフォーダンスやマテリアリティを頻繁に変化させます。そしてクリエイターは、大きなコストをかけてそれに適応しなければなりません」と彼は言う。

Zoomの特権的な会議に傍観者として入り込むことなしに、モデレーターやストリーマーといった部外者が自分たちの行動がどれほど効果的だったかを知ることは不可能だ。しかし、自分たちの行動への自信が、さらなる行動を生む可能性もある。「私たちの集団行動が何か関係していたと思うか？もちろんです」と、/r/ChildFreeのモデレーターであるRaveynfyre氏は言う。「どれだけの効果があったか？100万年かかっても分かりません。それがPRの目的です。」

2021年9月2日午後12時47分（東部夏時間）更新：この記事の以前のバージョンでは、水曜日に隔離された54のサブレディットに/r/NoNewNormalが含まれていました。NoNewNormalが禁止されたと修正されました。

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